Soms moet een order worden stopgezet voordat deze te ver is gevorderd.

Bij OurTread kan de afhandeling kort na het afrekenen beginnen. Daarom is annulering slechts gedurende een beperkte periode mogelijk en alleen zolang de order nog niet in verwerking is genomen.

In dit beleid wordt uitgelegd wanneer een annulering kan worden aangevraagd, welke kosten van toepassing zijn, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat er gebeurt zodra de order de annuleringsfase heeft overschreden.

1. Annulering in één oogopslag

Annuleringsdetails	OurTread-beleid
Annuleringstermijn	Binnen 8 uur na aankoop
Vereiste orderstatus	De order mag nog niet in verwerking zijn genomen
Annuleringskosten	9% van het in aanmerking komende orderbedrag
Terugbetaald bedrag	91% van het in aanmerking komende orderbedrag
Na 8 uur	Annulering niet beschikbaar via deze procedure
Zodra de verwerking begint	Annulering niet beschikbaar via deze procedure
Na levering	Het Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing indien daarvoor in aanmerking wordt gekomen
Terugbetalingsmethode	Oorspronkelijke betaalmethode

Een annulering valt alleen onder deze procedure als aan beide voorwaarden wordt voldaan:

• Het verzoek wordt binnen 8 uur na aankoop ingediend

• De order is nog niet in verwerking genomen

Als niet langer aan een van beide voorwaarden wordt voldaan, kan de order niet via deze procedure worden geannuleerd.

2. Een annulering aanvragen

Als je besluit je order te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, maar uiterlijk 8 uur nadat je de order hebt geplaatst.

E-mail: contact@ourtread.com

Vermeld het volgende:

• Je ordernummer

• Je volledige naam

• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt

• Een duidelijk verzoek om de order te annuleren

We controleren de actuele orderstatus voordat we bevestigen of annulering nog mogelijk is.

Omdat de afhandeling snel kan beginnen, kan een order die al in verwerking is genomen niet via deze procedure worden geannuleerd, ook niet als de volledige periode van 8 uur nog niet is verstreken.

3. Annuleringskosten

Het stopzetten van een order vóór verwerking is een vrijwillige dienst van OurTread.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn aan elke in aanmerking komende annulering op verzoek van de klant annuleringskosten van 9% verbonden.

De kosten worden op het in aanmerking komende orderbedrag ingehouden voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.

Dit betekent dat een goedgekeurde annulering normaal gesproken resulteert in een terugbetaling van:

91% van het in aanmerking komende orderbedrag

Bijvoorbeeld:

Orderbedrag: £100
Annuleringskosten: £9
Terugbetaling: £91

De aftrek van 9% geldt alleen voor annuleringen die op verzoek van de klant via deze procedure worden uitgevoerd.

4. Waarom timing belangrijk is

Zodra een bestelling door het verwerkingsproces begint te gaan, kunnen verschillende stappen al in gang zijn gezet.

Producten kunnen al:

• Aan de bestelling toegewezen

• Gecontroleerd

• Voorbereid

• Verpakt

• Gereedgemaakt voor verzending

De periode van 8 uur geeft klanten de mogelijkheid een bestelling vroegtijdig te stoppen, terwijl de verwerking efficiënt kan doorgaan zodra de voorbereiding begint.

Daarom eindigt het recht op annulering op het moment dat een van de volgende gebeurtenissen het eerst plaatsvindt:

• Er 8 uur zijn verstreken sinds de aankoop, of

• De bestelling wordt verwerkt

Daarna wordt de in dit beleid beschreven annuleringsmogelijkheid gesloten.

5. Na de annuleringsperiode

Nadat de annuleringsperiode is verstreken, wordt de bestelling normaal gesproken verder verwerkt en geleverd.

Annulering is volgens dit beleid niet langer mogelijk zodra:

• Er zijn meer dan 8 uur verstreken

• De verwerking is begonnen

• Het pakket wordt klaargemaakt voor verzending

• De bestelling is al verzonden

Als u het product niet langer wilt nadat de annuleringsperiode is verstreken, wacht dan tot de bestelling arriveert.

U kunt vervolgens een retour aanvragen als dit volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid is toegestaan.

6. Al verzonden bestellingen

Zodra een bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, kan deze niet meer via dit beleid worden geannuleerd.

Wacht totdat het pakket zijn bestemming heeft bereikt voordat u een retourverzoek indient.

In aanmerking komende producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder voorbehoud van de voorwaarden in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Weiger de levering niet en stuur het pakket niet rechtstreeks naar ons bedrijfsadres in plaats van de geautoriseerde retourprocedure te volgen.

De juiste retourinstructies en het retouradres worden verstrekt zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd.

7. Terugbetalingen voor goedgekeurde annuleringen

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd, betaalt OurTread normaal gesproken 91% van het in aanmerking komende bestelbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De resterende 9% wordt ingehouden als annuleringskosten, voor zover wettelijk toegestaan.

De toepasselijke terugbetaling wordt binnen 10 dagen na goedkeuring van de annulering verwerkt.

Nadat we de terugbetaling hebben ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat de terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat we de transactie kunnen controleren.

8. Een bestelling wijzigen

Soms hoeft de bestelling zelf niet te verdwijnen — alleen één detail hoeft te worden gecorrigeerd.

Als je het verkeerde hebt geselecteerd:

• Maat

• Kleur

• Hoeveelheid

• Productdetails

• Andere bestelgegevens

neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet in verwerking is genomen, kunnen we mogelijk helpen met bepaalde wijzigingen.

Wijzigingen kunnen echter niet worden gegarandeerd.

Als de gevraagde wijziging vereist dat de oorspronkelijke bestelling wordt geannuleerd, zijn de voorwaarden van dit beleid, waaronder de annuleringskosten van 9%, van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

9. Wijzigingen van het afleveradres

Een correcte levering begint met correcte gegevens bij het afrekenen.

Als je na het plaatsen van een bestelling een fout in je afleveradres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, proberen we het adres bij te werken voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Zodra de uitvoering is begonnen, kunnen wijzigingen echter niet worden gegarandeerd.

Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het mogelijk ook niet meer omleiden.

10. Wanneer OurTread een bestelling annuleert

De annuleringskosten van 9% gelden alleen voor door de klant gevraagde annuleringen die onder dit beleid vallen.

Dit is niet van toepassing wanneer OurTread een bestelling annuleert omdat we deze niet kunnen uitvoeren.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren in de volgende situaties:

• Onverwachte onbeschikbaarheid van het product

• Mislukte of teruggedraaide betaling

• Een materiële prijs- of technische fout

• Een afleveradres dat niet kan worden bediend

• Legitieme zorgen over fraude of veiligheid

• Een andere omstandigheid die uitvoering verhindert

Als OurTread een bestelling annuleert nadat de betaling al is geïnd, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald zonder de door de klant gevraagde annuleringskosten van 9%.

11. Consumentenrechten

Dit beleid beschrijft de vrijwillige procedure van OurTread voor het annuleren van een bestelling voordat de uitvoering ervan vordert.

Het neemt annulerings-, herroepings-, retour- of terugbetalingsrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten niet weg, vervangt deze niet en beperkt deze niet.

Wanneer het dwingende consumentenrecht:

• Geeft je aanvullende annuleringsrechten

• Biedt een andere herroepingstermijn

• Vereist een andere terugbetalingsregeling

• Staat de inhouding van 9% bij annulering in een bepaalde situatie niet toe

die verplichte beschermingen voorrang hebben.

Ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid biedt voor in aanmerking komende producten ook een retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering.

12. Neem contact op met OurTread

Als je plannen veranderen, geeft vroeg contact met ons ons de beste kans om de bestelling te stoppen voordat de uitvoering begint.