Te damos la bienvenida al Centro de ayuda de OurTread . Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, pagos y la garantía de los productos. Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y sin preocupaciones.
Envío
Procesamiento:1–3 días hábiles. Entrega:7–10 días hábiles. Total: 8–13 días hábiles.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1–3 días hábiles. La hora límite para realizar pedidos es 5:00 p. m..
Actualmente realizamos envíos a Australia, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia, los Países Bajos, Nueva Zelanda, Suecia, Suiza, el Reino Unido y Estados Unidos.
Sí. Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Úsalo en nuestra página de seguimiento.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para las devoluciones voluntarias, los artículos deben permanecer sin usar más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlos. El calzado puede probarse en interiores sobre una superficie limpia para comprobar la talla y el ajuste, pero no debe usarse al aire libre ni para correr, entrenar o el uso diario. Los artículos no deben lavarse y deben estar libres de marcas, manchas, olores o daños, y devolverse con las etiquetas y el embalaje originales siempre que sea razonablemente posible.
Contacta con contact@ourtread.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido e incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver, el motivo de la devolución y si prefieres un reembolso o un cambio. Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución autorizada.
Una vez que recibamos tu devolución y confirmemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días utilizando el mismo método de pago empleado al finalizar la compra.
Pago
Sí. Todos los pagos se procesan mediante un proceso de pago seguro con cifrado SSL para ayudar a proteger tu información de pago.
Los pedidos se procesan en las monedas locales admitidas para los países en los que prestamos servicio, incluidas GBP, EUR, USD, CAD, CHF, AUD, NZD y SEK.
Comprueba que tus datos de pago sean correctos y que tu método de pago tenga fondos suficientes. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco para obtener más ayuda.
cancelaciones
Sí. Puedes solicitar la cancelación dentro de las 4 horas posteriores a realizar tu pedido.
Envía un correo electrónico a contact@ourtread.com con tu número de pedido lo antes posible. Para una gestión más rápida, te recomendamos responder directamente a tu correo electrónico de confirmación del pedido original y solicitar que se cancele el pedido.
OurTread no cobra una tarifa de cancelación.
Después de las primeras 4 horas, la cancelación depende de cuánto haya avanzado el pedido en el proceso de preparación.
Si el pedido aún no se ha preparado, no se ha preparado para el envío o no ha avanzado demasiado en el proceso de preparación, es posible que todavía podamos cancelarlo.
Una vez que el pedido ya se haya preparado para su despacho, se haya preparado o se haya entregado al proceso de envío, es posible que ya no se pueda cancelar.
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— Equipo de OurTread
Reino Unido
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