Afrekenen hoort het eenvoudigste deel te zijn van het kiezen van je volgende paar.

Bij OurTread willen we dat elke betaling duidelijk, veilig en gemakkelijk te begrijpen is, vanaf het moment dat je je winkelwagen bekijkt tot het moment dat je bestelling wordt bevestigd.

In dit beleid wordt uitgelegd welke betaalmethoden beschikbaar zijn via OurTread, hoe transacties worden goedgekeurd, welke valuta's we ondersteunen, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat je moet doen als iets niet in orde lijkt.

1. Betalingsoverzicht

Het volledige bedrag dat je voor je bestelling moet betalen, wordt weergegeven voordat je de betaling goedkeurt.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

Afhankelijk van je locatie, apparaat en de beschikbare afrekenopties accepteert OurTread:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Niet elke optie wordt noodzakelijkerwijs aan elke klant getoond.

De beschikbaarheid van digitale portemonnees kan ook afhangen van factoren zoals je apparaat, browser en de configuratie van je portemonnee.

De betaalmethoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, worden altijd tijdens het afrekenen weergegeven, voordat de aankoop is voltooid.

3. Veilig afrekenen

Bij het juiste paar hoort een afrekenproces waarop je kunt vertrouwen.

OurTread gebruikt beveiligde HTTPS-verbindingen en gevestigde betaaltechnologie om de gegevens te helpen beschermen die tijdens het afrekenen worden verzonden.

De informatie die nodig is om je transactie af te ronden, wordt verwerkt via de betreffende betalingsprovider en e-commerce-infrastructuur.

Voor een standaard kaarttransactie hoeft OurTread je volledige kaartgegevens niet rechtstreeks te ontvangen om je bestelling te verwerken en uit te voeren.

Bescherm jezelf: stuur ons nooit volledige kaartnummers, beveiligingscodes van kaarten, pincodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail, telefoon, sociale media of via een andere onveilige communicatiemethode.

4. Prijzen en ondersteunde valuta's

OurTread bedient klanten in meerdere internationale markten.

De valuta's die worden gebruikt voor onze ondersteunde bestemmingen zijn:

De valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de valuta die van toepassing is op je transactie bij OurTread.

Controleer zowel de valuta als het uiteindelijke bestelbedrag voordat je de betaling uitvoert.

Als je kaart, bankrekening of betaalmethode in een andere valuta werkt, kan je bank of betalingsprovider de valuta zelf omrekenen.

Wisselkoersen, valutawisselkosten of toeslagen voor buitenlandse transacties die deze provider zelfstandig toepast, vallen buiten de controle van OurTread.

5. Het definitieve totaalbedrag van je bestelling

Voordat de betaling wordt ingediend, toont het afrekenproces het volledige bedrag dat OurTread voor de bestelling in rekening wil brengen.

Dit kan onder meer bestaan uit:

• Productprijzen

• Toepasselijke kortingen

• Toepasselijke belastingen

• Elk ander bedrag dat deel uitmaakt van de transactie

OurTread biedt gratis expresverzending naar alle ondersteunde bestemmingen. Voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen worden dus geen afzonderlijke verzendkosten in rekening gebracht.

Toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en andere invoerkosten in verband met de levering zijn al in de weergegeven prijs inbegrepen of worden door OurTread gedekt.

Het bedrag dat vóór de betaling wordt weergegeven, is dus het eindbedrag dat voor de bestelling aan OurTread moet worden betaald.

6. Betalingsautorisatie

Wanneer je je bestelling plaatst, geef je de gekozen betalingsprovider toestemming om het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, met de door jou gekozen betaalmethode te verwerken.

Je bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan een extra beveiligingsstap vereisen voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Dit kan onder meer bestaan uit:

• Eenmalige verificatiecodes

• Goedkeuring via een bankapp

• 3D Secure-authenticatie

• Biometrische verificatie

• Andere fraudepreventie- of identiteitscontroles

Deze beveiligingsmaatregelen worden beheerd door de betreffende financiële instelling of betalingsprovider.

Een bestelling bij OurTread wordt normaal gesproken als succesvol ingediend beschouwd zodra de betaling is goedgekeurd en er een orderbevestiging is gegenereerd.

7. Betalingsbevestiging

Na een geslaagde betaling ontvang je een e-mail met de orderbevestiging en de relevante aankoopgegevens.

Controleer de bevestiging en kijk na of:

• De producten kloppen

• Het bedrag klopt

• Je bestelgegevens kloppen

Als het erop lijkt dat er geld van je rekening is afgeschreven, maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je dezelfde betaling opnieuw probeert.

Een snelle controle vooraf kan een onnodige dubbele transactie helpen voorkomen.

8. Geweigerde of mislukte betalingen

Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Veel daarvan worden beheerd door je bank of betalingsprovider en niet door OurTread.

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Onjuiste kaartgegevens

• Onvoldoende saldo

• Verlopen betaalgegevens

• Beveiligingsbeperkingen van de bank

• Beperkingen voor online of internationale transacties

• Mislukte authenticatie

• Tijdelijke problemen bij de betalingsprovider

Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan eerst of de ingevoerde gegevens correct zijn.

Waar van toepassing kun je vervolgens:

• Probeer het opnieuw

• Neem contact op met je bank of kaartuitgever

• Neem contact op met de betreffende betalingsprovider

• Kies een andere betaalmethode die beschikbaar is bij het afrekenen

OurTread kan doorgaans geen beslissing over een transactie van je bank of betalingsprovider ongedaan maken.

9. Tijdelijke betalingsreserveringen

Soms kan een geannuleerde, onderbroken of mislukte betaling toch tijdelijk als reservering op je rekening worden weergegeven.

Een reservering betekent niet noodzakelijkerwijs dat OurTread het bedrag heeft afgeschreven.

Als de transactie niet succesvol is afgerond, bepaalt je bank of betalingsaanbieder doorgaans wanneer de tijdelijke reservering wordt vrijgegeven.

Neem contact met ons op voordat je een nieuwe betaling indient als je niet zeker weet of je bestelling succesvol is betaald.

10. Factuurgegevens

Tijdens het afrekenen kan je worden gevraagd om gegevens te verstrekken, zoals:

• Volledige naam

• Factuuradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Gegevens die door je gekozen betalingsaanbieder worden vereist

Zorg ervoor dat je factuurgegevens volledig en juist zijn.

Onjuiste informatie kan leiden tot een geweigerde betaling of aanleiding geven tot aanvullende verificatie.

11. Prijzen en technische fouten

We doen redelijke inspanningen om productprijzen, valuta, kortingen en berekeningen bij het afrekenen correct te houden.

Soms kan er een duidelijke fout optreden.

Dit kan betrekking hebben op:

• Productprijzen

• Valutaomrekening

• Promotiekortingen

• Berekeningen bij het afrekenen

• Een ander technisch probleem

Als er vóór de uitvoering een wezenlijke fout wordt vastgesteld, kunnen we contact met je opnemen om uit te leggen wat er is gebeurd en welke passende opties beschikbaar zijn.

OurTread zal je niet ongemerkt meer in rekening brengen dan het bedrag waarvoor je bij het afrekenen toestemming hebt gegeven.

12. Kortingen en promotiecodes

Als een geldige kortings- of promotiecode van OurTread op je bestelling van toepassing is, moet de verlaagde prijs in het besteloverzicht staan voordat je de betaling indient.

Controleer het totaalbedrag van de bestelling voordat je afrekent, zodat je zeker weet dat de korting correct is toegepast.

Aanbiedingen kunnen onderhevig zijn aan duidelijk vermelde voorwaarden, zoals:

• Geschiktheidsvereisten

• Vervaldatums

• Productuitsluitingen

• Overige beperkingen op promoties

13. Fraudepreventie en betalingsverificatie

Een veilige betaalomgeving helpt zowel onze klanten als OurTread te beschermen.

Bestellingen kunnen daarom worden onderworpen aan redelijke controles op transacties en fraudepreventie.

Waar nodig kunnen we:

• Betalingsgegevens verifiëren

• Ongebruikelijke bestelactiviteit controleren

• Om opheldering vragen over bestelgegevens

• De verwerking tijdelijk onderbreken terwijl een betalingsprobleem wordt onderzocht

Als een transactie niet redelijkerwijs kan worden geverifieerd, wordt teruggedraaid of geweigerd, of ongeautoriseerd lijkt, kunnen we de bestelling mogelijk niet uitvoeren.

Deze maatregelen zijn bedoeld om frauduleuze activiteiten te beperken en tegelijkertijd een veilige winkelomgeving te waarborgen.

14. Terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist of in uitzonderlijke omstandigheden een alternatief is overeengekomen.

Volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid verwerkt OurTread een terugbetaling voor een retourzending binnen 10 dagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Nadat we de terugbetaling hebben ingediend, kan het extra tijd kosten voordat het bedrag zichtbaar is. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op, zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

15. Geannuleerde bestellingen

Klanten kunnen binnen 4 uur na het plaatsen van een bestelling annulering aanvragen.

OurTread brengt geen annuleringskosten in rekening.

Als een annulering wordt goedgekeurd, wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Na de eerste 4 uur is annuleren mogelijk nog steeds mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt, klaargemaakt voor verzending of te ver is gevorderd in het afhandelingsproces.

Als de bestelling al is klaargemaakt voor verzending, is verwerkt of is overgedragen aan de vervoerder, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, moet na levering doorgaans de toepasselijke retourprocedure worden gevolgd.

Als OurTread een bestelling annuleert omdat deze niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van het product, beperkingen bij de afhandeling of een ander probleem waardoor verzending niet mogelijk is, krijgt u voor de betreffende bestelling het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat de terugbetaling is ingediend, kan het extra verwerkingstijd kosten voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.

Voor een snellere afhandeling van een annuleringsverzoek raden we u aan rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke orderbevestigingse-mail, indien mogelijk.

Meer informatie vindt u in ons annuleringsbeleid.

16. Dubbele, onjuiste of niet-herkende afschrijvingen

Als iets op uw afschrift niet overeenkomt met uw verwachtingen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit omvat situaties waarin u denkt dat:

• Er is meer dan één keer geld in rekening gebracht

• Het in rekening gebrachte bedrag klopt niet

• U herkent de transactie niet

Vermeld indien beschikbaar:

• Uw naam

• Bestelnummer

• Transactiedatum

• Het in rekening gebrachte bedrag

• De laatste vier cijfers van de betreffende kaart, indien van toepassing

Stuur ons nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode.

We bekijken de beschikbare transactiegegevens en helpen bepalen wat de juiste volgende stap is.

17. Betalingsgeschillen

Als u denkt dat er een daadwerkelijk probleem is met een betaling, terugbetaling of annulering, kan het helpen om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we de kwestie rechtstreeks kunnen onderzoeken.

We kunnen mogelijk helpen met:

• Onjuiste kosten

• Dubbele transacties

• Terugbetalingsstatus

• Geannuleerde bestellingen

• Andere betalingsvragen

Niets in dit beleid verhindert u om gebruik te maken van geldige rechten met betrekking tot terugboekingen, betalingsgeschillen of consumentenrechten die beschikbaar zijn via uw bank, kaartuitgever, betaalprovider of toepasselijke wetgeving.

18. Betalingsgegevens en privacy

Informatie die wordt verzameld wanneer u winkelt of een betaling voltooit, wordt verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Relevante transactiegegevens kunnen worden gebruikt om:

• Bestellingen verwerken en uitvoeren

• Betalingen bevestigen

• Terugbetalingen uitvoeren

• Fraude voorkomen

• Klantenservice bieden

• Transactiegegevens bijhouden

• Voldoen aan toepasselijke wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

Betaalaanbieders kunnen persoonsgegevens ook verwerken volgens hun eigen privacy- en beveiligingsbeleid.

19. Wijzigingen in dit beleid

Naarmate OurTread zich verder ontwikkelt, kunnen betaaltechnologie, afrekenopties en ondersteunde betaalmethoden veranderen.

Als dit beleid wordt gewijzigd, wordt de nieuwste versie op deze pagina gepubliceerd.

Ongeacht toekomstige updates worden de betaalmethode, valuta en het bedrag die op uw specifieke transactie van toepassing zijn, vóór uw toestemming bij het afrekenen weergegeven.

20. Belastingen, douane en aanvullende kosten

Een duidelijk afrekenproces moet duidelijk blijven nadat het pakket onderweg is.

Alle toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en andere invoergerelateerde bezorgkosten zijn inbegrepen in de weergegeven prijs of worden gedekt door OurTread.

OurTread brengt tijdens het afrekenen geen afzonderlijke belastingen, douanerechten of invoerkosten in rekening.

Het bedrag dat vóór betaling wordt weergegeven, is het definitieve bedrag dat de klant voor de bestelling aan OurTread in rekening wordt gebracht. Klanten hoeven bij bezorging van het pakket geen aanvullende belastingen, douanerechten of invoerkosten te betalen.

21. Contact opnemen met OurTread

Een betalingsvraag mag de rest van uw bestelling niet vertragen.

Neem voor hulp bij het afrekenen, facturering, terugbetalingen of een ander betalingsgerelateerd probleem contact op met:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Vanaf het moment dat u uw paar kiest tot het moment waarop de betaling is bevestigd, is ons doel eenvoudig: het bedrag duidelijk houden, het afrekenen veilig houden en ervoor zorgen dat er onderweg geen onnodige verrassingen zijn.