A veces es necesario detener un pedido antes de que avance demasiado.

En OurTread, la preparación de los pedidos puede comenzar poco después de finalizar la compra. Por ello, los clientes disponen de un plazo inicial para solicitar la cancelación, mientras que las solicitudes posteriores dependerán de cuánto haya avanzado el pedido en el proceso de preparación.

Esta política explica cuándo se puede cancelar un pedido, cómo enviar una solicitud, cómo se gestionan los reembolsos y qué ocurre una vez que el pedido ya se ha preparado o enviado.

1. Resumen de la cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurrido el plazo inicial de 4 horas, es posible que aún podamos detener el pedido si todavía no se ha procesado, preparado para el envío ni ha avanzado demasiado en el proceso de preparación.

OurTread no cobra ningún cargo por cancelación.

2. Cómo solicitar una cancelación

Si decides cancelar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Para que el proceso de cancelación sea lo más rápido y sencillo posible, te recomendamos responder directamente al correo electrónico original de confirmación del pedido que recibiste tras realizarlo.

Esto ayuda a nuestro equipo de asistencia a identificar la compra correcta y comprobar más rápidamente su estado actual de preparación.

Si no puedes acceder al correo electrónico de confirmación del pedido, contacta con:

contact@ourtread.com

Incluye:

• Tu número de pedido

• Tu nombre completo

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra

• Una solicitud clara para cancelar el pedido

Nuestro equipo comprobará el estado del pedido antes de confirmar si todavía se puede cancelar.

3. Sin cargo por cancelación

OurTread no cobra ningún cargo por las cancelaciones de pedidos aprobadas.

Si un pedido se cancela correctamente antes del envío, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente al pedido al método de pago original.

OurTread no aplica ninguna deducción porcentual ni cargo por cancelación.

4. Por qué es importante el momento

Los pedidos pueden empezar a procesarse poco después de finalizar la compra.

Según la etapa alcanzada, es posible que los productos ya se hayan:

• Asignado al pedido

• Revisado

• Preparado

• Empaquetado

• Listo para su envío

• Transferido al proceso de envío

Las primeras 4 horas después de la compra ofrecen la mejor oportunidad para solicitar la cancelación.

Una vez transcurridas esas 4 horas, la cancelación no se rechaza automáticamente. En su lugar, comprobaremos cuánto ha avanzado el pedido.

Si el pedido aún no se ha tramitado ni preparado para el envío, es posible que todavía podamos cancelarlo.

Sin embargo, una vez que la preparación o tramitación ha avanzado demasiado, ya no se puede garantizar la cancelación.

5. Solicitudes realizadas después de 4 horas

Si han pasado más de 4 horas desde que realizaste el pedido, aún puedes enviar una solicitud de cancelación.

OurTread revisará el estado actual de preparación.

La cancelación aún puede aprobarse si el pedido:

• Aún no se ha tramitado

• Aún no se ha preparado para el envío

• Aún no se ha incorporado al proceso de envío

• Aún se puede detener razonablemente antes del envío

Si el pedido ya ha superado esta etapa, es posible que se rechace la solicitud de cancelación y el pedido continúe su proceso de entrega.

Una vez entregado, puedes solicitar una devolución que cumpla los requisitos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido se ha entregado para su envío, ya no se puede cancelar mediante esta Política.

Espera a que el paquete llegue a su destino antes de iniciar una devolución que cumpla los requisitos.

Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse durante los 30 días posteriores a la entrega, con sujeción a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No rechaces la entrega ni envíes el paquete por tu cuenta a la dirección comercial de OurTread.

Las instrucciones de devolución y la dirección de destino autorizada correspondiente se proporcionarán una vez revisada la solicitud de devolución.

7. Reembolsos por cancelaciones aprobadas

Cuando se aprueba una cancelación, OurTread emitirá un reembolso completo del importe elegible del pedido al método de pago original.

No se deduce ninguna comisión por cancelación.

Una vez que OurTread envía el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar los fondos en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se procesó el reembolso y todavía no lo ves reflejado, contáctanos para que podamos revisar la información disponible de la transacción.

8. Cambiar un pedido

A veces no es necesario cancelar un pedido por completo y solo hay que corregir un detalle.

Si seleccionaste la opción equivocada:

• Talla

• Color

• Cantidad

• Detalles del producto

• Información de entrega

• Otra información del pedido

contáctanos lo antes posible.

Si el proceso de preparación del pedido no ha avanzado demasiado, quizá podamos ayudarte con ciertos cambios.

Sin embargo, no se pueden garantizar los cambios.

Si no podemos realizar el cambio solicitado, pero el pedido todavía cumple los requisitos para cancelarse, puedes cancelarlo y hacer un nuevo pedido con los datos correctos.

9. Cambios en la dirección de entrega

Una entrega correcta depende de que la información proporcionada al finalizar la compra sea precisa.

Si detectas un error en la dirección de entrega después de hacer el pedido, contacta con nosotros de inmediato.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos actualizar la dirección antes de preparar o enviar el pedido.

Una vez que el proceso de preparación del pedido haya avanzado o el paquete se haya entregado al transportista, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección.

10. Cuándo OurTread cancela un pedido

Es posible que OurTread tenga que cancelar ocasionalmente un pedido si no puede completarlo correctamente.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• El producto o la variante seleccionada deja de estar disponible

• La demanda hace que la información sobre las existencias se actualice después de la disponibilidad real

• Las existencias previstas retrasarían el envío más allá del plazo estimado

• El producto disponible no cumple el estándar de calidad requerido antes del envío

• El pago no se completa o se revierte

• Se produce un error sustancial de precio o técnico

• No es razonablemente posible realizar la entrega en la dirección indicada

• Surgen motivos legítimos de fraude o seguridad

• Se produce otra circunstancia que impide completar el pedido

Si un producto disponible no cumple el estándar de calidad requerido para el envío, no lo enviaremos deliberadamente solo para completar el pedido.

Si OurTread cancela un pedido después de haber cobrado el pago, se efectuará un reembolso íntegro al método de pago original.

11. Derechos de los consumidores

Esta política explica el proceso de OurTread para cancelar pedidos antes de su envío.

No elimina, sustituye ni limita los derechos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.

Cuando las protecciones obligatorias para los consumidores otorguen derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso, dichos derechos seguirán aplicándose.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos independiente también ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la entrega para los productos que cumplan los requisitos.

12. Contactar con OurTread

Si cambian tus planes, contactarnos con antelación nos da más posibilidades de detener el pedido antes de que el proceso de preparación avance demasiado.

Para agilizar al máximo la gestión de un pedido existente, te recomendamos responder directamente al correo electrónico de confirmación original del pedido.

Si no puedes acceder:

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367

Horario de atención

Lunes–viernes: 9:00–16:30 (UTC+0)
Sábado–domingo: 10:00–14:00 (UTC+0)