Verzendbeleid

Elke bestelling begint ergens. Bij OurTread willen we dat het traject van het afrekenen tot de bezorging vanaf de eerste stap duidelijk aanvoelt.

Dit verzendbeleid legt uit waar wij leveren, hoelang het normaal gesproken duurt om bestellingen voor te bereiden en te bezorgen, hoe tracking werkt en wat er gebeurt als iets de route onderbreekt.

1. Overzicht van verzending

OurTread biedt gratis expresverzending bij elke bestelling die wordt geplaatst voor levering naar een van onze ondersteunde markten.

Verzendgegevens OurTread
Verzendkosten Gratis
Uiterste besteltijd 17:00 uur (UTC+0)
Verwerkingstijd 1–3 werkdagen
Transittijd 7–10 werkdagen
Geschatte totale levering 8–13 werkdagen

Er is geen minimaal aankoopbedrag vereist om gratis verzending te ontvangen.

De totale leveringsschatting omvat de tijd die nodig is om uw bestelling voor te bereiden en de tijd die uw pakket normaal gesproken onderweg is.

2. Waar OurTread levert

OurTread verzendt momenteel naar:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Gratis expresverzending is beschikbaar naar alle ondersteunde bestemmingen.

Als uw land of regio tijdens het afrekenen niet als beschikbare optie wordt weergegeven, kunnen wij daar op dat moment niet leveren.

Selecteer geen ander land als alternatief.

3. Uw bestelling voorbereiden

Voordat een bestelling aan haar reis begint, moet deze naar behoren worden voorbereid.

De meeste bestellingen van OurTread worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Tijdens deze periode kunnen wij:

  • De bestelgegevens controleren

  • De geselecteerde producten voorbereiden

  • De relevante fulfilmentcontroles uitvoeren

  • De bestelling verpakken

  • Het pakket gereedmaken voor verzending

Bestellingen die vóór onze uiterste besteltijd van 17:00 uur (UTC+0) worden geplaatst, kunnen nog dezelfde werkdag in behandeling worden genomen.

Bestellingen die na dat tijdstip worden geplaatst, worden normaal gesproken op de volgende werkdag in behandeling genomen.

Voor leveringsschattingen betekenen werkdagen doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

4. Levertijd

Nadat uw pakket is verzonden, bedraagt de normale transittijd 7–10 werkdagen.

Inclusief de verwerkingstijd wordt daarom verwacht dat de meeste bestellingen binnen het volgende tijdsbestek aankomen:

8–13 werkdagen

Leveringsdata zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata.

De meeste zendingen verlopen volgens schema, maar omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen soms voor extra vertraging zorgen.

5. Gratis expresverzending

De afstand tussen u en uw volgende paar zou niet moeten leiden tot extra standaardverzendkosten.

OurTread biedt gratis expresverzending bij elke ondersteunde bestelling, zonder minimale aankoopverplichting en zonder verplichte betaalde upgrade van de verzendmethode.

Uw verzendkosten zouden daarom als volgt moeten worden weergegeven:

GRATIS

tijdens het afrekenen.

Als er onverwacht verzendkosten verschijnen wanneer u naar een van onze ondersteunde bestemmingen bestelt, neem dan contact met ons op voordat u uw aankoop voltooit, zodat ons team het probleem kan beoordelen.

6. Belastingen, douanerechten en invoerheffingen

Het bedrag dat u ziet, zou het bedrag moeten zijn dat u verwacht te betalen.

Alle op OurTread weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Eventuele douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere kosten die verband houden met de levering van een bestelling zijn inbegrepen in de productprijs of worden door OurTread betaald.

De bij het afrekenen weergegeven prijs is het definitieve te betalen bedrag.

Klanten wordt niet gevraagd om bij het afrekenen of wanneer het pakket de bestemming bereikt aanvullende belastingen, douanerechten of invoerheffingen te betalen.

7. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is, sturen wij u een verzendbevestiging met een van de volgende gegevens:

  • Een trackingnummer

  • Een trackinglink

Het kan 24–48 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Als er niet onmiddellijk een nieuwe trackinggebeurtenis verschijnt, betekent dat niet noodzakelijkerwijs dat uw pakket niet meer onderweg is.

8. Wanneer de bezorging langer duurt

De meeste bestellingen komen binnen de geschatte termijn aan, maar niet elke zending verloopt volgens een perfect traject.

Vertragingen kunnen soms het gevolg zijn van:

  • Verstoringen bij de vervoerder

  • Zwaar weer

  • Feestdagen

  • Douaneafhandeling

  • Grote verzendvolumes

  • Onderbrekingen in het vervoer

  • Afgelegen bezorglocaties

  • Onjuiste of onvolledige adresgegevens

Neem contact met ons op als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is of niet binnen een redelijke termijn na het geschatte bezorgvenster is aangekomen.

Ons team zal de beschikbare tracking- en verzendinformatie beoordelen en helpen de passende vervolgstap te bepalen.

9. Ontbrekende, beschadigde of onjuiste bestellingen

De juiste bestelling dient de juiste persoon in de verwachte staat te bereiken.

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op indien:

  • Uw pakket lijkt vermist te zijn

  • Een artikel komt beschadigd aan

  • U ontvangt het verkeerde product

  • U ontvangt de verkeerde maat

  • U ontvangt de verkeerde kleur

  • U ontvangt een verkeerde variant

Om ons te helpen de situatie te beoordelen, kunnen we vragen om:

  • Uw bestelnummer

  • Een beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto's, indien relevant

  • Foto's van de verpakking of het verzendlabel, indien van toepassing

Bewaar het product en de originele verpakking terwijl het probleem wordt beoordeeld.

We zullen de beschikbare informatie beoordelen en de passende volgende stap bepalen in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Bezorgadres

Een probleemloze bezorging begint met de juiste gegevens.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorggegevens tijdens het afrekenen.

Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling uw:

  • Volledige naam

  • Straat en huisnummer

  • Appartement- of unitnummer, indien van toepassing

  • Stad

  • Staat of regio

  • Postcode

  • Land

  • Telefoonnummer

Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We zullen redelijke inspanningen leveren om te helpen, maar kunnen niet garanderen dat bezorggegevens nog kunnen worden gewijzigd zodra de uitvoering van de bestelling is begonnen of het pakket al is verzonden.

Voor bepaalde postbussen, doorzendadressen, militaire adressen en afgelegen locaties kunnen eveneens beperkingen van de vervoerder gelden.

11. Pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd

Soms legt een pakket de verkeerde route af en wordt het naar de afzender teruggestuurd.

Dit kan komen door:

  • Onvolledige of onjuiste adresgegevens

  • Mislukte bezorgpogingen

  • Het pakket niet ophalen

  • Weigering van de levering

  • Een ander probleem met de vervoerder

Als uw bestelling naar de afzender wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op.

We zullen de reden voor de retourzending beoordelen en de beschikbare opties toelichten voordat we de volgende stap regelen.

12. Neem contact op met OurTread

Of uw bestelling zojuist is bevestigd of al door het bezorgnetwerk wordt vervoerd, ons ondersteuningsteam staat voor u klaar.

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Ondersteuningstijden

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Vanaf de eerste klik bij het afrekenen tot het moment waarop uw bestelling aankomt, is ons doel eenvoudig: de route duidelijk houden, u op de hoogte houden en elke stap begrijpelijk maken.