Ibland behöver en beställning stoppas innan den har kommit för långt.

Hos OurTread kan hanteringen börja kort efter att köpet har genomförts. Därför har kunder en inledande period på sig att begära avbokning, medan senare begäranden beror på hur långt beställningen har kommit i hanteringsprocessen.

Den här policyn förklarar när en beställning kan avbokas, hur du skickar in en begäran, hur återbetalningar hanteras och vad som händer när en beställning redan har förberetts eller skickats.

1. Avbokning i korthet

Kunder kan begära avbokning inom 4 timmar från det att beställningen lagts.

Efter den första perioden på 4 timmar kan vi fortfarande hinna stoppa beställningen om den ännu inte har hanterats, förberetts för leverans eller kommit för långt i hanteringsprocessen.

OurTread tar inte ut någon avbokningsavgift.

2. Så här begär du en avbokning

Om du bestämmer dig för att avboka beställningen kontaktar du oss så snart som möjligt.

För den snabbaste och enklaste avbokningsprocessen rekommenderar vi att du svarar direkt på det ursprungliga orderbekräftelsemeddelandet som du fick efter att du lagt beställningen.

Det hjälper vårt supportteam att identifiera rätt köp och snabbare kontrollera aktuell status för hanteringen.

Om du inte har tillgång till e-postmeddelandet med orderbekräftelsen kan du kontakta:

contact@ourtread.com

Ange:

• Ditt beställningsnummer

• Ditt fullständiga namn

• E-postadressen som användes vid köpet

• En tydlig begäran om att avboka beställningen

Vårt team kontrollerar beställningens status innan vi bekräftar om avbokningen fortfarande kan genomföras.

3. Ingen avbokningsavgift

OurTread tar inte ut någon avgift för godkända avbokningar av beställningar.

Om en beställning avbokas innan den skickas återbetalas hela det återbetalningsberättigade beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Inget procentuellt avdrag eller någon avbokningsavgift tas ut av OurTread.

4. Varför tidpunkten spelar roll

Beställningar kan börja hanteras kort efter att köpet har genomförts.

Beroende på hur långt processen har kommit kan produkterna redan ha:

• Tilldelad till beställningen

• Kontrollerad

• Förberedd

• Förpackad

• Klar för leverans

• Överförd till hanteringsprocessen

De första 4 timmarna efter köpet är det bästa tillfället att begära avbokning.

Efter dessa 4 timmar avslås avbokning inte automatiskt. I stället kontrollerar vi hur långt ordern har kommit.

Om ordern ännu inte har behandlats eller förberetts för leverans kan vi fortfarande ha möjlighet att avboka den.

Men när förberedelserna eller orderhanteringen har kommit för långt kan avbokning inte längre garanteras.

5. Förfrågningar som görs efter 4 timmar

Om det har gått mer än 4 timmar sedan ordern lades kan du fortfarande skicka in en avbokningsförfrågan.

OurTread granskar den aktuella orderhanteringsstatusen.

Avbokning kan fortfarande godkännas om ordern:

• Inte har behandlats ännu

• Inte har förberetts för leverans

• Inte har överlämnats till fraktprocessen

• Fortfarande rimligen kan stoppas före avsändning

Om ordern redan har passerat det här stadiet kan avbokningsförfrågan avslås och ordern fortsätter då att levereras.

Efter leverans kan du i stället begära retur av en produkt som uppfyller villkoren enligt vår policy för returer och återbetalningar.

6. Order som redan har skickats

När en order har lämnats över för leverans kan den inte längre avbokas enligt denna policy.

Låt paketet nå sin destination innan du påbörjar en retur som uppfyller villkoren.

Produkter som uppfyller villkoren kan returneras inom 30 dagar från leveransen, enligt villkoren som beskrivs i vår policy för returer och återbetalningar.

Vägra inte att ta emot leveransen och skicka inte paketet på eget initiativ till OurTreads företagsadress.

Returinstruktioner och lämplig godkänd returadress lämnas efter att returförfrågan har granskats.

7. Återbetalningar vid godkända avbokningar

När en avbokning har godkänts kommer OurTread att återbetala hela det återbetalningsberättigade orderbeloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Ingen avbokningsavgift dras av.

När OurTread har skickat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 dagar sedan vi bekräftade att återbetalningen har behandlats och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så att vi kan granska den tillgängliga transaktionsinformationen.

8. Ändra en order

Ibland behöver en order inte avbrytas helt, utan bara en detalj behöver korrigeras.

Om du valde fel:

• Storlek

• Färg

• Antal

• Produktdetaljer

• Leveransinformation

• Övrig orderinformation

kontakta oss så snart som möjligt.

Om hanteringen inte har kommit för långt kan vi kanske hjälpa till med vissa ändringar.

Det går dock inte att garantera att ändringarna kan genomföras.

Om den begärda ändringen inte kan genomföras men beställningen fortfarande kan avbokas kan du avboka den och lägga en ny beställning med korrekta uppgifter.

9. Ändringar av leveransadress

En lyckad leverans förutsätter korrekta uppgifter i kassan.

Om du upptäcker ett fel i leveransadressen efter beställningen ska du kontakta oss omedelbart.

Om det är rimligt möjligt försöker vi uppdatera adressen innan beställningen förbereds eller skickas.

När hanteringen har kommit en bit på väg eller paketet har överlämnats till transportören kanske det inte längre går att ändra adressen.

10. När OurTread avbokar en beställning

OurTread kan ibland behöva avboka en beställning om den inte kan fullföljas korrekt.

Detta kan till exempel hända när:

• Produkten eller den valda varianten blir otillgänglig

• Efterfrågan gör att lagerinformationen uppdateras senare än den faktiska tillgängligheten

• Kommande lagerleveranser skulle fördröja leveransen längre än den förväntade tidsramen

• Den tillgängliga produkten uppfyller inte den kvalitetsstandard som krävs före avsändning

• Betalningen misslyckas eller återförs

• Ett väsentligt prisfel eller tekniskt fel inträffar

• Leveransadressen kan inte rimligen betjänas

• Legitima farhågor kring bedrägeri eller säkerhet uppstår

• En annan omständighet förhindrar att beställningen kan fullföljas

Om en tillgänglig produkt inte uppfyller den kvalitetsstandard som krävs för leverans skickar vi inte medvetet iväg den enbart för att slutföra beställningen.

Om OurTread avbokar en beställning efter att betalningen redan har tagits emot får den berörda beställningen en full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

11. Konsumenträttigheter

Den här policyn förklarar OurTreads process för att avboka beställningar före avsändning.

Den tar inte bort, ersätter eller begränsar konsumenträttigheter som enligt lag inte får uteslutas.

Om tvingande konsumentskydd ger ytterligare rätt till avbokning, frånträde, retur eller återbetalning fortsätter dessa skydd att gälla.

Vår separata policy för returer & återbetalningar ger också rätt till en returperiod på 30 dagar från leveransen för produkter som omfattas.

12. Kontakta OurTread

Om dina planer ändras ökar chansen att vi kan stoppa beställningen innan hanteringen har gått för långt om du kontaktar oss i god tid.

För snabbast hantering av en befintlig beställning rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Om du inte kan komma åt det:

E-post: contact@ourtread.com
Telefon: +44 7848479367

Supportens öppettider

Måndag–fredag: 9:00–16:30 (UTC+0)
Lördag–söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)