Kassan ska kännas som den enklaste delen av att välja ditt nästa par.

På OurTread vill vi att varje betalning ska vara tydlig, säker och lätt att förstå, från det att du granskar din varukorg tills din beställning har bekräftats.

Denna policy förklarar vilka betalningsmetoder som är tillgängliga via OurTread, hur transaktioner godkänns, vilka valutor vi stöder, hur återbetalningar hanteras och vad du ska göra om något inte verkar stämma.

1. Betalningsöversikt

Betalningsinformation OurTread
Kassa Säker onlinekassa
Fraktkostnad Gratis
Betalningsvaluta Baserat på din valda marknad
Betalningsbekräftelse Visas efter genomförd kassa
Återbetalningsmetod Ursprunglig betalningsmetod
Återbetalningshantering Inom 10 dagar efter godkännande

Det fullständiga beloppet som ska betalas för din beställning visas innan du godkänner betalningen.

2. Accepterade betalningsmetoder

Beroende på din plats, enhet och tillgängligheten i kassan accepterar OurTread:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Alla alternativ visas inte nödvändigtvis för alla kunder.

Tillgängligheten för digitala plånböcker kan också bero på faktorer som din enhet, webbläsare och plånbokskonfiguration.

De betalningsmetoder som faktiskt är tillgängliga för din beställning visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

3. Säker kassa

Rätt par skor bör komma med en kassaprocess som du kan lita på.

OurTread använder säkra HTTPS-anslutningar och etablerad betalningsteknik för att bidra till att skydda information som överförs i kassan.

Information som krävs för att slutföra din transaktion behandlas via relevant betalningsleverantör och e-handelsinfrastruktur.

Vid en vanlig korttransaktion behöver OurTread inte ta emot dina fullständiga kortuppgifter direkt för att behandla och slutföra din beställning.

För din säkerhet ska du aldrig skicka fullständiga kortnummer, kortsäkerhetskoder, PIN-koder eller andra känsliga betalningsuppgifter till oss via e-post, telefon, sociala medier eller någon annan osäker kommunikationsmetod.

4. Priser och valutor som stöds

OurTread betjänar kunder på flera internationella marknader.

Valutorna som används för våra destinationer som stöds är:

Marknad Valuta
Australien AUD
Belgien EUR (€)
Kanada CAD
Spanien EUR (€)
Frankrike EUR (€)
Italien EUR (€)
Nederländerna EUR (€)
Nya Zeeland NZD
Sverige SEK
Schweiz CHF
Storbritannien GBP (£)
USA USD

Valutan som visas i kassan är den valuta som gäller för din OurTread-transaktion.

Kontrollera både valutan och det slutliga orderbeloppet innan du skickar betalningen.

Om ditt kort, bankkonto eller betalningssätt använder en annan valuta kan din bank eller betalningsleverantör genomföra en egen valutaomvandling.

Eventuella växelkurser, kostnader för valutaomvandling eller avgifter för utlandstransaktioner som tillämpas självständigt av den leverantören ligger utanför OurTreads kontroll.

5. Ditt slutliga orderbelopp

Innan betalningen skickas visar kassan det fullständiga belopp som OurTread avser att debitera för ordern.

Detta kan omfatta:

  • Produktpriser

  • Tillämpliga rabatter

  • Tillämpliga skatter

  • Alla andra belopp som ingår i transaktionen

OurTread erbjuder Express Free Shipping till alla destinationer som stöds, så berättigade ordrar medför ingen separat fraktkostnad.

Tillämpliga skatter, tullavgifter, importskatter, kostnader för tullklarering och andra importavgifter relaterade till leveransen ingår redan i det visade priset eller täcks av OurTread.

Beloppet som visas före betalningen är därför det slutliga belopp som ska betalas till OurTread för ordern.

6. Betalningsauktorisering

När du skickar din order godkänner du att den valda betalningsleverantören behandlar det belopp som visas i kassan med den betalningsmetod du har valt.

Din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan kräva ett ytterligare säkerhetssteg innan transaktionen godkänns.

Detta kan omfatta:

  • Engångsverifieringskoder

  • Godkännande via en bankapp

  • 3D Secure-autentisering

  • Biometrisk verifiering

  • Andra bedrägeriförebyggande åtgärder eller identitetskontroller

Dessa säkerhetsåtgärder styrs av den berörda finansinstitutionen eller betalningsleverantören.

En OurTread-order anses normalt vara korrekt inskickad när betalningen har godkänts och en orderbekräftelse har skapats.

7. Betalningsbekräftelse

Efter ett genomfört köp ska du få ett e-postmeddelande med orderbekräftelse som visar relevanta köpuppgifter.

Granska bekräftelsen och kontrollera att:

  • Produkterna är korrekta

  • Beloppet är korrekt

  • Din orderinformation är korrekt

Om det verkar som att ditt konto har debiterats men du inte har fått någon orderbekräftelse ska du kontakta oss innan du försöker genomföra samma betalning upprepade gånger.

En snabb kontroll först kan hjälpa dig att undvika en onödig dubbelförd transaktion.

8. Nekade eller misslyckade betalningar

En betalning kan misslyckas av flera orsaker, varav många styrs av din bank eller betalningsleverantör snarare än av OurTread.

Vanliga orsaker är:

  • Felaktig kortinformation

  • Otillräckliga medel

  • Utgångna betalningsuppgifter

  • Säkerhetsbegränsningar hos banken

  • Begränsningar för online- eller internationella transaktioner

  • Autentiseringsfel

  • Tillfälliga problem hos betalningsleverantören

Om din betalning nekas ska du först kontrollera att den angivna informationen är korrekt.

Där det är lämpligt kan du sedan:

  • Försök igen

  • Kontakta din bank eller kortutgivare

  • Kontakta den berörda betalningsleverantören

  • Välj ett annat betalningsalternativ som är tillgängligt i kassan

OurTread kan vanligtvis inte åsidosätta ett transaktionsbeslut som fattats av din bank eller betalningsleverantör.

9. Tillfälliga betalningsauktoriseringar

Ibland kan ett avbrutet, avbrutet eller misslyckat betalningsförsök ändå visas tillfälligt på ditt konto som en väntande reservation.

En väntande reservation betyder inte nödvändigtvis att OurTread har slutfört debiteringen.

Om transaktionen inte slutfördes korrekt styr din bank eller betalningsleverantör normalt när den tillfälliga reservationen hävs.

Om du är osäker på om din beställning har betalats korrekt, kontakta oss innan du skickar in en ny betalning.

10. Faktureringsuppgifter

Under betalningen kan du behöva ange information som:

  • Fullständigt namn

  • Faktureringsadress

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • Uppgifter som krävs av den betalningsleverantör du har valt

Se till att dina faktureringsuppgifter är fullständiga och korrekta.

Felaktig information kan leda till att en betalning nekas eller utlösa ytterligare verifiering.

11. Pris- och tekniska fel

Vi gör rimliga ansträngningar för att hålla produktpriser, valutor, rabatter och beräkningar i kassan korrekta.

Ibland kan ett uppenbart fel inträffa.

Detta kan omfatta:

  • Produktpriser

  • Valutakonvertering

  • Kampanjrabatter

  • Beräkningar i kassan

  • Ett annat tekniskt problem

Om ett väsentligt fel upptäcks innan beställningen fullföljs kan vi kontakta dig för att förklara vad som har hänt och ge dig tillgång till lämpliga alternativ.

OurTread kommer inte i det tysta att debitera dig mer än det belopp du godkände i kassan.

12. Rabatter och kampanjkoder

Om en giltig OurTread-rabatt eller kampanjkod gäller för din beställning bör det reducerade priset visas i din orderöversikt innan betalningen skickas.

Kontrollera ordersumman innan du slutför köpet för att säkerställa att kampanjen har tillämpats korrekt.

Erbjudanden kan omfattas av tydligt angivna villkor som:

  • Behörighetskrav

  • Utgångsdatum

  • Produktundantag

  • Andra begränsningar för kampanjer

13. Förebyggande av bedrägerier och betalningsverifiering

Att hålla kassan säker bidrar till att skydda både våra kunder och OurTread.

Beställningar kan därför bli föremål för rimliga transaktions- och bedrägeriförebyggande kontroller.

När det är lämpligt kan vi:

  • Verifiera betalningsuppgifter

  • Granska ovanlig beställningsaktivitet

  • Begära förtydliganden om beställningsuppgifter

  • Tillfälligt pausa behandlingen medan ett betalningsproblem granskas

Om en transaktion inte rimligen kan verifieras, har återförts, nekats eller verkar vara obehörig, kan vi kanske inte fullfölja beställningen.

Dessa åtgärder är avsedda att minska bedräglig aktivitet och samtidigt upprätthålla en säker shoppingmiljö.

14. Återbetalningar

Om en återbetalning godkänns återbetalas den normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet, om inte tillämplig lag kräver ett annat upplägg eller ett alternativ avtalas under exceptionella omständigheter.

Enligt vår retur- och återbetalningspolicy behandlar OurTread en återbetalning för en retur inom 10 dagar efter att returen har mottagits, inspekterats och godkänts.

När vi skickar återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänst behöva ytterligare tid innan pengarna blir synliga.

Om det har gått mer än 15 dagar sedan vi bekräftade att din återbetalning har behandlats och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så att vi kan granska den tillgängliga transaktionsinformationen.

15. Annullerade order

Kunder kan begära annullering inom 4 timmar efter att ordern har lagts.

OurTread tar OurTread inte ut någon annulleringsavgift.

Om en annullering godkänns utfärdas en full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

Efter de första 4 timmarna kan annullering fortfarande vara möjlig om ordern inte ännu har fullföljts, förberetts för leverans eller kommit för långt i orderhanteringsprocessen.

Om ordern redan har förberetts för utskick, fullföljts eller överlämnats till transportören kan annullering kanske inte längre vara möjlig.

När en order har skickats behöver den tillämpliga returprocessen normalt följas efter leveransen.

Om OurTread annullerar en order eftersom den inte kan fullföljas, exempelvis på grund av produkttillgänglighet, begränsningar i orderhanteringen eller något annat problem som förhindrar leverans, får den berörda ordern en full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

När återbetalningen har skickats kan din bank, kortutgivare eller betaltjänst behöva ytterligare handläggningstid innan det återbetalade beloppet visas på ditt konto.

För snabbare hantering av en annulleringsbegäran rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelse via e-post när det är möjligt.

Mer information finns i vår Policy för annullering.

16. Dubbla, felaktiga eller okända debiteringar

Om något på ditt kontoutdrag inte stämmer överens med vad du förväntade dig, kontakta oss så snart som möjligt.

Detta omfattar situationer där du anser att:

  • Du har debiterats mer än en gång

  • Det debiterade beloppet är felaktigt

  • Du känner inte igen transaktionen

Ange följande, om tillgängligt:

  • Ditt namn

  • Ordernummer

  • Transaktionsdatum

  • Debiterat belopp

  • De sista fyra siffrorna på det aktuella kortet, i förekommande fall

Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer eller kortets säkerhetskod till oss.

Vi granskar den transaktionsinformation som är tillgänglig för oss och hjälper till att fastställa nästa lämpliga steg.

17. Betalningstvister

Om du anser att det finns ett verkligt problem med en betalning, återbetalning eller annullering kan du genom att först kontakta vårt supportteam ge oss möjlighet att undersöka ärendet direkt.

Vi kan kanske hjälpa till med:

  • Felaktiga debiteringar

  • Dubbla transaktioner

  • Återbetalningsstatus

  • Annullerade beställningar

  • Andra betalningsfrågor

Inget i denna policy hindrar dig från att utöva giltiga rättigheter till återkrav, betalningstvister eller konsumenträttigheter som är tillgängliga via din bank, kortutgivare, betalningsleverantör eller tillämplig lag.

18. Betalningsinformation och integritet

Information som samlas in när du handlar eller genomför en betalning hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.

Relevant transaktionsinformation kan användas för att:

  • Behandla och slutföra beställningar

  • Bekräfta betalningar

  • Utfärda återbetalningar

  • Förhindra bedrägerier

  • Tillhandahålla kundsupport

  • Bevara transaktionsuppgifter

  • Uppfylla tillämpliga juridiska och bokföringsmässiga skyldigheter

Betalningsleverantörer kan också behandla personuppgifter enligt sina egna integritets- och säkerhetsrutiner.

19. Ändringar av denna policy

Betalningsteknik, kassaalternativ och betalningsmetoder som stöds kan utvecklas i takt med att OurTread utvecklas.

Om denna policy ändras publiceras den senaste versionen på denna sida.

Oavsett framtida uppdateringar kommer den betalningsmetod, valuta och det belopp som gäller för just din transaktion att visas i kassan innan du godkänner den.

20. Skatter, tull och ytterligare avgifter

En tydlig kassa ska förbli tydlig även efter att paketet har börjat transporteras.

Alla tillämpliga skatter, tullavgifter, importskatter, kostnader för tullklarering och andra importrelaterade leveransavgifter ingår i det visade priset eller täcks av OurTread.

OurTread lägger inte till separata skatter, tullavgifter eller importavgifter i kassan.

Beloppet som visas före betalningen är det slutliga belopp som kunden kommer att debiteras av OurTread för beställningen, och kunder kommer inte att behöva betala ytterligare skatter, tullavgifter eller importavgifter när paketet levereras.

21. Kontakta OurTread

En betalningsfråga ska inte behöva stoppa resten av din beställning.

För hjälp med betalning, fakturering, återbetalningar eller något annat betalningsrelaterat problem, kontakta:

E-post: contact@ourtread.com
Telefon: +44 7848479367
Adress: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, Storbritannien

Supporttider

Måndag till fredag: 09:00–16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

E-postsupport är tillgänglig sju dagar i veckan.

Från det att du väljer ditt par tills betalningen har bekräftats är vårt mål enkelt: att hålla beloppet tydligt, göra kassan säker och se till att det inte dyker upp några onödiga överraskningar på vägen.