Kassan ska kännas som den enklaste delen av att välja ditt nästa par.

På OurTread vill vi att varje betalning ska vara tydlig, säker och lätt att förstå från det att du granskar varukorgen tills din order bekräftas.

Den här policyn förklarar vilka betalningssätt som är tillgängliga via OurTread, hur transaktioner godkänns, vilka valutor vi stöder, hur återbetalningar hanteras och vad du ska göra om något inte verkar stämma.

1. Betalningsöversikt

Betalningsuppgift OurTread
Kassa Säker onlinekassa
Fraktkostnad Gratis
Betalningsvaluta Baserat på din valda marknad
Betalningsbekräftelse Visas efter slutförd kassa
Återbetalningssätt Ursprungligt betalningssätt
Återbetalningshantering Inom 10 dagar efter godkännande

Det fullständiga beloppet som ska betalas för din order visas innan du godkänner betalningen.

2. Accepterade betalningssätt

Beroende på din plats, enhet och tillgängligheten i kassan accepterar OurTread:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Alla alternativ visas inte nödvändigtvis för varje kund.

Tillgängligheten för digitala plånböcker kan också bero på faktorer som din enhet, webbläsare och plånbokskonfiguration.

De betalningssätt som faktiskt är tillgängliga för din order visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

3. Säker kassa

Rätt par ska ha en kassaprocess som du kan lita på.

OurTread använder säkra HTTPS-anslutningar och etablerad betalningsteknik för att bidra till att skydda information som överförs i kassan.

Information som krävs för att slutföra din transaktion behandlas via relevant betalningsleverantör och e-handelsinfrastruktur.

Vid en vanlig korttransaktion behöver OurTread inte ta emot dina fullständiga kortuppgifter direkt för att behandla och slutföra din order.

För din säkerhet ska du aldrig skicka fullständiga kortnummer, kortsäkerhetskoder, PIN-koder eller andra känsliga betalningsuppgifter till oss via e-post, telefon, sociala medier eller någon annan osäker kommunikationsmetod.

4. Priser och valutor som stöds

OurTread betjänar kunder på flera internationella marknader.

Valutorna som används på våra marknader är:

Marknad Valuta
Australien AUD
Belgien EUR (€)
Kanada CAD
Spanien EUR (€)
Frankrike EUR (€)
Italien EUR (€)
Nederländerna EUR (€)
Nya Zeeland NZD
Sverige SEK
Schweiz CHF
Storbritannien GBP (£)
USA USD

Valutan som visas i kassan är den valuta som gäller för din OurTread-transaktion.

Kontrollera både valutan och det slutliga orderbeloppet innan du skickar betalningen.

Om ditt kort, bankkonto eller betalningssätt använder en annan valuta kan din bank eller betalningsleverantör göra sin egen valutaomvandling.

Eventuell växelkurs, kostnad för valutaomvandling eller avgift för utlandstransaktion som tillämpas separat av den leverantören ligger utanför OurTreads kontroll.

5. Ditt slutliga orderbelopp

Innan betalningen skickas in visar kassan det fullständiga belopp som OurTread avser att debitera för ordern.

Detta kan omfatta:

  • Produktpriser

  • Tillämpliga rabatter

  • Tillämpliga skatter

  • Alla andra belopp som ingår i transaktionen

OurTread erbjuder expressfrakt utan extra kostnad till alla destinationer som stöds, så berättigade order har ingen separat fraktkostnad.

Tillämpliga skatter, tullavgifter, importskatter, kostnader för tullklarering och andra importavgifter relaterade till leveransen ingår redan i det visade priset eller täcks av OurTread.

Beloppet som visas före betalningen är därför det slutliga beloppet som ska betalas till OurTread för ordern.

6. Betalningsgodkännande

När du skickar in din order godkänner du att den valda betalningsleverantören behandlar det belopp som visas i kassan med den valda betalningsmetoden.

Din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan kräva ett ytterligare säkerhetssteg innan transaktionen godkänns.

Detta kan omfatta:

  • Engångskoder för verifiering

  • Godkännande via en bankapp

  • 3D Secure-autentisering

  • Biometrisk verifiering

  • Andra bedrägeriförebyggande åtgärder eller identitetskontroller

Dessa säkerhetsåtgärder styrs av den berörda finansinstitutionen eller betalningsleverantören.

En OurTread-order anses normalt vara korrekt inskickad när betalningen har godkänts och en orderbekräftelse har skapats.

7. Betalningsbekräftelse

Efter en genomförd betalning bör du få ett e-postmeddelande med orderbekräftelse som visar de relevanta köpuppgifterna.

Granska bekräftelsen och kontrollera att:

  • Produkterna är korrekta

  • Beloppet är korrekt

  • Din orderinformation är korrekt

Om det verkar som att ditt konto har debiterats men du inte har fått någon orderbekräftelse, kontakta oss innan du försöker genomföra samma betalning upprepade gånger.

En snabb kontroll först kan hjälpa dig att undvika en onödig dubbeltransaktion.

8. Nekade eller misslyckade betalningar

En betalning kan misslyckas av flera orsaker, och många av dem styrs av din bank eller betalningsleverantör snarare än av OurTread.

Vanliga orsaker är:

  • Felaktig kortinformation

  • Otillräckliga medel

  • Förfallna betalningsuppgifter

  • Säkerhetsbegränsningar hos banken

  • Begränsningar för online- eller internationella transaktioner

  • Autentiseringsfel

  • Tillfälliga problem hos betalningsleverantören

Om din betalning nekas bör du först kontrollera att den angivna informationen är korrekt.

Därefter kan du, när det är relevant:

  • Försök igen

  • Kontakta din bank eller kortutgivare

  • Kontakta den relevanta betalningsleverantören

  • Välj ett annat betalningsalternativ som är tillgängligt i kassan

OurTread kan i allmänhet inte åsidosätta ett transaktionsbeslut som fattats av din bank eller betalningsleverantör.

9. Tillfälliga betalningsreservationer

Ibland kan ett avbrutet, avbrutet eller misslyckat betalningsförsök ändå visas tillfälligt på ditt konto som en väntande reservation.

En väntande reservation innebär inte nödvändigtvis att OurTread har genomfört debiteringen.

Om transaktionen inte slutfördes korrekt styr din bank eller betalningsleverantör vanligtvis när den tillfälliga reservationen släpps.

Om du är osäker på om din beställning har betalats framgångsrikt, kontakta oss innan du skickar in en ny betalning.

10. Faktureringsinformation

Under betalningen kan du bli ombedd att ange uppgifter som:

  • Fullständigt namn

  • Faktureringsadress

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • Uppgifter som krävs av din valda betalningsleverantör

Se till att dina faktureringsuppgifter är fullständiga och korrekta.

Felaktig information kan leda till att en betalning nekas eller utlösa ytterligare verifiering.

11. Pris- och tekniska fel

Vi gör rimliga ansträngningar för att hålla produktpriser, valutor, rabatter och beräkningar i kassan korrekta.

Ibland kan ett uppenbart fel uppstå.

Detta kan omfatta:

  • Produktpriser

  • Valutakonvertering

  • Kampanjrabatter

  • Beräkningar i kassan

  • Ett annat tekniskt problem

Om ett väsentligt fel identifieras innan beställningen fullföljs kan vi kontakta dig för att förklara vad som har hänt och erbjuda tillgängliga alternativ.

OurTread kommer inte att i det tysta debitera dig mer än det belopp du godkände i kassan.

12. Rabatter och kampanjkoder

Om en giltig OurTread-rabatt eller kampanjkod gäller för din beställning bör det reducerade priset visas i din ordersammanfattning innan betalningen skickas in.

Kontrollera ordersumman innan du slutför köpet för att säkerställa att kampanjen har tillämpats korrekt.

Erbjudanden kan omfattas av tydligt angivna villkor, såsom:

  • Behörighetskrav

  • Utgångsdatum

  • Undantag för produkter

  • Andra begränsningar för kampanjer

13. Förebyggande av bedrägerier och betalningsverifiering

Att hålla kassan säker bidrar till att skydda både våra kunder och OurTread.

Beställningar kan därför bli föremål för rimliga kontroller av transaktioner och bedrägeriförebyggande åtgärder.

När det är lämpligt kan vi:

  • Verifiera betalningsuppgifter

  • Granska ovanlig beställningsaktivitet

  • Begära förtydliganden om beställningsuppgifter

  • Tillfälligt pausa behandlingen medan ett betalningsproblem granskas

Om en transaktion inte rimligen kan verifieras, återförs, nekas eller verkar obehörig kan vi kanske inte fullfölja beställningen.

Dessa åtgärder är avsedda att minska bedräglig aktivitet och samtidigt upprätthålla en säker shoppingmiljö.

14. Återbetalningar

När en återbetalning har godkänts återförs den normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet, såvida inte tillämplig lag kräver en annan lösning eller ett alternativ avtalas under exceptionella omständigheter.

Enligt vår policy för returer och återbetalningar behandlas en återbetalning för en retur av OurTread inom 10 dagar efter att returen har mottagits, granskats och godkänts.

När vi har skickat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid innan pengarna blir synliga.

Om det har gått mer än 15 dagar sedan vi bekräftade att din återbetalning behandlades och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så att vi kan granska den tillgängliga transaktionsinformationen.

15. Avbeställda beställningar

Om en avbeställning som begärts av kunden uppfyller kraven i vår avbeställningspolicy utfärdas den tillämpliga återbetalningen normalt till den ursprungliga betalningsmetoden.

För att omfattas av OurTreads frivilliga förfarande för avbeställning före behandling:

  • Begäran måste göras inom 8 timmar efter köpet

  • Ordern får ännu inte ha gått vidare till behandling

I den mån tillämplig lag tillåter det omfattas godkända avbeställningar som begärts av kunden av en avbeställningsavgift på 9 %.

Det innebär att 91 % av det berättigade orderbeloppet återbetalas.

Återbetalningar för avbeställningar behandlas inom 10 dagar efter godkännande.

Avgiften på 9 % gäller inte när OurTread avbeställer en order eftersom vi inte kan fullfölja den.

Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen eller ta bort en relaterad reservation.

16. Dubbla, felaktiga eller okända debiteringar

Om något på ditt kontoutdrag inte stämmer överens med vad du förväntade dig, kontakta oss så snart som möjligt.

Detta omfattar situationer där du anser att:

  • Du har debiterats mer än en gång

  • Det debiterade beloppet är felaktigt

  • Du känner inte igen transaktionen

Ange följande, om tillgängligt:

  • Ditt namn

  • Ordernummer

  • Transaktionsdatum

  • Debiterat belopp

  • De fyra sista siffrorna på det berörda kortet, i förekommande fall

Skicka aldrig hela ditt kortnummer eller kortets säkerhetskod till oss.

Vi granskar den transaktionsinformation som är tillgänglig för oss och hjälper dig att fastställa nästa lämpliga steg.

17. Betalningstvister

Om du anser att det finns ett verkligt problem med en betalning, återbetalning eller avbeställning kan det vara möjligt för oss att utreda ärendet direkt om du först kontaktar vårt supportteam.

Vi kanske kan hjälpa till med:

  • Felaktiga debiteringar

  • Dubbla transaktioner

  • Status för återbetalning

  • Avbrutna beställningar

  • Andra betalningsfrågor

Inget i denna policy hindrar dig från att utöva giltiga rättigheter till kortreklamation, betalningstvist eller konsumenträttigheter som är tillgängliga via din bank, kortutgivare, betalningsleverantör eller enligt tillämplig lag.

18. Betalningsinformation och integritet

Information som samlas in när du handlar eller genomför en betalning hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.

Relevant transaktionsinformation kan användas för att:

  • Behandla och fullfölja beställningar

  • Bekräfta betalningar

  • Utfärda återbetalningar

  • Förhindra bedrägerier

  • Tillhandahålla kundsupport

  • Bevara transaktionsuppgifter

  • Uppfylla tillämpliga juridiska och redovisningsmässiga skyldigheter

Betalningsleverantörer kan också behandla personuppgifter enligt sina egna integritets- och säkerhetsrutiner.

19. Ändringar av denna policy

Betalningsteknik, kassaalternativ och stödda betalningsmetoder kan utvecklas i takt med att OurTread utvecklas.

Om denna policy ändras publiceras den senaste versionen på denna sida.

Oavsett framtida uppdateringar kommer den betalningsmetod, valuta och det belopp som gäller för just din transaktion att visas i kassan innan du godkänner den.

20. Skatter, tullar och ytterligare avgifter

En tydlig kassa bör förbli tydlig även efter att paketet har börjat transporteras.

Alla tillämpliga skatter, tullavgifter, importskatter, kostnader för tullklarering och andra importrelaterade leveransavgifter är inkluderade i det visade priset eller täcks av OurTread.

OurTread lägger inte till separata skatter, tullavgifter eller importkostnader i kassan.

Beloppet som visas före betalningen är det slutliga belopp som kunden kommer att debiteras av OurTread för beställningen, och kunderna kommer inte att behöva betala ytterligare skatter, tullavgifter eller importkostnader när paketet levereras.

21. Kontakta OurTread

En betalningsfråga bör inte hindra resten av din beställning från att fortsätta.

För hjälp med kassan, fakturering, återbetalningar eller något annat betalningsrelaterat problem, kontakta:

E-post: contact@ourtread.com
Telefon: +44 7848479367
Adress: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, Storbritannien

Supporttider

Måndag till fredag: 09:00–16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

E-postsupport är tillgänglig alla dagar i veckan.

Från det att du väljer ditt par tills betalningen har bekräftats är vårt mål enkelt: att hålla beloppet tydligt, göra kassan säker och se till att det inte uppstår några onödiga överraskningar längs vägen.