Soms moet een bestelling worden tegengehouden voordat deze te ver op weg is.

Bij OurTread kan de verwerking kort na het afrekenen beginnen. Klanten hebben daarom een eerste periode om annulering aan te vragen. Verzoeken die later worden ingediend, zijn afhankelijk van hoe ver de bestelling in het verwerkingsproces is gevorderd.

In dit beleid wordt uitgelegd wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe je een verzoek indient, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat er gebeurt als een bestelling al is klaargemaakt of verzonden.

1. Annulering in het kort

Klanten kunnen binnen 4 uur na het plaatsen van een bestelling om annulering verzoeken.

Na de eerste periode van 4 uur kunnen we de bestelling mogelijk nog tegenhouden als deze nog niet is verwerkt, klaargemaakt voor verzending of te ver is gevorderd in het verwerkingsproces.

OurTread brengt geen annuleringskosten in rekening.

2. Een annuleringsverzoek indienen

Als je besluit je bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor het snelste en eenvoudigste annuleringsproces raden we je aan rechtstreeks te reageren op de oorspronkelijke bestelbevestiging die je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen.

Zo kan ons supportteam de juiste aankoop identificeren en de huidige status van de bestelling sneller controleren.

Als je geen toegang hebt tot de e-mail met de bestelbevestiging, neem dan contact op met:

contact@ourtread.com

Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer

• Je volledige naam

• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt

• Een duidelijk verzoek om de bestelling te annuleren

Ons team controleert de bestelstatus voordat het bevestigt of annulering nog mogelijk is.

3. Geen annuleringskosten

OurTread brengt geen kosten in rekening voor goedgekeurde annuleringen van bestellingen.

Als een bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd, wordt het volledige in aanmerking komende bestelbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

OurTread past geen procentuele inhouding of annuleringskosten toe.

4. Waarom timing belangrijk is

Bestellingen kunnen kort na het afrekenen in behandeling worden genomen.

Afhankelijk van de fase zijn producten mogelijk al:

• Toegewezen aan de bestelling

• Gecontroleerd

• Voorbereid

• Verpakt

• Klaargemaakt voor verzending

• Overgedragen aan het verzendproces

De eerste 4 uur na aankoop bieden de beste mogelijkheid om annulering aan te vragen.

Na die 4 uur wordt annulering niet automatisch geweigerd. We controleren in plaats daarvan hoe ver de bestelling is gevorderd.

Als de bestelling nog niet is afgehandeld of klaargemaakt voor verzending, kunnen we deze mogelijk nog annuleren.

Wanneer de voorbereiding of afhandeling echter te ver gevorderd is, kan annulering niet langer worden gegarandeerd.

5. Verzoeken die na 4 uur worden ingediend

Als er meer dan 4 uur zijn verstreken sinds je de bestelling hebt geplaatst, kun je nog steeds een annuleringsverzoek indienen.

OurTread controleert de huidige afhandelingsstatus.

Annulering kan nog worden goedgekeurd als de bestelling:

• Nog niet afgehandeld

• Nog niet klaargemaakt voor verzending

• Nog niet aan het verzendproces overgedragen

• Nog redelijkerwijs vóór verzending tegen te houden

Als de bestelling dit stadium al voorbij is, kan het annuleringsverzoek worden afgewezen en wordt de bestelling verder bezorgd.

Na levering kan in plaats daarvan een retourverzoek worden ingediend volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd op grond van dit beleid.

Wacht tot het pakket de bestemming heeft bereikt voordat je een in aanmerking komende retourzending start.

In aanmerking komende producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder de voorwaarden die in ons Retour- en terugbetalingsbeleid staan beschreven.

Weiger de levering niet en stuur het pakket niet op eigen initiatief naar het bedrijfsadres van OurTread.

Retourinstructies en het juiste geautoriseerde retouradres worden verstrekt nadat het retourverzoek is beoordeeld.

7. Terugbetalingen voor goedgekeurde annuleringen

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd, zal OurTread het volledige in aanmerking komende bestelbedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Er worden geen annuleringskosten ingehouden.

Nadat OurTread de terugbetaling heeft verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat de terugbetaling is verwerkt en je deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

8. Een bestelling wijzigen

Soms hoeft een bestelling niet volledig te worden geannuleerd en hoeft slechts één detail te worden gecorrigeerd.

Als je het verkeerde hebt geselecteerd:

• Maat

• Kleur

• Aantal

• Productdetails

• Bezorginformatie

• Overige bestelinformatie

neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de afhandeling nog niet te ver is gevorderd, kunnen we mogelijk helpen met bepaalde wijzigingen.

Wijzigingen kunnen echter niet worden gegarandeerd.

Als de gevraagde wijziging niet kan worden doorgevoerd, maar de bestelling nog kan worden geannuleerd, kunt u deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens.

9. Wijzigingen van het bezorgadres

Een succesvolle bezorging is afhankelijk van correcte gegevens bij het afrekenen.

Als u na het bestellen een fout in uw bezorgadres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, proberen we het adres bij te werken voordat de bestelling wordt klaargemaakt of verzonden.

Zodra de afhandeling is gevorderd of het pakket aan de vervoerder is overgedragen, zijn wijzigingen van het adres mogelijk niet meer mogelijk.

10. Wanneer OurTread een bestelling annuleert

OurTread moet soms een bestelling annuleren als deze niet correct kan worden afgehandeld.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

• Het product of de geselecteerde variant is niet meer beschikbaar

• Door de vraag wordt de voorraad later bijgewerkt dan de werkelijke beschikbaarheid

• De verwachte voorraad zou de verzending langer vertragen dan verwacht

• Het beschikbare product voldoet niet aan de vereiste kwaliteitsnorm vóór verzending

• De betaling mislukt of wordt teruggedraaid

• Er doet zich een belangrijke prijs- of technische fout voor

• Het bezorgadres kan redelijkerwijs niet worden bediend

• Er ontstaan legitieme zorgen over fraude of beveiliging

• Een andere omstandigheid verhindert de afhandeling

Als een beschikbaar product niet voldoet aan de kwaliteitsnorm voor verzending, verzenden we het niet bewust alleen om de bestelling af te handelen.

Wanneer OurTread een bestelling annuleert nadat de betaling al is ontvangen, krijgt de betreffende bestelling een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Consumentenrechten

Dit beleid beschrijft het proces van OurTread voor het annuleren van bestellingen voordat ze worden verzonden.

Het doet geen afbreuk aan consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Wanneer dwingende consumentenbescherming aanvullende rechten op annulering, herroeping, retour of terugbetaling biedt, blijven die rechten van toepassing.

Ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid biedt ook voor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering.

12. Contact opnemen met OurTread

Als uw plannen veranderen, geeft vroegtijdig contact met ons de grootste kans om de bestelling te stoppen voordat de afhandeling te ver gevorderd is.

Voor de snelste afhandeling van een bestaande bestelling raden we u aan rechtstreeks te antwoorden op uw oorspronkelijke bestelbevestigingsmail.

Als u er geen toegang toe hebt:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367

Openingstijden van de klantenservice

Maandag–vrijdag: 9:00–16:30 (UTC+0)
Zaterdag–zondag: 10:00–14:00 (UTC+0)