Terugbetalingsbeleid

Soms heeft het juiste paar nog een tweede pasbeurt nodig.

Bij OurTread kunnen in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, zodat u de tijd hebt om de pasvorm te controleren, uw keuze te heroverwegen of een omruiling aan te vragen wanneer een andere beschikbare maat of kleur beter past.

Dit beleid legt uit hoe u een retourzending start, in welke staat producten moeten verkeren, hoe omruilingen en terugbetalingen worden afgehandeld en wat er gebeurt wanneer iets beschadigd, defect of onjuist aankomt.

1. Retourzendingen in één oogopslag

Retourdetails	OurTread-beleid
Retourtermijn	30 dagen vanaf de levering
Verwerking van de terugbetaling	Binnen 10 dagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten	Geen
Verzendkosten voor retourzending wegens gewijzigde beslissing	Verantwoordelijkheid van de klant
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen	Afgehandeld door OurTread
Omruilingen	Geaccepteerd, afhankelijk van beschikbaarheid
Retouradres	Verstrekt na goedkeuring van de retourzending
Retourmethode	Per post/koerier naar het geautoriseerde retouradres

Onze retourtermijn van 30 dagen is bedoeld om extra flexibiliteit te bieden. Deze vervangt of beperkt geen dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

2. Gedekte landen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op in aanmerking komende OurTread-bestellingen die worden geleverd aan:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

3. Een retourzending starten

Als het product niet helemaal naar wens is, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Stuur uw verzoek naar contact@ourtread.com en vermeld:

• Uw ordernummer

• Het product dat u wilt retourneren

• De reden voor de retourzending

• Of u liever een terugbetaling of omruiling wilt

• Foto's als het artikel beschadigd, defect of onjuist is

Nadat wij het verzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd, e-mailen wij u de passende retourinstructies en het geautoriseerde retouradres.

Stuur geen product terug voordat u toestemming hebt ontvangen.

Ons bedrijfsadres in West Bridgford is niet automatisch een retouradres. Stuur geen producten daarheen, tenzij ons supportteam u specifiek instrueert dat adres te gebruiken.

4. Staat van het geretourneerde product

Een paar mag lang genoeg aan uw voeten zijn geweest om de pasvorm te controleren, zonder deel uit te maken van de kilometers die u ermee hebt afgelegd.

Bij gewone retourzendingen wegens een gewijzigde beslissing, pasvorm of maat moeten producten worden teruggestuurd in een staat die geschikt is voor inspectie en wederverkoop.

Producten moeten over het algemeen:

• Niet gebruikt buiten wat redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te inspecteren

• Ongewassen

• Vrij van vlekken, markeringen, geuren of schade

• Geretourneerd met de originele labels, indien meegeleverd

• Geretourneerd met de originele productverpakking, waar redelijkerwijs mogelijk

Bij schoeisel is het volledig redelijk om de schoenen binnenshuis op een schoon oppervlak te passen bij het controleren van de maat en pasvorm.

Schoeisel dat wordt geretourneerd vanwege pasvorm, maat of een gewijzigde beslissing mag niet buiten zijn gedragen of zijn gebruikt voor hardlopen, training of dagelijks gebruik.

De zolen moeten schoon en onbeschadigd blijven.

Wanneer schoenen in een merkdoos zijn geleverd, verzoeken wij u de doos in redelijke staat te houden. De originele schoenendoos mag niet als buitenste verzendverpakking worden gebruikt en verzendlabels mogen niet rechtstreeks daarop worden bevestigd.

Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten die van toepassing zijn wanneer een product gebrekkig, beschadigd of onjuist is, of niet overeenkomt met de beschrijving.

5. Retourzendingen wegens veranderde keuze, maat en pasvorm

Niet elk paar voelt hetzelfde aan zodra u het draagt.

OurTread accepteert daarom binnen de termijn van 30 dagen vrijwillige retourzendingen die in aanmerking komen om redenen waaronder:

• Van gedachten veranderd

• De verkeerde maat geselecteerd

• De voorkeur voor een andere kleur

• De pasvorm is niet geschikt

Bij deze vrijwillige retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het verzenden van het product naar de geautoriseerde retourbestemming.

OurTread brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Wij raden sterk aan gebruik te maken van een retourservice met tracking en uw verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is afgerond.

Bij een door de klant geregelde retourzending blijft het pakket uw verantwoordelijkheid tijdens het transport naar de geautoriseerde bestemming, met inachtneming van eventuele bescherming die op grond van toepasselijk recht beschikbaar is.

6. Zorgen over productkwaliteit en verwachtingen

Een persoonlijke zorg over de kwaliteit, het uiterlijk, de constructie of de verwachte eigenschappen van het product betekent niet automatisch dat het product beschadigd, gebrekkig of onjuist is.

Wanneer het ontvangen artikel overeenkomt met de productinformatie op de website en er geen bevestigd gebrek of transportschade is, wordt het verzoek normaal gesproken behandeld als een vrijwillige retourzending en niet als een beroep op een productgebrek.

In deze omstandigheden:

• Een volledige terugbetaling wordt normaal gesproken niet verstrekt zolang de klant het product behoudt.
• De klant kan binnen de toepasselijke retourtermijn om een retourzending verzoeken.
• De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
• Het geautoriseerde retouradres wordt door ons supportteam verstrekt nadat het verzoek is beoordeeld.
• Elke terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd overeenkomstig dit Beleid.

Waar passend kan OurTread een een gedeeltelijke terugbetaling als alternatieve oplossing zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd. Een dergelijk aanbod wordt individueel beoordeeld en vormt geen automatisch recht.

Als uit onze beoordeling blijkt dat er sprake is van een aanzienlijk probleem met de productkwaliteit, een wezenlijk gebrek of een toestand die redelijkerwijs niet overeenkomt met de verstrekte productinformatie, wordt de kwestie in plaats daarvan afgehandeld op grond van de toepasselijke bepalingen van dit Beleid inzake gebrekkige of niet-conforme producten.

7. Afgeprijsde producten en producten in de uitverkoop

Een lagere prijs betekent niet dat de standaardretouropties beperkter zijn.

In aanmerking komende afgeprijsde artikelen en artikelen in de uitverkoop kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde retourbeleid van OurTread van 30 dagen, mits zij voldoen aan de relevante retourvoorwaarden.

Eventuele dwingende rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of verkeerd beschreven afgeprijsde producten blijven onverlet.

8. Omruilingen

Soms is het product juist en hoeft alleen de maat of kleur te worden gewijzigd.

OurTread accepteert omruilingen van in aanmerking komende producten wanneer het gevraagde vervangende product beschikbaar is.

Om een omruiling aan te vragen, e-mailt u contact@ourtread.com met:

• Uw ordernummer

• Het geretourneerde product

• De maat of kleur die u in plaats daarvan wenst

Bij vrijwillige omruiling van maat of kleur bent u verantwoordelijk voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel naar de geautoriseerde bestemming.

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen wij het vervangende product, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Als de gevraagde optie niet langer beschikbaar is, laten wij u dat weten. U kunt vervolgens, indien passend, een beschikbare alternatieve optie kiezen of in plaats daarvan een terugbetaling ontvangen.

Als u een volledig ander product wilt in plaats van een andere variant van hetzelfde artikel, is het wellicht het eenvoudigst om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als een artikel:

• Beschadigd aankomt
• Een wezenlijk gebrek vertoont
• Is tijdens de verzending aanzienlijk beschadigd geraakt
• Is een ander product dan het bestelde product
• Is geleverd in een andere maat of kleur dan de bestelde maat of kleur

Vermeld uw ordernummer, een korte uitleg van het probleem, duidelijke foto's van het product en, indien relevant, foto's van de verpakking of het verzendlabel.

Wanneer is bevestigd dat een probleem het gevolg is van OurTread, de orderafhandeling, de verzending of een productfout, bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervangend product, omruiling, terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere op grond van toepasselijke wetgeving vereiste oplossing omvatten.

Wanneer OurTread de verkeerde maat, kleur of variant heeft geleverd, bieden wij normaal gesproken eerst een omruiling voor het juiste artikel aan, indien beschikbaar. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten kan ook een terugbetaling of een andere passende oplossing beschikbaar zijn.

Wanneer de klant het juiste artikel heeft besteld, maar later vaststelt dat de gekozen maat, kleur of pasvorm ongeschikt is, wordt dit behandeld als een vrijwillige retourzending of omruiling op grond van artikel 5, in plaats van als een claim wegens een onjuist artikel.

Voor bevestigde beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen komen de redelijke retourkosten voor rekening van OurTread, voor zover vereist op grond van dit beleid of toepasselijke wetgeving.

10. Wanneer uw retourzending aankomt

Zodra uw retourzending de geautoriseerde bestemming bereikt, wordt deze gecontroleerd voordat de terugbetaling of omruiling wordt afgerond.

Wij kunnen het volgende controleren:

• Dat het juiste product is geretourneerd

• Dat het overeenkomt met de goedgekeurde retouraanvraag

• Dat de staat voldoet aan de toepasselijke retourvereisten

• Dat de betreffende verpakking, onderdelen of accessoires zijn inbegrepen

Als er aanvullende informatie nodig is, neemt ons team contact met u op.

Wanneer een vrijwillig geretourneerd product gebruikssporen of schade vertoont die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te inspecteren, kan dit, voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, gevolgen hebben voor de aanspraak op terugbetaling of het terug te betalen bedrag.

11. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerkt OurTread de terugbetaling binnen 10 dagen.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Nadat wij de terugbetaling hebben ingediend, hebben uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds wij hebben bevestigd dat de terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat wij de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

Tenzij het product niet hoeft te worden geretourneerd op grond van een uitdrukkelijk door OurTread goedgekeurde oplossing, wordt een volledige terugbetaling voor een retourneerbaar product pas uitgevoerd nadat de geautoriseerde retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd.

12. Wat wordt terugbetaald?

Bij een goedgekeurde retourzending omvat de terugbetaling normaal gesproken het oorspronkelijk betaalde, voor terugbetaling in aanmerking komende productbedrag voor het geretourneerde artikel.

OurTread brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Omdat voor ondersteunde OurTread-bestellingen gratis verzending geldt, is er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaardverzendkost die op de terugbetaling in mindering moet worden gebracht.

Voor producten die beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet-conform zijn, wordt elk aanvullend bedrag dat op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving moet worden terugbetaald, eveneens dienovereenkomstig afgehandeld.

Een verzoek om volledige terugbetaling geeft de klant niet automatisch het recht het product te behouden. Wanneer een retour vereist is, komt de toepasselijke terugbetaling pas in aanmerking nadat de geautoriseerde retourzending is voltooid en goedgekeurd.

13. Internationale retourzendingen

Klanten in alle door OurTread ondersteunde markten kunnen een retour aanvragen volgens hetzelfde proces als beschreven in dit Beleid.

De passende retourbestemming wordt pas verstrekt nadat uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd.

Retourlocaties kunnen verschillen afhankelijk van de bestelling en de uitvoeringsregeling. Raad daarom niet en kies niet zelfstandig een retouradres.

Bij vrijwillige internationale retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij:

• Wij u anders informeren, of

• De toepasselijke wetgeving vereist een andere regeling

Internationale retourverzendkosten kunnen aanzienlijk verschillen per bestemming en vervoerder. Daarom raden wij aan de kosten vooraf te controleren en gebruik te maken van een verzenddienst met tracking.

Als u vóór het plaatsen van een bestelling informatie wilt over de retourbestemming die voor uw markt geldt, kunt u contact opnemen met ons supportteam. Wij verstrekken u de informatie die momenteel voor uw locatie beschikbaar is.

14. Belastingen, douanerechten en invoerkosten bij retourzendingen

Het verzendingskader van OurTread is zo ingericht dat klanten geen afzonderlijke belastingen, douanerechten, invoerrechten of inklaringskosten hoeven te betalen bovenop het uiteindelijke bedrag bij het afrekenen.

Deze kosten zijn ofwel in de productprijs inbegrepen, ofwel worden ze door OurTread gedekt.

Wanneer een retourzending gevolgen heeft voor de behandeling van een belasting-, douane- of importgerelateerd bedrag dat in de oorspronkelijke transactie was opgenomen, wordt dit afgehandeld overeenkomstig de omstandigheden van de retourzending en alle toepasselijke wettelijke vereisten.

15. Vermiste retourpakketten

Voor vrijwillige retourzendingen die door de klant zijn geregeld, wordt het ten zeerste aanbevolen een traceerbare dienst te gebruiken.

Bewaar het volgende:

• Uw trackingnummer

• Verzendbewijs

• Retourbewijs

• Relevante documentatie van de vervoerder

Als een door de klant geregelde retourzending verloren gaat voordat deze de geautoriseerde bestemming bereikt, hebben wij mogelijk bewijs nodig dat het pakket is verzonden voordat we de beschikbare vervolgstap kunnen bepalen.

Als OurTread het retourtransport rechtstreeks heeft geregeld, werken wij samen met de betreffende vervoerder als het pakket tijdens de retourzending vermist raakt.

16. Bestellingen annuleren

Retourzendingen en annuleringen zijn van toepassing in verschillende stadia van een bestelling.

Als uw bestelling nog niet te ver in het fulfilmentproces is gevorderd, kunt u mogelijk om annulering verzoeken voordat u op de levering wacht.

Annuleringsverzoeken vallen onder ons afzonderlijke Annuleringsbeleid.

Zodra een bestelling al is verzonden, is het retourproces dat in dit Beleid wordt beschreven normaal gesproken van toepassing.

17. Uw consumentenrechten

Het retourbeleid van OurTread van 30 dagen is bedoeld om het proces flexibeler te maken en niet om wettelijke bescherming die al wordt geboden te vervangen.

Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk aanvullende rechten wanneer producten:

• Defect

• Beschadigd

• Onjuist

• Niet zoals beschreven

• Niet van bevredigende kwaliteit

• Anderszins niet in overeenstemming met toepasselijke consumentenvereisten

Niets in dit Beleid is bedoeld om consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, uit te sluiten, prijs te geven of te beperken.

18. Hulp nodig bij een retourzending?

De juiste pasvorm vereist soms een nieuwe poging. Als uw bestelling retour moet, streven wij ernaar het proces net zo eenvoudig te houden als de aankoop zelf.

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Houd er rekening mee dat dit ons zakelijke contactadres is en niet voor retourzendingen mag worden gebruikt, tenzij dit specifiek door ons team is goedgekeurd.

Ondersteuningstijden

Maandag tot en met vrijdag: 9:00 - 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Wanneer een paar een andere route moet nemen, willen we dat elke stap - van het eerste retourverzoek tot de uiteindelijke terugbetaling of omruiling - duidelijk blijft.