Algemene voorwaarden

Een goede winkelervaring begint met weten waar u aan toe bent.

Bij OurTread willen we dat de weg van het bekijken van producten tot aan de levering duidelijk, voorspelbaar en gemakkelijk te begrijpen is. Deze Servicevoorwaarden leggen de voorwaarden uit die van toepassing zijn wanneer u onze website bezoekt ourtread.com, door onze producten te bekijken, een bestelling te plaatsen of anderszins gebruik te maken van de via OurTread beschikbare diensten.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, stemt u in met deze Voorwaarden en met de daarin genoemde beleidsregels.

Als u niet met deze Voorwaarden instemt, gebruik de website dan niet en dien geen bestelling in.

Onze onlinewinkel wordt mogelijk gemaakt door Shopify, dat de e-commercetechnologie voor onze winkel en het afrekenen levert.

1. Over deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten en websitegebruikers van OurTread in de markten die wij momenteel ondersteunen:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Consumentenbescherming kan per land verschillen.

Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten, te beperken of terzijde te stellen die op grond van het op u toepasselijke recht niet rechtmatig mogen worden beperkt.

2. Geschiktheid en gebruik van onze website

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om zelfstandig via OurTread een bestelling te plaatsen.

Personen jonger dan 18 jaar mogen de website alleen gebruiken of een aankoop doen met betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Bij het gebruik van onze website stemt u ermee in het volgende niet te doen:

  • OurTread gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden

  • Valse, misleidende of wezenlijk onjuiste informatie verstrekken

  • De beveiliging of normale werking van de website verstoren

  • Virussen, schadelijke software of schadelijke technologieën introduceren

  • Proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of informatie

  • Misbruikmaken van promoties, betalingssystemen of de functionaliteit voor het afrekenen

  • Beschermd materiaal van OurTread reproduceren of commercieel exploiteren zonder de vereiste toestemming

Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om klanten, onze systemen of onze diensten te beschermen, kunnen wij de toegang tot de website beperken of opschorten.

3. Producten en beschikbaarheid

OurTread biedt schoenen en aanverwante producten voor hardlopen, training, wandelen en alledaagse beweging.

Wij doen redelijke inspanningen om nauwkeurige informatie te verstrekken over de producten die via onze winkel beschikbaar zijn, waaronder:

  • Productbeschrijvingen

  • Merken

  • Maten

  • Kleuren

  • Afbeeldingen

  • Prijzen

  • Beschikbaarheid

Het uiterlijk van een product op uw scherm kan enigszins afwijken door factoren zoals apparaatinstellingen, verlichting en de voor het product aangeleverde afbeeldingen.

Wanneer meerdere maten, kleuren of varianten beschikbaar zijn, controleer dan uw keuze zorgvuldig voordat u het afrekenen voltooit.

Producten blijven afhankelijk van beschikbaarheid.

Het toevoegen van een artikel aan uw winkelwagen reserveert het niet.

Als een artikel of geselecteerde variant niet meer beschikbaar komt nadat een bestelling is ingediend, nemen wij contact met u op en bieden wij de passende beschikbare opties of betalen wij het betreffende bedrag terug.

4. Prijzen, valuta's en betaalmethoden

Prijzen worden weergegeven op basis van de markt die voor u beschikbaar is.

OurTread ondersteunt momenteel:

Markt Valuta
Australië AUD
België EUR (€)
Canada CAD
Spanje EUR (€)
Frankrijk EUR (€)
Italië EUR (€)
Nederland EUR (€)
Nieuw-Zeeland NZD
Zweden SEK
Zwitserland CHF
Verenigd Koninkrijk GBP (£)
Verenigde Staten USD

Afhankelijk van uw markt, apparaat en de beschikbaarheid van de checkout kunnen de betaalopties het volgende omvatten:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor uw specifieke transactie worden tijdens de checkout weergegeven.

De toepasselijke valuta en het volledige bestelbedrag worden ook weergegeven voordat u de betaling autoriseert.

Wij doen redelijke inspanningen om correcte prijzen te handhaven. Als er een duidelijke prijs-, valuta-, kortings- of technische fout optreedt, kunnen wij vóór de uitvoering van de bestelling contact met u opnemen om het probleem toe te lichten en de passende vervolgstap te bepalen.

Wij brengen u niet stilzwijgend meer in rekening dan het bedrag waarvoor u tijdens de checkout toestemming hebt gegeven.

Meer informatie over betalingen is beschikbaar in ons betalings- en factureringsbeleid.

5. Een bestelling plaatsen

Controleer de informatie die tijdens de checkout wordt weergegeven zorgvuldig voordat u een bestelling indient.

Dit omvat:

  • Product

  • Variant

  • Maat

  • Kleur

  • Hoeveelheid

  • Afleveradres

  • Contactgegevens

  • Factuurgegevens

  • Valuta

  • Te betalen eindbedrag

Na een succesvolle checkout ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de bestelling.

Het indienen van een bestelling verhindert niet dat wij redelijke controles uitvoeren met betrekking tot:

  • Beschikbaarheid van het product

  • Betalingsautorisatie

  • Transactiebeveiliging

  • Geschiktheid voor levering

  • Vereisten voor uitvoering

We kunnen mogelijk een bestelling niet accepteren of uitvoeren indien bijvoorbeeld:

  • Het product is niet beschikbaar

  • De betaling mislukt of wordt teruggedraaid

  • Vereiste informatie is wezenlijk onvolledig of onjuist

  • Er heeft zich een duidelijke prijs- of technische fout voorgedaan

  • Er ontstaan gegronde zorgen over fraude of beveiliging

  • Het afleveradres kan niet worden bediend

  • Uitvoering van de bestelling zou onwettig of redelijkerwijs onmogelijk zijn

Als OurTread een bestelling annuleert nadat de betaling is geïnd, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald zonder de annuleringskosten op verzoek van de klant die verderop in deze Voorwaarden worden beschreven.

6. Verzending en levering

Elke bestelling heeft een bestemming, en we willen dat de route duidelijk is voordat deze begint.

OurTread biedt gratis expresverzending voor alle ondersteunde bestellingen.

Onze standaard leveringsstructuur is:

Verzendinformatie OurTread
Verzendkosten Gratis
Uiterste besteltijd 17:00 uur (UTC+0)
Verwerkingstijd 1–3 werkdagen
Transporttijd 7–10 werkdagen
Geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen

Er is geen minimale bestelwaarde vereist om gratis verzending te ontvangen.

Levertermijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.

Af en toe kunnen omstandigheden buiten onze redelijke macht de doorvoer beïnvloeden. Deze kunnen het volgende omvatten:

  • Verstoringen bij de vervoerder

  • Zwaar weer

  • Feestdagen

  • Douaneafhandeling

  • Afgelegen afleverlocaties

  • Onderbrekingen in het transport

  • Andere vergelijkbare gebeurtenissen

Ons Verzendbeleid bevat de volledige regels met betrekking tot verzending, tracking, afleveradressen, vertragingen en naar de afzender geretourneerde pakketten.

7. Een bestelling annuleren

Soms veranderen plannen voordat een bestelling in behandeling wordt genomen.

OurTread biedt een beperkte vrijwillige annuleringsprocedure voordat de uitvoering van de bestelling vordert.

Om in aanmerking te komen, moet aan beide onderstaande voorwaarden zijn voldaan:

  • Het annuleringsverzoek wordt binnen 8 uur na aankoop ingediend

  • De bestelling is nog niet in verwerking genomen

Voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht, zijn aan een goedgekeurde, door de klant aangevraagde annulering annuleringskosten van 9% verbonden.

De resterende 91% van het bedrag van de in aanmerking komende bestelling wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bijvoorbeeld: wanneer het bedrag van de in aanmerking komende bestelling £100 bedraagt:

Annuleringskosten: £9
Terugbetaling: £91

Annulering op grond van deze procedure is niet meer beschikbaar zodra een van de volgende situaties zich voordoet:

  • Er zijn meer dan 8 uur verstreken sinds de aankoop, of

  • De verwerking is al begonnen

afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De annuleringskosten van 9% zijn alleen van toepassing op in aanmerking komende door de klant aangevraagde annuleringen. Ze zijn niet van toepassing wanneer OurTread een bestelling annuleert omdat wij deze niet kunnen uitvoeren.

Niets in deze vrijwillige procedure doet afbreuk aan verplichte annulerings- of herroepingsrechten die door toepasselijk recht worden verleend.

Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor de volledige voorwaarden.

8. Retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen

In aanmerking komende OurTread-producten kunnen binnen 30 dagen vanaf de levering.

Bij gewone retourzendingen wegens veranderde inzichten, maat, pasvorm of andere vrijwillige redenen dienen producten over het algemeen ongebruikt te worden geretourneerd, met uitzondering van wat redelijkerwijs nodig is om ze te inspecteren, en met de relevante verpakking en labels, indien verstrekt.

Schoeisel mag binnenshuis op een schoon oppervlak worden gepast om de maat en pasvorm te controleren, maar producten die om vrijwillige redenen worden geretourneerd, mogen niet buitenshuis zijn gedragen of zijn gebruikt voor hardlopen, training of dagelijks gebruik.

Bij vrijwillige retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar de door OurTread verstrekte geautoriseerde retourbestemming.

kosten van OurTread geen herbevoorradingskosten.

In aanmerking komende ruilingen worden geaccepteerd afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.

Een persoonlijke zorg over de kwaliteit, het uiterlijk, de constructie of de verwachte eigenschappen van een product betekent niet automatisch dat het product gebrekkig of onjuist is wanneer het artikel overeenkomt met de informatie die op onze website wordt gepresenteerd.

Wanneer een retourzending vereist is, wordt een volledige terugbetaling doorgaans pas verwerkt nadat de geautoriseerde retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd. In sommige omstandigheden kan OurTread een andere oplossing aanbieden, waaronder een omruiling of gedeeltelijke terugbetaling.

Er kunnen andere regelingen gelden wanneer een artikel beschadigd aankomt, een bevestigd gebrek vertoont, tijdens de verzending aanzienlijk is beschadigd, of wanneer OurTread een onjuist product, een onjuiste maat, kleur of variant heeft geleverd.

Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft onverlet.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure en de toepasselijke voorwaarden.

9. Merken van derden en intellectuele eigendom

Sommige via OurTread verkrijgbare producten kunnen namen, logo's, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten dragen die toebehoren aan eigenaren van merken van derden.

Deze namen, logo's, handelsmerken en aanverwante intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.

Wanneer ze op onze website verschijnen, worden ze gebruikt om de relevante producten te identificeren of te beschrijven.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, betekent de weergave of verkoop van een product van een derde merk op zichzelf niet dat OurTread:

  • Gesponsord door dat merk

  • Goedgekeurd door dat merk

  • Officieel gelieerd aan dat merk

  • De officiële website van dat merk

OurTread beweert niet dat er sprake is van sponsoring, goedkeuring, de status van geautoriseerde wederverkoper of een andere officiële relatie met een derde, tenzij een dergelijke relatie uitdrukkelijk wordt vermeld en van toepassing is.

De eigen huisstijl, originele geschreven inhoud, afbeeldingen, paginalay-outs en andere materialen die specifiek voor OurTread zijn gemaakt ourtread.com kan ook worden beschermd door toepasselijke wetten inzake intellectuele eigendom.

U mag onze website gebruiken voor gewone persoonlijke aankopen en andere rechtmatige doeleinden.

Beschermd materiaal mag niet commercieel worden gereproduceerd, opnieuw gepubliceerd of geëxploiteerd zonder de passende toestemming.

10. Website-informatie en diensten van derden

Wij doen redelijke inspanningen om OurTread accuraat en functioneel te houden.

De website kan echter af en toe het volgende bevatten:

  • Typografische fouten

  • Verouderde informatie

  • Onjuiste specificaties

  • Technische onnauwkeurigheden

  • Tijdelijke serviceproblemen

Wanneer wij een fout vaststellen, kunnen wij deze corrigeren.

Als een wezenlijke fout gevolgen heeft voor een bestaande transactie, zullen wij de kwestie op billijke wijze oplossen en niet stilzwijgend de transactie wijzigen waarmee u hebt ingestemd.

OurTread maakt ook gebruik van derden voor ondersteuning op gebieden zoals:

  • E-commercetechnologie

  • Betalingen

  • Verzending

  • Orderafhandeling

  • Fraudepreventie

  • Functionaliteit van de website

Deze onafhankelijke diensten kunnen hun eigen voorwaarden en privacypraktijken hanteren.

Een link van OurTread naar een andere website betekent niet automatisch dat wij controle hebben over, die website exploiteren of alles onderschrijven wat via die externe dienst beschikbaar is.

11. Gebeurtenissen buiten onze redelijke macht en aansprakelijkheid

Wij streven ernaar een betrouwbare en eenvoudige winkelervaring te bieden.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit onwettig zou zijn.

Voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht, is OurTread niet verantwoordelijk voor verliezen die uitsluitend zijn veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke macht of voor verliezen die geen redelijkerwijs voorzienbaar gevolg van ons handelen waren.

Gebeurtenissen buiten onze redelijke macht kunnen onder meer omvatten:

  • Grote verstoringen bij vervoerders

  • Zwaar weer

  • Natuurrampen

  • Verstoringen bij douane of aan de grens

  • Overheidsbeperkingen

  • Arbeidsconflicten

  • Ernstige infrastructuurstoringen

  • Grote technologische storingen

  • Vergelijkbare omstandigheden buiten onze redelijke macht

Als een van deze gebeurtenissen gevolgen heeft voor een bestelling, zullen wij redelijke inspanningen leveren om relevante informatie te verstrekken en een passende vervolgstap te bepalen.

12. Privacy

Persoonsgegevens die via OurTread worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.

Dit kan informatie omvatten die vereist is voor:

  • Orderverwerking

  • Betalingen

  • Verzending en levering

  • Klantenondersteuning

  • Fraudepreventie

  • Retourzendingen en terugbetalingen

  • Marketing waar toegestaan

  • Wettelijke en administratieve registratie

Ons privacybeleid legt uit welke informatie wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, wie deze kan ontvangen en welke rechten mogelijk op u van toepassing zijn.

13. Bedrijfsinformatie

OurTread wordt geëxploiteerd door:

AHMAD & SHAMS LTD
Ondernemingsnummer: 16758321

In deze voorwaarden verwijzen de termen “OurTread”, “wij”, “ons” en “onze” naar de onderneming die ourtread.com exploiteert onder de naam OurTread.

Bedrijfsadres:

36 Cranford Gardens
West Bridgford
Nottingham
Engeland
NG2 7SE
Verenigd Koninkrijk

Dit is ons zakelijke contactadres.

Deze mag niet worden gebruikt als retouradres voor producten, tenzij ons ondersteuningsteam dit specifiek voor uw retourzending goedkeurt.

De juiste retourbestemming wordt verstrekt nadat een in aanmerking komend retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd.

14. Consumentenrechten en toepasselijk recht

Deze voorwaarden zijn bedoeld om de commerciële regels uit te leggen die van toepassing zijn bij het gebruik van OurTread, en niet om rechten die klanten reeds wettelijk zijn toegekend, weg te nemen.

Afhankelijk van uw locatie kunnen verplichte beschermingsregels van toepassing zijn op onder meer:

  • Onlineaankopen

  • Annulering en herroeping

  • Gebrekkige goederen

  • Conformiteit van producten

  • Retourzendingen

  • Terugbetalingen

  • Betalingsgeschillen

Niets in deze Voorwaarden of in een ander beleid van OurTread is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Wanneer een dwingende consumentenbescherming strijdig is met een bepaling van deze Voorwaarden, heeft de dwingende wettelijke bescherming voorrang.

Op deze Voorwaarden is het recht van toepassing dat geldt voor de onderneming die OurTread in het Verenigd Koninkrijk exploiteert, met inachtneming van eventuele dwingende consumentenbescherming die beschikbaar is in het land waar u woont.

Als een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.

15. Belastingen, douanerechten en invoerheffingen

De prijs die u ziet, moet de prijs blijven die u verwacht te betalen.

Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven prijzen van OurTread.

Douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor inklaring en andere invoergerelateerde kosten die verband houden met de levering van een bestelling zijn ofwel in de productprijs inbegrepen of worden door OurTread gedekt.

Het totale bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is daarom het definitieve bedrag dat voor de bestelling aan OurTread moet worden betaald.

Klanten hoeven bij levering van hun pakket geen aanvullende belastingen, douanerechten of invoerheffingen te betalen.

Dit omvat geen kosten die onafhankelijk door uw eigen bank of betalingsdienstaanbieder in rekening worden gebracht, zoals:

  • Kosten voor buitenlandse transacties

  • Kosten voor valutaomwisseling

  • Overige kosten voor financiële diensten

Deze onafhankelijke kosten worden bepaald door de desbetreffende financiële instelling en vallen buiten de controle van OurTread.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

OurTread kan deze Voorwaarden bijwerken naarmate onze:

  • Website

  • Diensten

  • Beleid

  • Bedrijfspraktijken

  • Technologie

  • Toepasselijke vereisten

ontwikkelen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Updates zullen normaal gesproken geen wijzigingen aanbrengen in de voorwaarden die van toepassing zijn op een reeds voltooide bestelling, behalve wanneer toepasselijk recht dit vereist of toestaat.

17. Neem contact op met OurTread

Ook voor vragen moet er een duidelijke route zijn.

Als u hulp nodig hebt bij het begrijpen van deze Voorwaarden of een vraag hebt over een bestelling bij OurTread, neem dan contact op met:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Engeland, NG2 7SE, VK

Ondersteuningstijden

Maandag tot en met vrijdag: 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 – 14:00 (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Vanaf de eerste blik op een nieuw paar tot de laatste stap van de levering is OurTread opgebouwd rond een eenvoudig principe: duidelijke verwachtingen, een eerlijke behandeling en minder verrassingen onderweg.