El proceso de pago debería ser la parte más sencilla de elegir tu próximo par.

En OurTread, queremos que cada pago sea claro, seguro y fácil de entender desde el momento en que revisas tu carrito hasta que se confirma tu pedido.

Esta Política explica los métodos de pago disponibles a través de OurTread, cómo se autorizan las transacciones, qué divisas aceptamos, cómo se gestionan los reembolsos y qué hacer si algo no parece correcto.

1. Resumen del pago

El importe total a pagar por tu pedido se mostrará antes de que autorices el pago.

2. Métodos de pago aceptados

Según tu ubicación, dispositivo y las opciones disponibles al pagar, OurTread acepta:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

No necesariamente aparecerán todas las opciones para todos los clientes.

La disponibilidad de los monederos digitales también puede depender de factores como el dispositivo, el navegador y la configuración del monedero.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán siempre durante el proceso de pago, antes de completar la compra.

3. Pago seguro

El par adecuado debe ir acompañado de un proceso de pago en el que puedas confiar.

OurTread utiliza conexiones HTTPS seguras y tecnología de pago consolidada para ayudar a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.

La información necesaria para completar tu transacción se procesa a través del proveedor de pagos correspondiente y la infraestructura de comercio electrónico.

Para una transacción estándar con tarjeta, OurTread no necesita recibir directamente todos los datos de tu tarjeta para procesar y completar tu pedido.

Para protegerte, nunca nos envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, PIN ni otras credenciales de pago confidenciales por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otro medio de comunicación no seguro.

4. Precios y divisas disponibles

OurTread atiende a clientes en varios mercados internacionales.

Las divisas utilizadas en los destinos disponibles son:

La divisa que se muestra durante el proceso de pago es la que se aplica a tu transacción con OurTread.

Revisa tanto la divisa como el importe final del pedido antes de enviar el pago.

Si tu tarjeta, cuenta bancaria o método de pago opera en otra divisa, es posible que tu banco o proveedor de pagos realice su propia conversión.

Cualquier tipo de cambio, coste de conversión de divisa o comisión por transacción en moneda extranjera que aplique directamente ese proveedor queda fuera del control de OurTread.

5. Importe total final del pedido

Antes de enviar el pago, el proceso de compra mostrará el importe total que OurTread pretende cobrar por el pedido.

Esto puede incluir:

• Precios de los productos

• Descuentos aplicables

• Impuestos aplicables

• Cualquier otro importe que forme parte de la transacción

OurTread ofrece envío exprés gratuito a todos los destinos admitidos, por lo que los pedidos que cumplan los requisitos no tienen un coste de envío aparte.

Los impuestos aplicables, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los costes de despacho de aduanas y otros cargos de importación relacionados con la entrega ya están incluidos en el precio mostrado o los cubre OurTread.

Por lo tanto, el importe que se muestra antes del pago es el importe final que debes pagar a OurTread por el pedido.

6. Autorización del pago

Al enviar tu pedido, autorizas al proveedor de pagos seleccionado a procesar el importe que se muestra al finalizar la compra mediante el método de pago que hayas elegido.

Es posible que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos te solicite un paso de seguridad adicional antes de aprobar la transacción.

Esto puede incluir:

• Códigos de verificación de un solo uso

• Aprobación mediante una aplicación bancaria

• Autenticación 3D Secure

• Verificación biométrica

• Otras comprobaciones de prevención del fraude o verificación de identidad

Estas medidas de seguridad las controla la entidad financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

Por lo general, un pedido de OurTread se considera enviado correctamente una vez autorizado el pago y generada la confirmación del pedido.

7. Confirmación del pago

Tras finalizar la compra correctamente, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles correspondientes.

Revisa la confirmación y comprueba que:

• Los productos son correctos

• El importe es correcto

• La información de tu pedido es correcta

Si parece que se ha realizado un cargo en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros antes de intentar realizar el mismo pago varias veces.

Una comprobación rápida puede ayudarte a evitar una transacción duplicada innecesaria.

8. Pagos rechazados o fallidos

Un pago puede fallar por varios motivos, muchos de los cuales dependen de tu banco o proveedor de pagos y no de OurTread.

Entre las causas más comunes se incluyen:

• Información incorrecta de la tarjeta

• Fondos insuficientes

• Datos de pago caducados

• Restricciones de seguridad bancaria

• Restricciones para transacciones en línea o internacionales

• Error de autenticación

• Problemas temporales del proveedor de pagos

Si se rechaza tu pago, comprueba primero que la información introducida sea correcta.

Cuando corresponda, puedes:

• Inténtalo de nuevo

• Contacta con tu banco o emisor de la tarjeta

• Contacta con el proveedor de pagos correspondiente

• Elige otra opción de pago disponible al finalizar la compra

OurTread generalmente no puede anular una decisión sobre una transacción tomada por tu banco o proveedor de pagos.

9. Autorizaciones de pago temporales

A veces, un intento de pago cancelado, interrumpido o fallido puede aparecer temporalmente en tu cuenta como una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no significa necesariamente que OurTread haya completado el cobro.

Si la transacción no se completó correctamente, normalmente tu banco o proveedor de pago decide cuándo se libera la autorización temporal.

Si no sabes con certeza si se ha pagado el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de enviar otro pago.

10. Información de facturación

Durante el proceso de pago, es posible que se te solicite información como:

• Nombre completo

• Dirección de facturación

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Los datos que requiera el proveedor de pago que hayas seleccionado

Asegúrate de que tus datos de facturación estén completos y sean correctos.

La información incorrecta puede provocar que se rechace el pago o que se solicite una verificación adicional.

11. Errores de precios y técnicos

Hacemos todo lo razonablemente posible para que los precios de los productos, las divisas, los descuentos y los cálculos del proceso de pago sean correctos.

En ocasiones, puede producirse un error evidente.

Esto podría incluir:

• Precios de los productos

• Conversión de divisas

• Descuentos promocionales

• Cálculos del proceso de pago

• Otro problema técnico

Si se detecta un error importante antes de completar el pedido, podemos ponernos en contacto contigo para explicarte lo ocurrido e indicarte las opciones disponibles adecuadas.

OurTread no te cobrará sin avisar un importe superior al que autorizaste al finalizar la compra.

12. Descuentos y códigos promocionales

Si se aplica a tu pedido un código promocional o de descuento válido de OurTread, el precio reducido debería aparecer en el resumen del pedido antes de enviar el pago.

Comprueba el total del pedido antes de finalizar la compra para asegurarte de que la promoción se haya aplicado correctamente.

Las ofertas pueden estar sujetas a condiciones claramente indicadas, como:

• Requisitos de elegibilidad

• Fechas de caducidad

• Exclusiones de productos

• Otras limitaciones de las promociones

13. Prevención del fraude y verificación de pagos

Mantener un proceso de pago seguro ayuda a proteger tanto a nuestros clientes como a OurTread.

Por lo tanto, los pedidos pueden estar sujetos a controles razonables de transacciones y prevención del fraude.

Cuando corresponda, podemos:

• Verificar la información de pago

• Revisar actividades inusuales en el pedido

• Solicitar aclaraciones sobre los detalles del pedido

• Pausar temporalmente la tramitación mientras se revisa un problema de pago

Si una transacción no se puede verificar razonablemente, se revierte, se rechaza o parece no estar autorizada, es posible que no podamos completar el pedido.

Estas medidas tienen por objeto reducir las actividades fraudulentas y mantener un entorno de compra seguro.

14. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable exija otra opción o que se acuerde una alternativa en una circunstancia excepcional.

Según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, OurTread procesa el reembolso de una devolución en un plazo de 10 días después de haber recibido, inspeccionado y aprobado la devolución.

Una vez que solicitemos el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se había procesado tu reembolso y todavía no lo ves, ponte en contacto con nosotros para que revisemos la información disponible sobre la transacción.

15. Pedidos cancelados

Los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido.

OurTread no cobra gastos de cancelación.

Si se aprueba la cancelación, se emitirá un reembolso completo al método de pago original utilizado para la compra.

Después de las primeras 4 horas, es posible que aún se pueda cancelar el pedido si todavía no se ha tramitado, preparado para el envío ni ha avanzado demasiado en el proceso de preparación.

Si el pedido ya se ha preparado para su envío, se ha tramitado o se ha entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no se pueda cancelar.

Una vez que se haya enviado un pedido, normalmente tendrás que seguir el proceso de devolución correspondiente después de recibirlo.

Si OurTread cancela un pedido porque no puede tramitarlo, por ejemplo, debido a la disponibilidad del producto, limitaciones de preparación del pedido u otro problema que impida el envío, se emitirá un reembolso completo al método de pago original correspondiente al pedido afectado.

Una vez que se haya solicitado el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesarlo antes de que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta.

Para agilizar la gestión de una solicitud de cancelación, te recomendamos responder directamente al correo electrónico de confirmación del pedido original siempre que sea posible.

Puedes consultar más información en nuestra Política de cancelación.

16. Cobros duplicados, incorrectos o no reconocidos

Si algún dato de tu extracto no coincide con lo que esperabas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Esto incluye situaciones en las que crees que:

• Te cobraron más de una vez

• El importe cobrado es incorrecto

• No reconoces la transacción

Proporciona, si está disponible:

• Tu nombre

• El número de pedido

• La fecha de la transacción

• El importe cobrado

• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta correspondiente, cuando proceda

Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Revisaremos la información de la transacción disponible y te ayudaremos a determinar el siguiente paso adecuado.

17. Disputas de pago

Si crees que hay un problema legítimo con un pago, un reembolso o una cancelación, contactar primero con nuestro equipo de atención puede permitirnos investigar el asunto directamente.

Podemos ayudarte con lo siguiente:

• Cargos incorrectos

• Transacciones duplicadas

• Estado del reembolso

• Pedidos cancelados

• Otros problemas con los pagos

Nada de lo dispuesto en esta Política te impide ejercer cualquier derecho válido de contracargo, disputa de pago o derecho del consumidor disponible a través de tu banco, el emisor de tu tarjeta, tu proveedor de pagos o la legislación aplicable.

18. Información de pago y privacidad

La información recopilada cuando compras o realizas un pago se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

La información pertinente sobre las transacciones puede utilizarse para:

• Procesar y completar pedidos

• Confirmar pagos

• Emitir reembolsos

• Prevenir el fraude

• Ofrecer atención al cliente

• Mantener registros de las transacciones

• Cumplir las obligaciones legales y contables aplicables

Los proveedores de pago también pueden tratar información personal de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

19. Cambios en esta Política

La tecnología de pago, las opciones del proceso de pago y los métodos admitidos pueden evolucionar a medida que OurTread crezca.

Si esta Política cambia, la versión más reciente se publicará en esta página.

Independientemente de futuras actualizaciones, el método de pago, la moneda y el importe aplicables a tu transacción específica se mostrarán en el proceso de pago antes de que la autorices.

20. Impuestos, aduanas y cargos adicionales

Un proceso de pago claro debe seguir siéndolo cuando el paquete ya está en camino.

Todos los impuestos aplicables, aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas y otros cargos de entrega relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o cubiertos por OurTread.

OurTread no añade impuestos, aranceles aduaneros ni gastos de importación por separado durante el proceso de pago.

El importe mostrado antes del pago es el importe final que OurTread cobrará al cliente por el pedido, y no se pedirá a los clientes que paguen impuestos, aranceles aduaneros ni gastos de importación adicionales cuando se entregue el paquete.

21. Contacta con OurTread

Una consulta sobre un pago no debería detener el resto de tu pedido.

Para obtener ayuda con el proceso de pago, la facturación, los reembolsos u otro asunto relacionado con los pagos, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido

Horario de atención

De lunes a viernes: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Sábados y domingos: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

La atención por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

Desde el momento en que eliges tu par hasta que se confirma el pago, nuestro objetivo es sencillo: mantener el importe claro, ofrecer un proceso de pago seguro y evitar sorpresas innecesarias durante el proceso.