Afrekenen hoort het eenvoudigste onderdeel te zijn van het kiezen van je volgende paar.

Bij OurTread willen we dat elke betaling duidelijk, veilig en eenvoudig te begrijpen is vanaf het moment dat je je winkelwagen bekijkt tot het moment waarop je bestelling wordt bevestigd.

Dit beleid legt uit welke betaalmethoden via OurTread beschikbaar zijn, hoe transacties worden geautoriseerd, welke valuta's we ondersteunen, hoe terugbetalingen worden afgehandeld en wat je moet doen als iets niet klopt.

1. Overzicht van betalingen

Betalingsgegevens OurTread
Afrekenen Veilig online afrekenen
Verzendkosten Gratis
Betaalvaluta Op basis van je geselecteerde markt
Betalingsbevestiging Weergegeven na succesvol afrekenen
Terugbetalingsmethode Oorspronkelijke betaalmethode
Verwerking van terugbetaling Binnen 10 dagen na goedkeuring

Het volledige bedrag dat je voor je bestelling moet betalen, wordt weergegeven voordat je de betaling autoriseert.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

Afhankelijk van je locatie, apparaat en de beschikbaarheid tijdens het afrekenen accepteert OurTread:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Niet elke optie verschijnt noodzakelijkerwijs voor elke klant.

De beschikbaarheid van digitale wallets kan ook afhangen van factoren zoals je apparaat, browser en walletconfiguratie.

De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn voor je bestelling, worden altijd tijdens het afrekenen weergegeven voordat de aankoop wordt voltooid.

3. Veilig afrekenen

Het juiste paar hoort samen te gaan met een afrekenproces dat je kunt vertrouwen.

OurTread gebruikt beveiligde HTTPS-verbindingen en bewezen betaaltechnologie om de informatie die tijdens het afrekenen wordt verzonden, te helpen beschermen.

De informatie die nodig is om je transactie af te ronden, wordt verwerkt via de relevante betalingsprovider en e-commerce-infrastructuur.

Voor een standaardkaarttransactie hoeft OurTread je volledige kaartgegevens niet rechtstreeks te ontvangen om je bestelling te verwerken en uit te voeren.

Bescherm jezelf: stuur ons nooit volledige kaartnummers, beveiligingscodes van kaarten, pincodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail, telefoon, sociale media of een andere onbeveiligde communicatiemethode.

4. Prijzen en ondersteunde valuta

OurTread bedient klanten in meerdere internationale markten.

De valuta's die worden gebruikt voor onze ondersteunde bestemmingen zijn:

Markt Valuta
Australië AUD
België EUR (€)
Canada CAD
Spanje EUR (€)
Frankrijk EUR (€)
Italië EUR (€)
Nederland EUR (€)
Nieuw-Zeeland NZD
Zweden SEK
Zwitserland CHF
Verenigd Koninkrijk GBP (£)
Verenigde Staten USD

De valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de valuta die van toepassing is op je OurTread-transactie.

Controleer zowel de valuta als het uiteindelijke orderbedrag voordat je de betaling indient.

Als je kaart, bankrekening of betaalmethode een andere valuta gebruikt, kan je bank of betalingsprovider de omrekening zelf uitvoeren.

Elke wisselkoers, kosten voor valutaomrekening of toeslag voor buitenlandse transacties die deze aanbieder onafhankelijk toepast, valt buiten de controle van OurTread.

5. Je uiteindelijke ordertotaal

Voordat de betaling wordt ingediend, toont het afrekenen het volledige bedrag dat OurTread voor de order in rekening wil brengen.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Productprijzen

  • Toepasselijke kortingen

  • Toepasselijke belastingen

  • Elk ander bedrag dat deel uitmaakt van de transactie

OurTread biedt Express Free Shipping naar alle ondersteunde bestemmingen, zodat voor in aanmerking komende orders geen afzonderlijke verzendkosten in rekening worden gebracht.

Toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor inklaring en andere invoerkosten die verband houden met de levering zijn al inbegrepen in de weergegeven prijs of worden door OurTread gedekt.

Het bedrag dat vóór de betaling wordt weergegeven, is daarom het uiteindelijke bedrag dat voor de order aan OurTread moet worden betaald.

6. Betalingsautorisatie

Wanneer je je order indient, geef je de geselecteerde betalingsdienstaanbieder toestemming om het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, in rekening te brengen via de door jou gekozen betaalmethode.

Je bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan een extra beveiligingsstap vereisen voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Eenmalige verificatiecodes

  • Goedkeuring via een bankapplicatie

  • 3D Secure-authenticatie

  • Biometrische verificatie

  • Andere fraudepreventie- of identiteitscontroles

Deze beveiligingsmaatregelen worden beheerd door de betreffende financiële instelling of betalingsdienstaanbieder.

Een OurTread-order wordt normaal gesproken als succesvol ingediend beschouwd zodra de betaling is geautoriseerd en er een orderbevestiging is gegenereerd.

7. Betalingsbevestiging

Na een geslaagde betaling ontvang je een e-mail met de orderbevestiging en de relevante aankoopgegevens.

Controleer de bevestiging en controleer of:

  • De producten kloppen

  • Het bedrag klopt

  • Je ordergegevens kloppen

Als het erop lijkt dat er kosten bij je account in rekening zijn gebracht, maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je dezelfde betaling herhaaldelijk probeert.

Een snelle controle vooraf kan helpen een onnodige dubbele transactie te voorkomen.

8. Geweigerde of mislukte betalingen

Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Veel daarvan worden beheerd door je bank of betalingsdienstaanbieder en niet door OurTread.

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

  • Onjuiste kaartgegevens

  • Onvoldoende saldo

  • Verlopen betaalgegevens

  • Beveiligingsbeperkingen van de bank

  • Beperkingen voor online of internationale transacties

  • Authenticatiefout

  • Tijdelijke problemen bij de betalingsdienstaanbieder

Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan eerst of de ingevoerde gegevens correct zijn.

Indien van toepassing kun je vervolgens:

  • Probeer het opnieuw

  • Neem contact op met je bank of kaartuitgever

  • Neem contact op met de betreffende betalingsdienstaanbieder

  • Kies een andere beschikbare betaaloptie bij het afrekenen

OurTread kan doorgaans een transactiebeslissing van je bank of betalingsdienstaanbieder niet ongedaan maken.

9. Tijdelijke betalingsautorisaties

Soms kan een geannuleerde, onderbroken of mislukte betalingspoging tijdelijk als een openstaande autorisatie op je rekening blijven staan.

Een openstaande autorisatie betekent niet noodzakelijkerwijs dat OurTread de afschrijving heeft uitgevoerd.

Als de transactie niet succesvol is voltooid, bepaalt je bank of betalingsprovider normaal gesproken wanneer de tijdelijke autorisatie wordt vrijgegeven.

Als je niet zeker weet of je bestelling succesvol is betaald, neem dan contact met ons op voordat je een nieuwe betaling indient.

10. Factuurgegevens

Tijdens het afrekenen kan je worden gevraagd om informatie te verstrekken, zoals:

  • Volledige naam

  • Factuuradres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Gegevens die door je geselecteerde betalingsprovider vereist zijn

Zorg ervoor dat je factuurgegevens volledig en correct zijn.

Onjuiste informatie kan leiden tot een geweigerde betaling of aanvullende verificatie noodzakelijk maken.

11. Prijs- en technische fouten

We doen redelijke inspanningen om productprijzen, valuta, kortingen en berekeningen bij het afrekenen correct te houden.

Af en toe kan er een duidelijke fout optreden.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Productprijzen

  • Valutaconversie

  • Promotiekortingen

  • Berekeningen bij het afrekenen

  • Een ander technisch probleem

Als vóór de uitvoering een materiële fout wordt vastgesteld, kunnen we contact met je opnemen om uit te leggen wat er is gebeurd en de beschikbare passende opties aan te bieden.

OurTread zal je niet stilzwijgend meer in rekening brengen dan het bedrag dat je bij het afrekenen hebt geautoriseerd.

12. Kortingen en promotiecodes

Als een geldige OurTread-korting of promotiecode op je bestelling van toepassing is, moet de verlaagde prijs vóór het indienen van de betaling in je orderoverzicht worden weergegeven.

Controleer het ordertotaal voordat je de checkout voltooit om er zeker van te zijn dat de promotie correct is toegepast.

Aanbiedingen kunnen onderhevig zijn aan duidelijk vermelde voorwaarden, zoals:

  • Toelatingsvereisten

  • Vervaldatums

  • Productuitsluitingen

  • Overige promotiebeperkingen

13. Fraudepreventie en betalingsverificatie

Een veilige checkout helpt zowel onze klanten als OurTread te beschermen.

Bestellingen kunnen daarom worden onderworpen aan redelijke controles op transacties en fraudepreventie.

Waar passend kunnen we:

  • Betalingsgegevens verifiëren

  • Ongebruikelijke bestelactiviteit beoordelen

  • Om verduidelijking over de bestelgegevens vragen

  • De verwerking tijdelijk pauzeren terwijl een betalingsprobleem wordt beoordeeld

Als een transactie redelijkerwijs niet kan worden geverifieerd, wordt teruggedraaid, geweigerd of ongeautoriseerd lijkt, kunnen we mogelijk niet aan de bestelling voldoen.

Deze maatregelen zijn bedoeld om frauduleuze activiteiten te beperken en tegelijkertijd een veilige winkelomgeving te behouden.

14. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist of er in uitzonderlijke omstandigheden een alternatief is overeengekomen.

Volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid wordt een terugbetaling voor een retourzending door OurTread verwerkt binnen 10 dagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Zodra we de terugbetaling indienen, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar wordt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt en u deze nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op, zodat we de beschikbare transactiegegevens kunnen beoordelen.

15. Geannuleerde bestellingen

Klanten kunnen binnen 4 uur na het plaatsen van een bestelling.

OurTread brengt geen annuleringskosten in rekening.

Als een annulering wordt goedgekeurd, wordt een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Na de eerste 4 uur kan annulering nog steeds mogelijk zijn als de bestelling nog niet is uitgevoerd, klaargemaakt voor verzending of te ver in het uitvoeringsproces is gevorderd.

Als de bestelling al is klaargemaakt voor verzending, uitgevoerd of aan het verzendproces is overgedragen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, moet doorgaans na levering het toepasselijke retourproces worden gevolgd.

Als OurTread een bestelling annuleert omdat deze niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld vanwege productbeschikbaarheid, beperkingen bij de uitvoering of een ander probleem waardoor verzending niet mogelijk is, ontvangt de betreffende bestelling een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat de terugbetaling is ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt.

Voor een snellere afhandeling van een annuleringsverzoek raden we u aan rechtstreeks te antwoorden op uw oorspronkelijke e-mail ter bevestiging van de bestelling indien mogelijk.

Meer informatie vindt u in onze Annuleringsbeleid.

16. Dubbele, onjuiste of niet-herkende afschrijvingen

Als iets op uw afschrift niet overeenkomt met wat u had verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit omvat situaties waarin u van mening bent dat:

  • Er is meer dan één keer geld bij u afgeschreven

  • Het in rekening gebrachte bedrag klopt niet

  • U herkent de transactie niet

Geef indien beschikbaar het volgende door:

  • Uw naam

  • Bestelnummer

  • Transactiedatum

  • Het in rekening gebrachte bedrag

  • De laatste vier cijfers van de betreffende kaart, indien van toepassing

Stuur ons nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode van uw kaart.

We beoordelen de transactiegegevens die voor ons beschikbaar zijn en helpen bij het bepalen van de juiste vervolgstap.

17. Betalingsgeschillen

Als u van mening bent dat er een daadwerkelijk probleem is met een betaling, terugbetaling of annulering, kan het helpen om eerst contact op te nemen met ons supportteam, zodat we de kwestie rechtstreeks kunnen onderzoeken.

We kunnen mogelijk helpen met:

  • Onjuiste afschrijvingen

  • Dubbele transacties

  • Status van terugbetaling

  • Geannuleerde bestellingen

  • Andere betalingskwesties

Niets in dit beleid verhindert je om gebruik te maken van een geldig recht op terugboeking, een betalingsgeschil of consumentenrechten die beschikbaar zijn via je bank, kaartuitgever, betalingsprovider of toepasselijke wetgeving.

18. Betalingsgegevens en privacy

Informatie die wordt verzameld wanneer je winkelt of een betaling voltooit, wordt verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Relevante transactie-informatie kan worden gebruikt om:

  • Bestellingen verwerken en uitvoeren

  • Betalingen bevestigen

  • Terugbetalingen uitvoeren

  • Fraude voorkomen

  • Klantenondersteuning bieden

  • Transactiegegevens bijhouden

  • Voldoen aan toepasselijke wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

Betalingsproviders kunnen persoonsgegevens ook verwerken volgens hun eigen privacy- en beveiligingspraktijken.

19. Wijzigingen in dit beleid

Betaaltechnologie, checkoutopties en ondersteunde betaalmethoden kunnen veranderen naarmate OurTread zich ontwikkelt.

Als dit beleid verandert, wordt de nieuwste versie op deze pagina gepubliceerd.

Ongeacht toekomstige updates worden de betaalmethode, valuta en het bedrag die op jouw specifieke transactie van toepassing zijn, bij het afrekenen weergegeven voordat je de betaling autoriseert.

20. Belastingen, douane en aanvullende kosten

Een duidelijk afrekenproces hoort duidelijk te blijven nadat het pakket onderweg is.

Alle toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor inklaring en andere invoergerelateerde leveringskosten zijn inbegrepen in de weergegeven prijs of worden door OurTread gedekt.

OurTread voegt tijdens het afrekenen geen afzonderlijke belastingen, douanerechten of invoerkosten toe.

Het bedrag dat vóór de betaling wordt weergegeven, is het uiteindelijke bedrag dat de klant voor de bestelling aan OurTread in rekening wordt gebracht, en klanten wordt niet gevraagd om extra belastingen, douanerechten of invoerkosten te betalen wanneer het pakket wordt bezorgd.

21. Contact opnemen met OurTread

Een betalingsvraag mag niet betekenen dat de rest van je bestelling stil komt te staan.

Neem voor hulp bij het afrekenen, facturering, terugbetalingen of een ander betalingsgerelateerd probleem contact op met:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefoon: +44 7848479367
Adres: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Engeland, NG2 7SE, VK

Ondersteuningstijden

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 16:30 (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

Vanaf het moment waarop je je paar kiest tot het moment waarop de betaling is bevestigd, is ons doel eenvoudig: het bedrag duidelijk houden, de checkout veilig houden en ervoor zorgen dat je onderweg niet voor onnodige verrassingen komt te staan.