Política de envío

Todo pedido comienza en algún lugar. En OurTread, queremos que el recorrido desde el proceso de pago hasta la entrega sea claro desde el primer paso.

Esta Política de envíos explica dónde realizamos entregas, cuánto tardan normalmente los pedidos en prepararse y llegar, cómo funciona el seguimiento y qué sucede si algo interrumpe el trayecto.

1. Descripción general de los envíos

OurTread ofrece Envío exprés gratuito en todos los pedidos con entrega en uno de nuestros mercados admitidos.

Detalles del envío	OurTread
Coste de envío	Gratuito
Hora límite para realizar pedidos	5:00 PM (UTC+0)
Tiempo de procesamiento	1–3 días laborables
Tiempo de tránsito	7–10 días laborables
Tiempo total estimado de entrega	8–13 días laborables

No se requiere un importe mínimo de compra para recibir el envío gratuito.

La estimación total de entrega combina el tiempo necesario para preparar el pedido con el tiempo que el paquete normalmente permanece en tránsito.

2. Dónde realiza entregas OurTread

Actualmente, OurTread realiza envíos a:

Australia, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

El Envío exprés gratuito está disponible en todos los destinos admitidos.

Si su país o región no aparece como opción disponible durante el proceso de pago, no podremos realizar entregas allí en ese momento.

No seleccione otro país como sustituto.

3. Preparación de su pedido

Antes de iniciar su recorrido, es necesario preparar correctamente el pedido.

La mayoría de los pedidos de OurTread se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.

Durante este período, podemos:

• Confirmar los datos del pedido

• Preparar los productos seleccionados

• Completar las comprobaciones de preparación pertinentes

• Embalar el pedido

• Preparar el paquete para su envío

Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite de 5:00 PM (UTC+0) pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de esa hora normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

A efectos de las estimaciones de entrega, por días laborables se entiende generalmente de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales aplicables.

4. Plazo de entrega

Una vez que su paquete haya sido enviado, el tiempo de tránsito normal es de 7–10 días laborables.

Por lo tanto, incluido el período de procesamiento, se prevé que la mayoría de los pedidos llegue en un plazo de:

8–13 días laborables

Las fechas de entrega son estimaciones y no fechas de llegada garantizadas.

La mayoría de los envíos se mantienen dentro del plazo previsto, pero las circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden ocasionar ocasionalmente demoras adicionales.

5. Envío exprés gratuito

La distancia entre tú y tu próximo par no debería conllevar un cargo adicional por el envío estándar.

OurTread ofrece envío exprés gratuito en todos los pedidos disponibles, sin requisito de compra mínima ni ninguna mejora de envío de pago obligatoria.

Por lo tanto, el coste de envío debería aparecer como:

GRATIS

durante el proceso de compra.

Si aparece inesperadamente un cargo de envío al realizar un pedido a uno de nuestros destinos disponibles, ponte en contacto con nosotros antes de completar la compra para que nuestro equipo pueda revisar el problema.

6. Impuestos, derechos de aduana y tasas de importación

El importe que ves debe ser el importe que esperas pagar.

Todos los precios mostrados en OurTread incluyen los impuestos aplicables.

Los derechos de aduana, impuestos de importación, cargos de despacho aduanero u otras tasas asociadas con la entrega de un pedido están incluidos en el precio del producto o cubiertos por OurTread.

El precio mostrado al finalizar la compra es el importe final a pagar.

No se pedirá a los clientes que paguen impuestos adicionales, derechos de aduana ni cargos de importación al finalizar la compra ni cuando el paquete llegue a su destino.

7. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, te enviaremos una confirmación de envío que contendrá uno de los siguientes elementos:

• Un número de seguimiento

• Un enlace de seguimiento

La información de seguimiento puede tardar 24–48 horas después del envío en comenzar a actualizarse.

Si no aparece inmediatamente un nuevo evento de seguimiento, eso no significa necesariamente que tu paquete haya dejado de avanzar.

8. Cuando la entrega tarda más

La mayoría de los pedidos llega dentro del plazo estimado, pero no todos los trayectos siguen una ruta perfecta.

Los retrasos pueden deberse ocasionalmente a:

• Interrupciones del transportista

• Condiciones meteorológicas adversas

• Días festivos

• Tramitación aduanera

• Altos volúmenes de envíos

• Interrupciones del transporte

• Lugares de entrega remotos

• Información de dirección incorrecta o incompleta

Si tu pedido se retrasa considerablemente o no ha llegado dentro de un plazo razonable después del intervalo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo revisará la información de seguimiento y envío disponible y ayudará a determinar el siguiente paso adecuado.

9. Pedidos faltantes, dañados o incorrectos

El pedido correcto debe llegar a la persona correcta en las condiciones previstas.

Ponte en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible si:

• Tu paquete parece haberse extraviado

• Un artículo llega dañado

• Recibes un producto incorrecto

• Recibes una talla incorrecta

• Recibe un color incorrecto

• Recibe una variante incorrecta

Para ayudarnos a revisar la situación, es posible que le solicitemos:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías nítidas, cuando sean pertinentes

• Fotografías del embalaje o de la etiqueta de envío, cuando corresponda

Conserve el producto y el embalaje original mientras se revisa el problema.

Evaluaremos la información disponible y proporcionaremos el siguiente paso adecuado de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Dirección de entrega

Una entrega sin contratiempos comienza con los datos correctos.

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y exacta durante el proceso de compra.

Antes de realizar el pedido, compruebe sus datos:

• Nombre completo

• Dirección

• Número de apartamento o unidad, cuando corresponda

• Ciudad

• Estado o región

• Código postal

• País

• Número de teléfono

Si observa un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que la información de entrega pueda modificarse una vez que haya comenzado la preparación del pedido o el paquete ya haya sido enviado.

Ciertas casillas postales, direcciones de reenvío, direcciones militares y ubicaciones remotas también pueden estar sujetas a restricciones del transportista.

11. Paquetes devueltos al remitente

A veces, un paquete sigue el trayecto equivocado y es devuelto a su remitente.

Esto puede ocurrir debido a:

• Información de dirección incompleta o incorrecta

• Intentos de entrega fallidos

• Falta de recogida del paquete

• Rechazo de la entrega

• Otro problema relacionado con el transportista

Si su pedido es devuelto al remitente, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos el motivo de la devolución y le explicaremos las opciones disponibles antes de organizar el siguiente paso.

12. Contacte con OurTread

Tanto si su pedido acaba de confirmarse como si ya está avanzando por la red de distribución, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido

Horario de asistencia

De lunes a viernes: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Sábado y domingo: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

Desde el primer clic al finalizar la compra hasta el momento en que llega su pedido, nuestro objetivo es sencillo: mantener despejado el trayecto, mantenerle informado y hacer que cada paso sea fácil de entender.