Afrekenen hoort het eenvoudigste onderdeel te zijn van het kiezen van uw volgende paar.

Bij OurTread willen we dat elke betaling duidelijk, veilig en gemakkelijk te begrijpen is, vanaf het moment waarop u uw winkelwagen bekijkt tot het moment waarop uw bestelling wordt bevestigd.

Dit beleid legt uit welke betaalmethoden via OurTread beschikbaar zijn, hoe transacties worden geautoriseerd, welke valuta's wij ondersteunen, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat u moet doen als iets niet juist lijkt.

1. Betalingsoverzicht

Betalingsgegevens OurTread
Afrekenen Veilig online afrekenen
Verzendkosten Gratis
Betaalvaluta Op basis van uw geselecteerde markt
Betalingsbevestiging Verstrekt na succesvol afrekenen
Terugbetalingsmethode Oorspronkelijke betaalmethode
Verwerking van terugbetaling Binnen 10 dagen na goedkeuring

Het volledige bedrag dat u voor uw bestelling moet betalen, wordt weergegeven voordat u de betaling autoriseert.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

Afhankelijk van uw locatie, apparaat en de beschikbare afrekenopties accepteert OurTread:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Niet elke optie wordt noodzakelijkerwijs aan elke klant getoond.

De beschikbaarheid van digitale portemonnees kan ook afhangen van factoren zoals uw apparaat, browser en de configuratie van uw portemonnee.

De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn voor uw bestelling worden altijd tijdens het afrekenen weergegeven voordat de aankoop wordt voltooid.

3. Veilig afrekenen

Het juiste paar hoort samen te gaan met een afrekenproces dat u kunt vertrouwen.

OurTread gebruikt beveiligde HTTPS-verbindingen en beproefde betaaltechnologie om de informatie die tijdens het afrekenen wordt verzonden te helpen beschermen.

De informatie die nodig is om uw transactie te voltooien, wordt verwerkt via de relevante betalingsprovider en e-commerce-infrastructuur.

Voor een standaardkaarttransactie hoeft OurTread uw volledige kaartgegevens niet rechtstreeks te ontvangen om uw bestelling te verwerken en uit te voeren.

Bescherm uzelf: stuur ons nooit volledige kaartnummers, beveiligingscodes van kaarten, pincodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail, telefoon, sociale media of een andere onbeveiligde communicatiemethode.

4. Prijzen en ondersteunde valuta's

OurTread bedient klanten in meerdere internationale markten.

De valuta's die worden gebruikt voor onze ondersteunde bestemmingen zijn:

Markt Valuta
Australië AUD
België EUR (€)
Canada CAD
Spanje EUR (€)
Frankrijk EUR (€)
Italië EUR (€)
Nederland EUR (€)
Nieuw-Zeeland NZD
Zweden SEK
Zwitserland CHF
Verenigd Koninkrijk GBP (£)
Verenigde Staten USD

De valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de valuta die van toepassing is op uw OurTread-transactie.

Controleer zowel de valuta als het uiteindelijke orderbedrag voordat u de betaling indient.

Als uw kaart, bankrekening of betaalmethode een andere valuta gebruikt, kan uw bank of betalingsprovider zelf de valutaomrekening uitvoeren.

Elke wisselkoers, valutaomrekeningskost of toeslag voor buitenlandse transacties die onafhankelijk door die provider wordt toegepast, valt buiten de controle van OurTread.

5. Uw uiteindelijke ordertotaal

Voordat de betaling wordt ingediend, toont de checkout het volledige bedrag dat OurTread voor de order in rekening wil brengen.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Productprijzen

  • Toepasselijke kortingen

  • Toepasselijke belastingen

  • Elk ander bedrag dat deel uitmaakt van de transactie

OurTread biedt Express Free Shipping naar alle ondersteunde bestemmingen, zodat voor in aanmerking komende orders geen afzonderlijke verzendkosten in rekening worden gebracht.

Toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor inklaring en andere invoerheffingen in verband met de levering zijn al inbegrepen in de weergegeven prijs of worden door OurTread gedekt.

Het bedrag dat vóór de betaling wordt weergegeven, is daarom het uiteindelijke bedrag dat aan OurTread voor de order moet worden betaald.

6. Betalingsautorisatie

Wanneer u uw order indient, machtigt u de geselecteerde betalingsprovider om het bij de checkout weergegeven bedrag te verwerken met de door u gekozen betaalmethode.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan een extra beveiligingsstap vereisen voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Eenmalige verificatiecodes

  • Goedkeuring via een bankapp

  • 3D Secure-authenticatie

  • Biometrische verificatie

  • Andere fraudepreventie- of identiteitscontroles

Deze beveiligingsmaatregelen worden beheerd door de betreffende financiële instelling of betalingsprovider.

Een OurTread-order wordt normaal gesproken als succesvol ingediend beschouwd zodra de betaling is geautoriseerd en een orderbevestiging is gegenereerd.

7. Betalingsbevestiging

Na een geslaagde checkout ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging en de relevante aankoopgegevens.

Controleer de bevestiging en controleer of:

  • De producten zijn correct

  • Het bedrag is correct

  • Uw ordergegevens zijn correct

Als het lijkt alsof er geld van uw rekening is afgeschreven, maar u geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat u dezelfde betaling herhaaldelijk probeert.

Een snelle controle vooraf kan helpen een onnodige dubbele transactie te voorkomen.

8. Geweigerde of mislukte betalingen

Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Veel daarvan worden beheerd door uw bank of betalingsprovider en niet door OurTread.

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

  • Onjuiste kaartgegevens

  • Onvoldoende saldo

  • Verouderde betalingsgegevens

  • Beveiligingsbeperkingen van de bank

  • Beperkingen voor online of internationale transacties

  • Authenticatiefout

  • Tijdelijke problemen bij de betalingsprovider

Als uw betaling wordt geweigerd, controleer dan eerst of de ingevoerde gegevens correct zijn.

Indien van toepassing kunt u daarna:

  • Probeer het opnieuw

  • Neem contact op met uw bank of kaartuitgever

  • Neem contact op met de betreffende betalingsprovider

  • Kies een andere beschikbare betaaloptie bij het afrekenen

OurTread kan een transactiebeslissing van je bank of betalingsprovider doorgaans niet overschrijven.

9. Tijdelijke betalingsautorisaties

Soms kan een geannuleerde, onderbroken of mislukte betalingspoging tijdelijk als een openstaande autorisatie op je rekening verschijnen.

Een openstaande autorisatie betekent niet noodzakelijkerwijs dat OurTread de afschrijving heeft voltooid.

Als de transactie niet succesvol is voltooid, bepaalt je bank of betalingsprovider doorgaans wanneer de tijdelijke autorisatie wordt vrijgegeven.

Als je niet zeker weet of je bestelling succesvol is betaald, neem dan contact met ons op voordat je een nieuwe betaling indient.

10. Factuurgegevens

Tijdens het afrekenen kan je worden gevraagd informatie te verstrekken, zoals:

  • Volledige naam

  • Factuuradres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Gegevens die door je geselecteerde betalingsprovider vereist zijn

Zorg ervoor dat je factuurgegevens volledig en correct zijn.

Onjuiste informatie kan leiden tot een geweigerde betaling of aanvullende verificatie activeren.

11. Prijzen en technische fouten

We doen redelijke inspanningen om productprijzen, valuta, kortingen en berekeningen bij het afrekenen nauwkeurig te houden.

Af en toe kan er een duidelijke fout optreden.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Productprijzen

  • Valutaconversie

  • Promotiekortingen

  • Berekeningen bij het afrekenen

  • Een ander technisch probleem

Als er vóór de uitvoering een materiële fout wordt vastgesteld, kunnen we contact met je opnemen om uit te leggen wat er is gebeurd en de passende beschikbare opties te bieden.

OurTread brengt je niet stilzwijgend meer in rekening dan het bedrag dat je bij het afrekenen hebt geautoriseerd.

12. Kortingen en promotiecodes

Als een geldige kortings- of promotiecode van OurTread op je bestelling van toepassing is, hoort de verlaagde prijs vóór het indienen van de betaling in je besteloverzicht te staan.

Controleer het totaalbedrag van de bestelling voordat je het afrekenen voltooit, om er zeker van te zijn dat de promotie correct is toegepast.

Voor aanbiedingen kunnen duidelijk vermelde voorwaarden gelden, zoals:

  • Toelatingsvereisten

  • Vervaldatums

  • Productuitsluitingen

  • Overige promotiebeperkingen

13. Fraudepreventie en betalingsverificatie

Door het afrekenen veilig te houden, helpen we zowel onze klanten als OurTread te beschermen.

Bestellingen kunnen daarom worden onderworpen aan redelijke controles van transacties en fraudepreventie.

Waar passend kunnen we:

  • De betalingsgegevens verifiëren

  • Ongebruikelijke bestelactiviteit controleren

  • Om verduidelijking over de bestelgegevens vragen

  • De verwerking tijdelijk pauzeren terwijl een betalingsprobleem wordt onderzocht

Als een transactie redelijkerwijs niet kan worden geverifieerd, wordt teruggedraaid, geweigerd of onbevoegd lijkt, kunnen we de bestelling mogelijk niet uitvoeren.

Deze maatregelen zijn bedoeld om frauduleuze activiteiten te beperken en tegelijkertijd een veilige winkelomgeving te behouden.

14. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist of er bij wijze van uitzondering een alternatief wordt overeengekomen.

Volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid wordt een terugbetaling voor een retourzending door OurTread verwerkt binnen 10 dagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Nadat we de terugbetaling hebben ingediend, hebben uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag zichtbaar wordt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.

15. Geannuleerde bestellingen

Als een door de klant aangevraagde annulering voldoet aan ons Annuleringsbeleid, wordt de toepasselijke terugbetaling normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor de vrijwillige annuleringsprocedure van OurTread vóór verwerking:

  • Het verzoek moet binnen 8 uur na aankoop worden ingediend

  • De bestelling mag nog niet in verwerking zijn genomen

Waar toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving, zijn goedgekeurde annuleringen op verzoek van de klant onderworpen aan annuleringskosten van 9%.

Dit betekent dat 91% van het in aanmerking komende bestelbedrag wordt terugbetaald.

Terugbetalingen voor annuleringen worden binnen 10 dagen na goedkeuring verwerkt.

De vergoeding van 9% geldt niet wanneer OurTread een bestelling annuleert omdat we deze niet kunnen uitvoeren.

Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te tonen of een gerelateerde autorisatie vrij te geven.

16. Dubbele, onjuiste of niet-herkende afschrijvingen

Als iets op uw afschrift niet overeenkomt met wat u verwachtte, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit omvat situaties waarin u van mening bent dat:

  • Er is meerdere keren bij u in rekening gebracht

  • Het in rekening gebrachte bedrag is onjuist

  • U herkent de transactie niet

Geef indien beschikbaar het volgende door:

  • Uw naam

  • Bestelnummer

  • Transactiedatum

  • In rekening gebracht bedrag

  • De laatste vier cijfers van de betreffende kaart, indien van toepassing

Stuur ons nooit uw volledige kaartnummer of de beveiligingscode van uw kaart.

We zullen de voor ons beschikbare transactiegegevens bekijken en helpen bepalen wat de juiste volgende stap is.

17. Betalingsgeschillen

Als u van mening bent dat er een daadwerkelijk probleem is met een betaling, terugbetaling of annulering, kunt u door eerst contact op te nemen met ons supportteam ons in staat stellen de kwestie rechtstreeks te onderzoeken.

We kunnen mogelijk helpen met:

  • Onjuiste afschrijvingen

  • Dubbele transacties

  • Status van terugbetaling

  • Geannuleerde bestellingen

  • Andere betalingskwesties

Niets in dit beleid verhindert je om gebruik te maken van een geldig recht op terugboeking, betalingsgeschil of consumentenrecht dat beschikbaar is via je bank, kaartuitgever, betalingsprovider of toepasselijke wetgeving.

18. Betalingsgegevens en privacy

Informatie die wordt verzameld wanneer je winkelt of een betaling uitvoert, wordt verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Relevante transactiegegevens kunnen worden gebruikt om:

  • Bestellingen verwerken en uitvoeren

  • Betalingen bevestigen

  • Terugbetalingen uitvoeren

  • Fraude voorkomen

  • Klantenondersteuning bieden

  • Transactiegegevens bijhouden

  • Voldoen aan toepasselijke wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

Betalingsproviders kunnen persoonsgegevens ook verwerken volgens hun eigen privacy- en beveiligingspraktijken.

19. Wijzigingen in dit beleid

Betaaltechnologie, afrekenopties en ondersteunde methoden kunnen veranderen naarmate OurTread zich ontwikkelt.

Als dit beleid wordt gewijzigd, wordt de nieuwste versie op deze pagina gepubliceerd.

Ongeacht toekomstige updates worden de betaalmethode, valuta en het bedrag die op jouw specifieke transactie van toepassing zijn, vóór je toestemming geeft bij het afrekenen weergegeven.

20. Belastingen, douane en aanvullende kosten

Een duidelijk afrekenproces moet duidelijk blijven nadat het pakket onderweg is.

Alle toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor douaneafhandeling en andere invoergerelateerde leveringskosten zijn inbegrepen in de weergegeven prijs of worden door OurTread gedekt.

OurTread voegt tijdens het afrekenen geen afzonderlijke belastingen, douanerechten of invoerkosten toe.

Het bedrag dat vóór de betaling wordt weergegeven, is het definitieve bedrag dat de klant voor de bestelling aan OurTread in rekening wordt gebracht. Bij levering van het pakket wordt klanten niet gevraagd aanvullende belastingen, douanerechten of invoerkosten te betalen.

21. Neem contact op met OurTread

Een betalingsvraag mag niet betekenen dat de rest van je bestelling stil komt te staan.

Neem voor hulp met afrekenen, facturering, terugbetalingen of een ander betalingsgerelateerd probleem contact op met:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Engeland, NG2 7SE, VK

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 – 14:00 (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Vanaf het moment dat je je paar kiest tot het moment waarop de betaling is bevestigd, is ons doel eenvoudig: het bedrag duidelijk houden, de checkout veilig houden en ervoor zorgen dat je onderweg niet voor onnodige verrassingen komt te staan.