Soms moet een bestelling worden stopgezet voordat deze te ver is gevorderd.

Bij OurTread kan het fulfilmentproces kort na het afronden van de bestelling beginnen. Daarom hebben klanten aanvankelijk de mogelijkheid om een annulering aan te vragen, terwijl latere verzoeken afhangen van hoever de bestelling in het fulfilmentproces is gevorderd.

In dit beleid wordt uitgelegd wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe je een verzoek indient, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat er gebeurt wanneer een bestelling al is voorbereid of verzonden.

1. Annulering in één oogopslag

Details over annulering	OurTread-beleid
Standaardannuleringsperiode	Binnen 4 uur na aankoop
Annuleringskosten	Geen
Terugbetaling na goedgekeurde annulering	100% van het in aanmerking komende bestelbedrag
Na 4 uur	Mogelijk nog uitvoerbaar, afhankelijk van de fulfilmentstatus
Zodra de bestelling voor verzending is voorbereid of is afgehandeld	Annulering is mogelijk niet meer beschikbaar
Na verzending	Het retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing indien daarvoor in aanmerking wordt gekomen
Terugbetalingsmethode	Oorspronkelijke betaalmethode

Klanten kunnen binnen 4 uur na het plaatsen van een bestelling.

Na de eerste periode van 4 uur kunnen we de bestelling mogelijk nog stopzetten als deze nog niet is afgehandeld, voorbereid voor verzending of te ver door het fulfilmentproces is gevorderd.

OurTread brengt geen annuleringskosten in rekening.

2. Een annulering aanvragen

Als je besluit je bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor de snelste en eenvoudigste annuleringsprocedure raden we aan rechtstreeks te antwoorden op de de oorspronkelijke orderbevestigingsmail die je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen.

Hierdoor kan ons supportteam de juiste aankoop identificeren en de huidige fulfilmentstatus sneller controleren.

Als je geen toegang hebt tot de e-mail met de orderbevestiging, neem dan contact op met:

contact@ourtread.com

Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer

• Je volledige naam

• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt

• Een duidelijk verzoek om de bestelling te annuleren

Ons team controleert de bestelstatus voordat het bevestigt of de annulering nog kan worden uitgevoerd.

3. Geen annuleringskosten

OurTread brengt geen kosten in rekening voor goedgekeurde annuleringen van bestellingen.

Als een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt het in aanmerking komende bestelbedrag volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

OurTread past geen procentuele inhouding of annuleringskosten toe.

4. Waarom timing belangrijk is

Bestellingen kunnen kort na het afronden van de bestelling door het fulfilmentproces gaan.

Afhankelijk van de bereikte fase kunnen producten al zijn:

• Aan de bestelling toegewezen

• Gecontroleerd

• Voorbereid

• Verpakt

• Gereedgemaakt voor verzending

• Overgedragen aan het verzendproces

De eerste 4 uur na aankoop biedt de duidelijkste mogelijkheid om een annulering aan te vragen.

Na die 4 uur wordt een annulering niet automatisch geweigerd. In plaats daarvan controleren we hoever de bestelling is gevorderd.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of voor verzending is klaargemaakt, kunnen we deze mogelijk nog annuleren.

Zodra de voorbereiding of orderverwerking te ver is gevorderd, kan annulering echter niet langer worden gegarandeerd.

5. Verzoeken die na 4 uur worden ingediend

Als er meer dan 4 uur sinds de bestelling is geplaatst, kunt u nog steeds een annuleringsverzoek indienen.

OurTread controleert de huidige verwerkingsstatus.

Annulering kan nog steeds worden goedgekeurd als de bestelling:

• Nog niet is verwerkt

• Nog niet voor verzending is klaargemaakt

• Nog niet aan het verzendproces is overgedragen

• Redelijkerwijs nog vóór verzending kan worden tegengehouden

Als de bestelling dit stadium al voorbij is, kan het annuleringsverzoek worden afgewezen en wordt de bestelling verder bezorgd.

Na levering kan in plaats daarvan een in aanmerking komende retourzending worden aangevraagd onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, kan deze niet langer via dit beleid worden geannuleerd.

Laat het pakket eerst de bestemming bereiken voordat u een in aanmerking komende retourzending start.

In aanmerking komende producten kunnen binnen 30 dagen na levering, onder voorbehoud van de voorwaarden die in ons Retour- en terugbetalingsbeleid worden beschreven.

Weiger de levering niet en stuur het pakket niet zelfstandig naar het bedrijfsadres van OurTread.

Instructies voor het retourneren en de juiste geautoriseerde retourbestemming worden verstrekt nadat het retourverzoek is beoordeeld.

7. Terugbetalingen voor goedgekeurde annuleringen

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd, zal OurTread een volledige terugbetaling van het in aanmerking komende bestelbedrag op de oorspronkelijke betaalmethode.

Er worden geen annuleringskosten ingehouden.

Nadat OurTread de terugbetaling heeft ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening.

Als er meer dan Er zijn 15 dagen verstreken sinds we hebben bevestigd dat de terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

8. Een bestelling wijzigen

Soms hoeft een bestelling niet volledig te worden geannuleerd en hoeft slechts één detail te worden gecorrigeerd.

Als u het verkeerde heeft geselecteerd:

• Maat

• Kleur

• Aantal

• Productdetails

• Bezorginformatie

• Overige bestelgegevens

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de orderverwerking nog niet te ver is gevorderd, kunnen we mogelijk helpen met bepaalde wijzigingen.

Wijzigingen kunnen echter niet worden gegarandeerd.

Als de aangevraagde wijziging niet kan worden uitgevoerd, maar de bestelling nog steeds in aanmerking komt voor annulering, kunt u deze annuleren en een nieuwe bestelling met de juiste gegevens plaatsen.

9. Wijzigingen van het afleveradres

Een succesvolle levering hangt af van nauwkeurige informatie bij het afrekenen.

Als u na het plaatsen van de bestelling een fout in uw afleveradres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, proberen we het adres bij te werken voordat de bestelling wordt klaargemaakt of verzonden.

Zodra de uitvoering is gevorderd of het pakket aan de vervoerder is overgedragen, zijn adreswijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

10. Wanneer OurTread een bestelling annuleert

OurTread kan soms een bestelling moeten annuleren als deze niet correct kan worden uitgevoerd.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

• Het product of de geselecteerde variant is niet meer beschikbaar

• Door de vraag wordt voorraad informatie later bijgewerkt dan de werkelijke beschikbaarheid

• Voorraad die binnenkort beschikbaar komt, zou de verzending langer vertragen dan de verwachte termijn

• Het beschikbare product voldoet niet aan de vereiste kwaliteitsnorm vóór verzending

• De betaling mislukt of wordt teruggedraaid

• Er doet zich een materiële prijs- of technische fout voor

• Het afleveradres kan redelijkerwijs niet worden bediend

• Er ontstaan legitieme zorgen over fraude of beveiliging

• Een andere omstandigheid verhindert de uitvoering

Als een beschikbaar product niet voldoet aan de vereiste kwaliteitsnorm voor verzending, zullen we het niet bewust verzenden alleen om de bestelling af te ronden.

Wanneer OurTread een bestelling annuleert nadat de betaling al is geïnd, ontvangt de betreffende bestelling een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Consumentenrechten

Dit beleid legt het proces van OurTread uit voor het annuleren van bestellingen vóór verzending.

Het neemt consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten niet weg, vervangt of beperkt deze niet.

Wanneer dwingende consumentenbeschermingsregels aanvullende rechten op annulering, herroeping, retournering of terugbetaling bieden, blijven die rechten van toepassing.

Ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid biedt in aanmerking komende producten ook een retourperiode van 30 dagen vanaf de levering.

12. Neem contact op met OurTread

Als uw plannen veranderen, geeft vroegtijdig contact met ons ons de beste kans om de bestelling te stoppen voordat de uitvoering te ver gevorderd is.

Voor de snelste afhandeling van een bestaande bestelling raden we u aan rechtstreeks te antwoorden op uw de oorspronkelijke orderbevestigingsmail.

Als u er geen toegang toe hebt:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367

Openingstijden support

Maandag-vrijdag: 9:00-16:30 uur (UTC+0)
Zaterdag-zondag: 10:00-14:00 uur (UTC+0)