Fraktpolicy

Varje beställning börjar någonstans. På OurTread vill vi att vägen från kassan till leveransen ska kännas tydlig från första steget.

Denna fraktpolicy förklarar vart vi levererar, hur lång tid det normalt tar att förbereda och leverera beställningar, hur spårning fungerar och vad som händer om något avbryter transportvägen.

1. Översikt över frakt

OurTread erbjuder Expressfri frakt på varje beställning som läggs för leverans till någon av våra marknader som stöds.

Fraktinformation OurTread
Fraktkostnad Gratis
Stopptid för beställningar 5:00 PM (UTC+0)
Handläggningstid 1–3 arbetsdagar
Transporttid 7–10 arbetsdagar
Beräknad total leveranstid 8–13 arbetsdagar

Det finns inget minimibelopp som måste handlas för att få fri frakt.

Den totala leveransuppskattningen omfattar den tid som behövs för att förbereda din beställning samt den tid som ditt paket normalt tillbringar under transport.

2. Vart OurTread levererar

OurTread skickar för närvarande till:

Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA.

Expressfri frakt är tillgänglig till alla destinationer som stöds.

Om ditt land eller din region inte visas som ett tillgängligt alternativ i kassan kan vi inte leverera dit för närvarande.

Välj inte ett annat land som ersättning.

3. Förbereda din beställning

Innan en beställning påbörjar sin väg måste den förberedas ordentligt.

De flesta OurTread-beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.

Under denna period kan vi:

  • Bekräfta beställningsuppgifterna

  • Förbered de valda produkterna

  • Slutför relevanta leveranskontroller

  • Packa beställningen

  • Gör paketet klart för avsändning

Beställningar som läggs före vår stopptid 5:00 PM (UTC+0) kan börja behandlas samma arbetsdag.

Beställningar som läggs efter den tiden börjar normalt behandlas följande arbetsdag.

Vid leveransuppskattningar avses med arbetsdagar vanligtvis måndag till fredag, med undantag för tillämpliga allmänna helgdagar.

4. Leveranstid

När ditt paket har skickats är den normala transporttiden 7–10 arbetsdagar.

Inklusive handläggningstiden förväntas de flesta beställningar därför anlända inom:

8–13 arbetsdagar

Leveransdatum är uppskattningar och inte garanterade ankomstdatum.

De flesta försändelser håller tidsplanen, men omständigheter utanför vår rimliga kontroll kan ibland medföra extra tid.

5. Expressfri frakt

Avståndet mellan dig och ditt nästa par ska därför inte medföra någon extra standardfraktkostnad.

OurTread erbjuder expressleverans utan fraktkostnad för varje beställning som stöds, utan krav på minsta köp och utan obligatorisk betald uppgradering av frakten.

Din fraktkostnad bör därför visas som:

KOSTNADSFRITT

under betalningen.

Om en fraktavgift oväntat visas när du beställer till en av våra destinationer som stöds, kontakta oss innan du slutför köpet så att vårt team kan granska problemet.

6. Skatter, tullavgifter och importavgifter

Beloppet du ser ska vara det belopp du förväntar dig att betala.

Alla priser som visas på OurTread inkluderar tillämpliga skatter.

Eventuella tullavgifter, importskatter, tullklareringsavgifter eller andra avgifter som är förknippade med leveransen av en beställning ingår antingen i produktpriset eller betalas av OurTread.

Priset som visas i kassan är det slutliga beloppet att betala.

Kunder kommer inte att ombes betala ytterligare skatter, tullavgifter eller importavgifter i kassan eller när paketet når sin destination.

7. Spåra din beställning

När din beställning har skickats och spårningsinformation blir tillgänglig skickar vi en leveransbekräftelse som innehåller antingen:

  • Ett spårningsnummer

  • En spårningslänk

Spårningsinformationen kan börja uppdateras först 24–48 timmar efter att försändelsen har skickats.

Om ingen ny spårningshändelse visas omedelbart betyder det inte nödvändigtvis att ditt paket har slutat röra sig.

8. När leveransen tar längre tid

De flesta beställningar anländer inom den beräknade tidsramen, men alla leveranser följer inte en perfekt rutt.

Förseningar kan ibland bero på:

  • Störningar hos transportören

  • Svåra väderförhållanden

  • Allmänna helgdagar

  • Tullhantering

  • Höga försändelsevolymer

  • Transportavbrott

  • Avlägsna leveransplatser

  • Felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter

Om din beställning är betydligt försenad eller inte har anlänt inom en rimlig tid efter det beräknade leveransintervallet, kontakta oss.

Vårt team granskar tillgänglig spårnings- och försändelseinformation och hjälper till att fastställa nästa lämpliga steg.

9. Saknade, skadade eller felaktiga beställningar

Den korrekta beställningen ska nå rätt person i förväntat skick.

Kontakta oss så snart det är rimligt möjligt om:

  • Ditt paket verkar saknas

  • En vara anländer skadad

  • Du får fel produkt

  • Du får fel storlek

  • Du får fel färg

  • Du får en felaktig variant

För att hjälpa oss att granska situationen kan vi be om:

  • Ditt ordernummer

  • En beskrivning av problemet

  • Tydliga fotografier där så är relevant

  • Fotografier av förpackningen eller fraktsedeln, i förekommande fall

Behåll produkten och originalförpackningen medan problemet granskas.

Vi kommer att bedöma den tillgängliga informationen och ange lämpligt nästa steg i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar.

10. Leveransadress

En smidig leverans börjar med rätt uppgifter.

Kunder ansvarar för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Kontrollera följande innan du lägger din beställning:

  • Fullständigt namn

  • Gatuadress

  • Lägenhets- eller enhetsnummer, i förekommande fall

  • Ort

  • Delstat eller region

  • Postnummer

  • Land

  • Telefonnummer

Om du upptäcker ett fel efter att du har lagt beställningen ska du kontakta oss omedelbart.

Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att hjälpa till, men vi kan inte garantera att leveransuppgifter kan ändras när expedieringen har påbörjats eller försändelsen redan har skickats.

Vissa postboxar, eftersändningsadresser, militära adresser och avlägsna platser kan också omfattas av transportörens begränsningar.

11. Försändelser som returneras till avsändaren

Ibland tar en försändelse fel väg och returneras till avsändaren.

Detta kan inträffa på grund av:

  • Ofullständiga eller felaktiga adressuppgifter

  • Misslyckade leveransförsök

  • Utebliven uthämtning av försändelsen

  • Vägran att ta emot leveransen

  • Annat transportörsrelaterat problem

Om din beställning returneras till avsändaren ber vi dig kontakta oss.

Vi kommer att granska orsaken till returen och förklara de tillgängliga alternativen innan vi ordnar nästa steg.

12. Kontakta OurTread

Oavsett om din beställning just har bekräftats eller redan transporteras genom leveransnätverket finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.

E-post: contact@ourtread.com
Telefon: +44 7848479367
Adress: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Supporttider

Måndag till fredag: 09:00 - 16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00 – 14:00 (UTC+0)

E-postsupport är tillgänglig sju dagar i veckan.

Från det första klicket i kassan till det ögonblick då din beställning anländer är vårt mål enkelt: hålla leveransvägen tydlig, hålla dig informerad och göra varje steg lätt att förstå.