Välkommen till OurTread hjälpcenter. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om frakt, returer, betalningar och produktgarantier. Vårt mål är att göra din shoppingupplevelse enkel, transparent och bekymmersfri.
Frakt
Bearbetning: 1–3 arbetsdagar. Leverans: 7–10 arbetsdagar. Totalt: 8–13 arbetsdagar.
Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Vår stopptid för beställningar är 17.00.
Vi skickar för närvarande till Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA.
Ja. När beställningen har skickats får du en spårningskod via e-post. Använd den på vår spårningssida.
Returer
Du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning.
Vid frivilliga returer ska varorna förbli oanvända utöver vad som rimligen krävs för att inspektera dem. Skor får provas inomhus på en ren yta för att kontrollera storlek och passform, men får inte användas utomhus eller för löpning, träning eller vardagsbruk. Varorna ska vara otvättade och fria från märken, fläckar, lukter eller skador samt returneras med originaletiketter och originalförpackning när det rimligen är möjligt.
Kontakta contact@ourtread.com inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning och ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera, orsaken till returen samt om du föredrar återbetalning eller byte. När begäran har granskats och godkänts skickar vi instruktioner för returen och den godkända returadressen till dig via e-post.
När vi har tagit emot din retur och bekräftat att den uppfyller returvillkoren behandlas din återbetalning inom 10 dagar med samma betalningsmetod som användes vid betalningen.
Betalning
Ja. Alla betalningar behandlas via en säker kassa med SSL-kryptering för att skydda dina betalningsuppgifter.
Beställningar behandlas i de lokala valutor som stöds för de länder vi levererar till, inklusive GBP, EUR, USD, CAD, CHF, AUD, NZD och SEK.
Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att din betalningsmetod har tillräckligt med pengar. Om problemet kvarstår kan du kontakta din bank för ytterligare hjälp.
avbokningar
Ja. Du kan begära att avbryta beställningen inom 4 timmar efter att du lagt din beställning.
Mejla contact@ourtread.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. För snabbast hantering rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl och ber att ordern annulleras.
OurTread tar inte ut någon avbokningsavgift.
Efter de första 4 timmarna beror avbokningen på hur långt ordern har kommit i hanteringen.
Om ordern ännu inte har hanterats, förberetts för leverans eller kommit för långt i hanteringsprocessen kan vi fortfarande ha möjlighet att avboka den.
När ordern redan har förberetts för utskick, hanterats eller överlämnats till fraktprocessen kanske det inte längre är möjligt att avboka den.
Behöver du fortfarande hjälp?
— OurTread-teamet
Storbritannien
Kontakta oss
Kontaktuppgifter
Vi finns här för att svara på alla frågor du kan ha.
E-post
Telefon
Adress
36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England NG2 7SE, Storbritannien
Öppettider
| Måndag–fredag | 09:00–16:30 (UTC+0) |
| Lördag–söndag | 10:00–14:00 (UTC+0) |