Återbetalningspolicy

Ibland behöver även det rätta paret provas en andra gång.

Hos OurTread kan berättigade produkter returneras inom 30 dagar från leveransen, vilket ger dig tid att kontrollera passformen, ompröva ditt val eller begära ett byte om en annan tillgänglig storlek eller färg passar bättre.

Denna policy förklarar hur du startar en retur, vilket skick produkterna ska vara i, hur byten och återbetalningar hanteras samt vad som händer när något anländer skadat, felaktigt eller inte motsvarar beställningen.

1. Retur i korthet

Returuppgift OurTread-policy
Returperiod 30 dagar från leveransen
Hantering av återbetalning Inom 10 dagar efter godkännandet
Administrativ avgift för återlagring Ingen
Returfrakt vid ändrat beslut Kundens ansvar
Skadade, felaktiga eller inkorrekta varor Hanteras av OurTread
Byten Godkänns i mån av tillgänglighet
Returadress

Tillhandahålls efter godkännande av returen
Returmetod

Med post eller kurir till den godkända returadressen

Vår returperiod på 30 dagar är utformad för att ge ytterligare flexibilitet. Den ersätter inte och inskränker inte några tvingande konsumenträttigheter som gäller för ditt köp.

2. Länder som omfattas

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för berättigade OurTread-beställningar som levereras till:

Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA.

3. Så här startar du en retur

Om produkten inte är helt rätt, kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Skicka din begäran till contact@ourtread.com och inkludera:

  • Ditt ordernummer

  • Produkten du vill returnera

  • Anledningen till returen

  • Om du föredrar återbetalning eller byte

  • Fotografier om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar beställningen

När vi har granskat och godkänt begäran skickar vi dig ett e-postmeddelande med lämpliga returinstruktioner och godkänd returadress.

Skicka inte tillbaka någon produkt innan du har fått ett godkännande.

Vår företagsadress i West Bridgford är inte automatiskt en returadress. Skicka inte produkter dit om inte vårt supportteam uttryckligen instruerar dig att använda den adressen.

4. Returvillkor

Ett par ska ha varit på fötterna tillräckligt länge för att kontrollera passformen, utan att bli en del av de kilometrar du springer.

Vid vanliga returer på grund av ändrat beslut, passform eller storlek ska produkterna returneras i ett skick som lämpar sig för inspektion och återförsäljning.

Produkter ska i allmänhet vara:

  • Oanvända utöver vad som rimligen krävs för att inspektera dem

  • Otvättade

  • Fria från fläckar, märken, lukter eller skador

  • Returneras med originaletiketter när sådana medföljde

  • Returneras med originalförpackningen när det är rimligt möjligt

För skor är det helt rimligt att prova dem inomhus på en ren yta för att kontrollera storlek och passform.

Skor som returneras på grund av passform, storlek eller ändrat beslut får inte ha använts utomhus eller för löpning, träning eller vardagsbruk.

Sulorna ska förbli rena och fria från märken.

Om skorna levererades i en märkesförpackad skokartong ber vi dig att hålla kartongen i rimligt gott skick. Den ursprungliga skokartongen ska inte användas som yttre transportemballage, och fraktetiketter ska inte fästas direkt på den.

Dessa villkor begränsar inte några tvingande rättigheter som gäller när en produkt är felaktig, skadad, inkorrekt eller inte stämmer överens med beskrivningen.

5. Returer på grund av ändrat köpbeslut, storlek eller passform

Alla par känns inte likadana när de väl sitter på fötterna.

OurTread godkänner därför godkända frivilliga returer inom 30-dagarsperioden av bland annat följande skäl:

  • Ändrat sig

  • Att ha valt fel storlek

  • Att föredra en annan färg

  • Att passformen inte är lämplig

Vid dessa frivilliga returer ansvarar kunden för kostnaden för att skicka produkten till den godkända returadressen.

OurTread tar inte ut någon lagerpåfyllnadsavgift.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar returtjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är helt genomförd.

Vid en retur som kunden själv ordnar ansvarar du för försändelsen medan den transporteras tillbaka till den godkända destinationen, med förbehåll för eventuellt skydd som följer av tillämplig lag.

6. Problem med produktkvalitet och förväntningar

En personlig oro över produktens kvalitet, utseende, konstruktion eller förväntade egenskaper innebär inte automatiskt att produkten är skadad, felaktig eller inkorrekt.

När den mottagna varan överensstämmer med produktinformationen som visas på webbplatsen och inte har något bekräftat fel eller någon transportrelaterad skada, kommer begäran normalt att behandlas som en frivillig retur och inte som ett anspråk avseende produktfel.

Under dessa omständigheter:

  • En full återbetalning görs normalt inte medan kunden behåller produkten.
  • Kunden kan begära en retur inom den tillämpliga returperioden.
  • Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten.
  • Den godkända returadressen tillhandahålls av vårt supportteam efter att begäran har granskats.
  • Återbetalningen behandlas efter att den returnerade varan har mottagits och inspekterats i enlighet med denna policy.

När det är lämpligt kan OurTread erbjuda en delåterbetalning som en alternativ lösning utan krav på att produkten returneras. Ett sådant erbjudande bedöms individuellt och utgör inte en automatisk rättighet.

Om vår granskning identifierar ett betydande kvalitetsproblem, ett väsentligt fel eller ett skick som inte rimligen motsvarar den produktinformation som lämnats, kommer ärendet i stället att hanteras enligt de tillämpliga bestämmelserna i denna policy om felaktiga eller icke överensstämmande produkter.

7. Reavaror och rabatterade varor

Ett lägre pris innebär inte begränsade grundläggande returalternativ.

Godkända reavaror och rabatterade varor kan returneras enligt samma OurTreads 30-dagars returpolicy, förutsatt att de uppfyller de relevanta returvillkoren.

Eventuella tvingande rättigheter avseende felaktiga, skadade eller felbeskrivna rabatterade produkter påverkas inte.

8. Byten

Ibland är produkten rätt och endast storleken eller färgen behöver ändras.

OurTread accepterar byten av berättigade produkter när den begärda ersättningsvaran finns tillgänglig.

För att begära ett byte, mejla contact@ourtread.com med:

  • Ditt ordernummer

  • Produkten som returneras

  • Den storlek eller färg du vill ha i stället

Vid frivilliga byten av storlek eller färg ansvarar du för att returnera den ursprungliga varan till den auktoriserade destinationen.

När returen har mottagits och godkänts ordnar vi ersättningsvaran i mån av tillgång i lager.

Om det begärda alternativet inte längre är tillgängligt meddelar vi dig. Du kan då välja ett tillgängligt alternativ när det är lämpligt eller få återbetalning i stället.

Om du vill ha en helt annan produkt i stället för en annan variant av samma vara kan det vara enklast att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

9. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontakta oss så snart det rimligen är möjligt om en vara:

  • Anländer skadad
  • Har ett väsentligt fel
  • Har påverkats väsentligt under transporten
  • Är en annan produkt än den som beställdes
  • Har levererats i en annan storlek eller färg än den beställda storleken eller färgen

Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet, tydliga fotografier av produkten samt, när det är relevant, fotografier av förpackningen eller fraktsedeln.

Om det bekräftas att ett problem beror på OurTread, orderhanteringen, transporten eller ett produktfel kommer vi att tillhandahålla en lämplig åtgärd. Beroende på omständigheterna kan detta omfatta en ersättningsvara, ett byte, återbetalning, delvis återbetalning eller annan åtgärd som krävs enligt tillämplig lag.

Om OurTread har levererat fel storlek, färg eller variantkommer vi normalt först att erbjuda ett byte till rätt vara, om den finns tillgänglig. Beroende på omständigheterna och tillämpliga konsumenträttigheter kan även återbetalning eller annan lämplig lösning vara tillgänglig.

Om kunden har beställt rätt vara men senare upptäcker att den valda storleken, färgen eller passformen inte är lämpligbehandlas detta som en frivillig retur eller ett byte enligt avsnitt 5 i stället för ett krav avseende felaktig vara.

För bekräftat skadade, defekta eller felaktigt levererade varor kommer rimliga returkostnader att hanteras av OurTread när så krävs enligt denna policy eller tillämplig lag.

10. När din retur anländer

När din retur når den auktoriserade destinationen kommer den att inspekteras innan återbetalningen eller bytet slutförs.

Vi kan kontrollera:

  • Att rätt produkt har returnerats

  • Att den överensstämmer med den godkända returförfrågan

  • Att skicket uppfyller tillämpliga returkrav

  • Att relevant förpackning, relevanta komponenter eller tillbehör ingår

Om något ytterligare behövs kommer vårt team att kontakta dig.

Om en frivilligt returnerad produkt uppvisar användning eller skada utöver vad som rimligen krävs för att inspektera den, kan detta påverka rätten till återbetalning eller det återbetalningsbara beloppet i den utsträckning tillämplig lag medger det.

11. Återbetalningar

När din retur har mottagits, inspekterats och godkänts kommer OurTread att behandla återbetalningen inom 10 dagar.

Återbetalningar utfärdas normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes för köpet.

Efter att vi har initierat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid innan pengarna blir synliga på ditt konto.

Om mer än 15 dagar har gått sedan vi bekräftade att återbetalningen behandlades och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så att vi kan granska tillgänglig transaktionsinformation.

Såvida produkten inte behöver returneras enligt en lösning som uttryckligen godkänts av OurTread, utfärdas full återbetalning för en returnerbar produkt först efter att den godkända returen har mottagits, inspekterats och godkänts.

12. Vad återbetalas?

Vid en godkänd retur kommer återbetalningen normalt att omfatta det berättigade produktbelopp som ursprungligen betalades för den returnerade varan.

OurTread tar inte ut någon lagerpåfyllnadsavgift.

Eftersom beställningar som stöds av OurTread levereras fraktfritt finns det normalt ingen ursprunglig standardfraktkostnad att dra av från återbetalningen.

För produkter som är skadade, defekta, felaktiga eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet kommer även eventuella ytterligare belopp som måste återbetalas enligt tillämplig konsumentlagstiftning att hanteras i enlighet därmed.

En begäran om full återbetalning innebär inte automatiskt att kunden får behålla produkten. När en retur krävs blir den tillämpliga återbetalningen berättigad först efter att den godkända returen har slutförts och godkänts.

13. Internationella returer

Kunder på alla marknader där OurTread stöds kan begära en retur genom samma process som beskrivs i denna policy.

Den lämpliga returadressen tillhandahålls först efter att din begäran har granskats och godkänts.

Returadresser kan variera beroende på beställningen och leveransupplägget, så vänligen gissa inte och välj inte självständigt en returadress.

Vid frivilliga internationella returer ansvarar kunden för returkostnaderna, såvida inte:

  • Vi meddelar dig något annat, eller

  • Tillämplig lag kräver ett annat upplägg

Internationell returfrakt kan variera avsevärt beroende på destination och transportör. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar kostnaden i förväg och använder en spårbar frakttjänst.

Om du vill ha information om den returadress som gäller för din marknad innan du lägger en beställning, kontakta vårt supportteam så tillhandahåller vi den information som för närvarande är tillgänglig för din plats.

14. Skatter, tullavgifter och importavgifter vid returer

OurTreads fraktupplägg är utformat så att kunder inte behöver betala separata skatter, tullavgifter, importskatter eller kostnader för tullklarering utöver det slutliga beloppet i kassan.

Dessa avgifter ingår antingen i produktpriset eller täcks av OurTread.

Om en retur påverkar hanteringen av någon skatt, tullavgift eller importrelaterat belopp som ingick i den ursprungliga transaktionen kommer den att hanteras enligt omständigheterna kring returen och eventuella tillämpliga lagkrav.

15. Försvunna returpaket

För frivilliga returer som ordnas av kunden rekommenderas starkt att använda en spårbar tjänst.

Spara:

  • Ditt spårningsnummer

  • Inlämningskvitto

  • Returkvitto

  • Relevant dokumentation från transportören

Om en kundordnad retur försvinner innan den når den godkända destinationen kan vi behöva bevis på att paketet skickades innan vi fastställer nästa tillgängliga steg.

Om OurTread ordnade returtransporten direkt kommer vi att samarbeta med den berörda transportören om paketet försvinner under returen.

16. Avbeställning av beställningar

Returer och avbeställningar gäller i olika skeden av en beställning.

Om din beställning ännu inte har kommit för långt i orderhanteringen kan du ha möjlighet att begära avbeställning innan du inväntar leveransen.

Begäran om avbeställning regleras av vår separata avbeställningspolicy.

När en beställning redan har skickats gäller i stället normalt den returprocess som beskrivs i denna policy.

17. Dina konsumenträttigheter

OurTreads 30-dagars returpolicy är avsedd att göra processen mer flexibel, inte att ersätta det skydd som redan tillhandahålls enligt lag.

Beroende på var du bor kan du ha ytterligare rättigheter när produkter är:

  • Defekt

  • Skadad

  • Felaktig

  • Inte enligt beskrivningen

  • Inte av tillfredsställande kvalitet

  • På annat sätt inte förenlig med tillämpliga konsumentkrav

Inget i denna policy är avsett att utesluta, efterge eller begränsa konsumenträttigheter som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.

18. Behöver du hjälp med en retur?

Rätt passform kräver ibland ett nytt försök. Om din beställning behöver returneras är vårt mål att hålla processen lika enkel som själva köpet.

E-post: contact@ourtread.com
Telefon: +44 7848479367
Adress: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Observera att detta är vår affärskontaktadress och inte ska användas för returer om det inte uttryckligen har godkänts av vårt team.

Supporttider

Måndag till fredag: 09:00 - 16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

E-postsupport är tillgänglig sju dagar i veckan.

När ett par behöver ta en annan väg vill vi att varje steg - från den första returförfrågan till den slutliga återbetalningen eller bytet - ska förbli tydligt.