Welkom bij het OurTread Helpcentrum. Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over verzending, retouren, betalingen en productgarantie. Ons doel is om je winkelervaring eenvoudig, transparant en zorgeloos te maken.
Verzending
Verwerking:1–3 werkdagen. Bezorging:7–10 werkdagen. Totaal: 8–13 werkdagen.
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen klaargemaakt. Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur.
We verzenden momenteel naar Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingcode. Gebruik deze op onze trackingpagina.
Retourneren
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen.
Bij vrijwillige retourzendingen mogen artikelen niet verder zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om ze te inspecteren. Schoeisel mag binnenshuis op een schoon oppervlak worden gepast om de maat en pasvorm te controleren, maar mag niet buiten worden gedragen of worden gebruikt voor hardlopen, training of dagelijks gebruik. Artikelen moeten ongewassen zijn, vrij van vlekken, verkleuringen, geuren of beschadigingen en waar redelijkerwijs mogelijk worden geretourneerd met de originele labels en verpakking.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via contact@ourtread.com en vermeld je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren, de reden voor de retourzending en of je de voorkeur geeft aan een terugbetaling of omruiling. Zodra het verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, e-mailen we je de toepasselijke retourinstructies en het geautoriseerde retouradres.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt je terugbetaling binnen 10 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Betaling
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via een veilige betaalomgeving met SSL-versleuteling om je betaalgegevens te helpen beschermen.
Bestellingen worden verwerkt in de lokale valuta die worden ondersteund voor de landen die we bedienen, waaronder GBP, EUR, USD, CAD, CHF, AUD, NZD en SEK.
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of je betaalmethode voldoende saldo heeft. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je bank voor verdere hulp.
annuleringen
Ja. Je kunt binnen 4 uur na het plaatsen van je bestelling om annulering verzoeken.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar contact@ourtread.com met je bestelnummer. Voor de snelste afhandeling raden we aan rechtstreeks te antwoorden op je oorspronkelijke orderbevestiging en te vragen of de bestelling wordt geannuleerd.
OurTread brengt geen annuleringskosten in rekening.
Na de eerste 4 uur hangt annulering af van hoever de bestelling in het fulfilmentproces is gevorderd.
Als de bestelling nog niet is afgehandeld, klaargemaakt voor verzending of te ver in het fulfilmentproces is gevorderd, kunnen we deze mogelijk nog annuleren.
Zodra de bestelling al is klaargemaakt voor verzending, is afgehandeld of aan het verzendproces is overgedragen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.
Nog steeds hulp nodig?
— Het OurTread-team
Verenigd Koninkrijk
Neem contact op
Contactgegevens
We zijn beschikbaar voor al je vragen.
Telefoon
Adres
36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Engeland NG2 7SE, VK
Openingstijden
| Maandag – vrijdag | 09:00 – 16:30 (UTC+0) |
| Zaterdag – zondag | 10:00 – 14:00 (UTC+0) |