Ibland behöver en order stoppas innan den har kommit för långt.

Hos OurTread kan orderhanteringen påbörjas kort efter kassan, vilket innebär att avbokning endast är tillgänglig under en begränsad period och endast så länge ordern ännu inte har gått in i behandlingen.

Denna policy förklarar när en avbokning kan begäras, vilken avgift som gäller, hur återbetalningar hanteras och vad som händer när ordern har passerat avbokningsstadiet.

1. Avbokning i korthet

Avbokningsinformation OurTreads policy
Avbokningsperiod Inom 8 timmar efter köpet
Obligatorisk orderstatus Ordern får ännu inte ha gått in i behandlingen
Avbokningsavgift 9 % av det berättigade orderbeloppet
Återbetalat belopp 91 % av det berättigade orderbeloppet
Efter 8 timmar Avbokning inte tillgänglig genom denna procedur
När behandlingen har påbörjats Avbokning inte tillgänglig genom denna procedur
Efter leverans Retur- och återbetalningspolicy gäller där det är tillämpligt
Återbetalningsmetod Ursprunglig betalningsmetod

En avbokning kvalificerar sig för denna procedur endast om båda villkoren är uppfyllda:

  • Begäran skickas in inom 8 timmar efter köpet

  • Ordern har ännu inte gått in i behandlingen

Om något av villkoren inte längre är uppfyllt kan ordern inte avbokas genom denna procedur.

2. Så begär du en avbokning

Om du bestämmer dig för att avboka din order ska du kontakta oss så snart som möjligt och senast 8 timmar efter att du har lagt ordern.

E-post: contact@ourtread.com

Inkludera:

  • Ditt ordernummer

  • Ditt fullständiga namn

  • E-postadressen som användes vid köpet

  • En tydlig begäran om att avboka ordern

Vi kontrollerar orderns aktuella status innan vi bekräftar om avbokning fortfarande är möjlig.

Eftersom orderhanteringen kan påbörjas snabbt kan en order som redan har gått in i behandlingen inte avbokas genom denna procedur, även om hela 8-timmarsperioden ännu inte har löpt ut.

3. Avbokningsavgift

Att stoppa en order innan behandlingen påbörjas är en frivillig tjänst som tillhandahålls av OurTread.

Där det är tillåtet enligt tillämplig lag omfattas varje berättigad kundbegärd avbokning av en avbokningsavgift på 9 %.

Avgiften dras av från det berättigade orderbeloppet innan återbetalningen utfärdas.

Det innebär att en godkänd avbokning normalt leder till en återbetalning på:

91 % av det berättigade orderbeloppet

Till exempel:

Orderbelopp: £100
Avbokningsavgift: £9
Återbetalning: £91

Avdraget på 9 % gäller endast kundbegärda avbokningar som görs genom denna förbehandlingsprocedur.

4. Varför tidpunkten spelar roll

När en beställning börjar gå igenom orderhanteringen kan flera steg redan vara på gång.

Produkterna kan ha:

  • Tilldelade beställningen

  • Kontrollerade

  • Förberedda

  • Paketerade

  • Klara för avsändning

Åttatimmarsfönstret ger kunder möjlighet att stoppa en beställning tidigt, samtidigt som orderhanteringen kan fortsätta effektivt när förberedelserna har börjat.

Därför upphör möjligheten till avbokning när det första av följande inträffar:

  • 8 timmar har gått sedan köpet, eller

  • Beställningen går in i behandlingsfasen

Därefter stängs den avbokningsprocess som beskrivs i denna policy.

5. Efter avbokningsperioden

När avbokningsperioden har löpt ut fortsätter beställningen normalt genom orderhantering och leverans.

Avbokning är inte längre tillgänglig enligt denna policy när:

  • Mer än 8 timmar har gått

  • Behandlingen har påbörjats

  • Paketet förbereds för avsändning

  • Beställningen har redan skickats

Om du inte längre vill ha produkten efter att avbokningsperioden har löpt ut, låt beställningen levereras.

Du kan då begära en retur om den är berättigad enligt vår policy för returer och återbetalningar.

6. Beställningar som redan har skickats

När en beställning har överlämnats för leverans kan den inte avbokas enligt denna policy.

Låt paketet nå sin destination innan du påbörjar en returförfrågan.

Berättigade produkter kan returneras inom 30 dagar från leveransen, med förbehåll för villkoren i vår policy för returer och återbetalningar.

Vägra inte att ta emot leveransen och skicka inte paketet direkt till vår företagsadress i stället för att följa den godkända returprocessen.

Korrekta returinstruktioner och returadress tillhandahålls när din returförfrågan har granskats och godkänts.

7. Återbetalningar för godkända avbokningar

När en avbokning har godkänts återbetalar OurTread normalt 91 % av det berättigade beställningsbeloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, medan återstående 9 % behålls som avbokningsavgift där det är tillåtet enligt lag.

Den tillämpliga återbetalningen behandlas inom 10 dagar efter godkännande av avbokningen.

När vi har skickat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänst behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Om mer än 15 dagar har gått sedan vi bekräftade att återbetalningen behandlades och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så att vi kan granska transaktionen.

8. Ändra en beställning

Ibland behöver själva beställningen inte försvinna – det är bara en detalj som behöver korrigeras.

Om du valde fel:

  • Storlek

  • Färg

  • Antal

  • Produktinformation

  • Övrig beställningsinformation

kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har gått till behandling kan vi kanske hjälpa till med vissa ändringar.

Ändringar kan dock inte garanteras.

Om den begärda ändringen kräver att den ursprungliga beställningen avbeställs gäller villkoren i denna policy, inklusive avbeställningsavgiften på 9 %, där lagen tillåter det.

9. Ändringar av leveransadress

En korrekt leverans börjar med korrekta uppgifter i kassan.

Om du upptäcker ett fel i leveransadressen efter att du har lagt beställningen, kontakta oss omedelbart.

När det rimligen är möjligt försöker vi uppdatera adressen före behandling eller utskick.

När orderhanteringen väl har börjat kan ändringar dock inte garanteras.

När paketet har överlämnats till transportören kan vi också vara oförmögna att omdirigera det.

10. När OurTread avbeställer en beställning

Avbeställningsavgiften på 9 % gäller endast kundbegärda avbeställningar som görs enligt denna policy.

Den gäller inte när OurTread avbeställer en beställning eftersom vi inte kan fullfölja den.

Detta kan inträffa i situationer som:

  • Oförutsedd otillgänglighet av produkten

  • Misslyckad eller återförd betalning

  • Ett väsentligt pris- eller tekniskt fel

  • En leveransadress som inte kan betjänas

  • Befogade misstankar om bedrägeri eller säkerhetsproblem

  • En annan omständighet som förhindrar orderhantering

Om OurTread avbeställer en beställning efter att betalningen redan har tagits ut, återbetalas det tillämpliga beloppet utan den av kunden begärda avbeställningsavgiften på 9 %.

11. Konsumenträttigheter

Denna policy beskriver OurTreads frivilliga process för att avbeställa en beställning innan orderhanteringen fortskrider.

Den tar inte bort, ersätter eller begränsar rättigheter till avbeställning, ånger, retur eller återbetalning som enligt lag inte får uteslutas.

Om tvingande konsumentlagstiftning:

  • Ger dig ytterligare rättigheter att avbeställa

  • Ger en annan ångerfrist

  • Kräver en annan hantering av återbetalningen

  • Tillåter inte 9 % avdrag vid avbeställning i en viss situation

dessa tvingande skyddsregler har företräde.

Vår separata policy för returer och återbetalningar ger också berättigade produkter en 30 dagars returperiod från leveransen.

12. Kontakta OurTread

Om dina planer ändras ger det oss bäst möjlighet att stoppa beställningen innan orderhanteringen börjar om du kontaktar oss tidigt.