Política de privacidad
Los detalles de su pedido son tan importantes como el par que elige.
En OurTread, queremos que comprenda qué sucede con su información personal cuando navega por nuestra tienda, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o decide recibir comunicaciones nuestras.
Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, por qué la utilizamos, quién puede recibirla y qué opciones y derechos tiene a su disposición.
Se aplica cuando visita ourtread.com, realiza una compra, se comunica con nuestro equipo de asistencia, se suscribe a comunicaciones de marketing o interactúa de cualquier otro modo con OurTread.
1. Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo interactúe con OurTread.
Cuando realiza un pedido o nos proporciona información directamente, podemos recopilar:
-
Su nombre
-
Dirección de correo electrónico
-
Número de teléfono
-
Dirección de facturación
-
Dirección de entrega
También podemos procesar información relacionada con sus compras, incluida:
-
Productos pedidos
-
Tallas y colores seleccionados
-
Valor del pedido
-
Datos de envío y entrega
-
Devoluciones
-
Cambios
-
Reembolsos
-
Cancelaciones
Si se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia, podemos conservar la información contenida en su comunicación para responder a su pregunta, investigar un problema o realizar el seguimiento necesario.
Cuando navega por nuestro sitio web, determinada información técnica puede recopilarse automáticamente. Esta puede incluir:
-
Dirección IP
-
Tipo de navegador
-
Tipo de dispositivo
-
Sistema operativo
-
Páginas visitadas
-
Fuente de referencia
-
Ubicación aproximada
-
Interacciones con el sitio web
Si se suscribe a comunicaciones de marketing, también podemos registrar sus preferencias de comunicación e información sobre cómo interactúa con los mensajes que le enviamos.
2. Información de pago
Los pagos realizados a través de OurTread se procesan mediante servicios de pago seguros.
Según el método de pago utilizado, podemos recibir información limitada, como:
-
Confirmación de que el pago se realizó correctamente
-
Referencias de la transacción
-
El método de pago seleccionado
-
Información de facturación limitada
Los datos completos de la tarjeta se gestionan a través del proveedor de pagos correspondiente.
OurTread no necesita almacenar directamente los datos completos de su tarjeta de pago para procesar y completar una compra estándar.
Encontrará más información sobre el proceso de pago y las transacciones en nuestra Política de pagos/facturación.
3. Cómo utilizamos la información personal
La mayor parte de la información que procesamos responde a un propósito sencillo: ayudarnos a completar su pedido, prestar el servicio que ha solicitado y mantener el correcto funcionamiento de la experiencia de compra.
Podemos utilizar información personal para:
-
Procesar y completar las compras
-
Confirmar y gestionar los pagos
-
Organizar el envío y la entrega
-
Proporcionar información de seguimiento
-
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones
-
Responder a solicitudes de atención al cliente
-
Mantener las cuentas de clientes cuando corresponda
-
Detectar y prevenir fraudes o actividades sospechosas
-
Proteger nuestro sitio web y el proceso de pago
-
Mejorar nuestra tienda y la experiencia del cliente
-
Conservar los registros financieros y de transacciones necesarios
-
Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o reglamentarias
-
Enviar comunicaciones de marketing cuando haya elegido recibirlas o cuando esté permitido de otro modo
Nuestro objetivo es recopilar y utilizar únicamente la información razonablemente necesaria para estos fines.
4. Nuestra base jurídica para utilizar su información
Cuando sea aplicable la legislación británica o europea en materia de protección de datos, debemos contar con una base jurídica adecuada para tratar información personal.
En muchos casos, el tratamiento es necesario para proporcionar algo que usted solicitó.
Por ejemplo, necesitamos sus datos de entrega para enviarle un pedido.
También podremos tratar información personal cuando:
-
Es necesario para cumplir una obligación legal
-
Tenemos un interés comercial legítimo, como la prevención del fraude, la seguridad o la atención al cliente
-
Nos ha otorgado su consentimiento
Cuando nos basemos en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento que fuera lícito antes de que se retirara el consentimiento.
5. Comunicaciones de marketing
Una bandeja de entrada útil debería contener cosas que realmente desee recibir.
Cuando haya elegido recibir comunicaciones de OurTread, podremos enviarle información sobre:
-
Novedades
-
Colecciones
-
Ofertas
-
Actualizaciones de productos
-
Otras novedades relevantes de la tienda
Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en el mensaje o poniéndose en contacto con:
Darse de baja de las comunicaciones de marketing no impedirá las comunicaciones de servicio necesarias sobre asuntos como:
-
Pedidos
-
Pagos
-
Entregas
-
Devoluciones
-
Reembolsos
-
Seguridad de la cuenta o de las transacciones
6. Cookies y tecnologías similares
OurTread utiliza cookies y tecnologías similares para ayudar a que nuestro sitio web funcione y para comprender cómo interactúan los visitantes con él.
Algunas cookies son necesarias para funciones como:
-
Conservar los productos en su carrito
-
Recordar las preferencias
-
Mantener la seguridad
-
Facilitar el proceso de pago
Otras tecnologías pueden ayudarnos a comprender el rendimiento del sitio web, el comportamiento de navegación o la actividad de marketing y publicidad.
Cuando la legislación aplicable exija permiso antes de utilizar cookies no esenciales, dichas tecnologías funcionarán de acuerdo con las opciones disponibles a través de los controles de cookies o privacidad de nuestro sitio web.
También puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador.
Sin embargo, desactivar determinadas cookies puede impedir que partes de OurTread funcionen según lo previsto.
7. Con quién compartimos la información
Gestionar una tienda en línea requiere que trabajemos con terceros que prestan apoyo en distintas partes del recorrido del cliente.
Por lo tanto, la información personal podrá compartirse cuando sea razonablemente necesario con:
Proveedores de comercio electrónico
Nuestra tienda en línea y el proceso de pago cuentan con el respaldo de Shopify y servicios de comercio electrónico relacionados.
Proveedores de servicios de pago
Los bancos, las redes de tarjetas, los proveedores de billeteras digitales y otros proveedores de servicios financieros pueden tratar la información necesaria para autorizar y completar los pagos.
Socios de envío y gestión logística
Los proveedores de envío, gestión logística y cumplimiento pueden recibir la información necesaria para preparar, enviar, rastrear, devolver o investigar un pedido.
Proveedores de tecnología y servicios empresariales
Podemos utilizar terceros que prestan apoyo en áreas como:
-
Infraestructura del sitio web
-
Análisis
-
Seguridad
-
Comunicaciones con clientes
-
Contabilidad
-
Otras funciones operativas
Autoridades y destinatarios legales
Podremos divulgar información cuando así lo exijan:
-
Legislación aplicable
-
Reglamento
-
Orden judicial
-
Otra solicitud lícita
La información también podrá divulgarse cuando sea razonablemente necesario para proteger a OurTread, a nuestros clientes o nuestros derechos legales.
Se espera que los proveedores de servicios que reciben información personal la utilicen para fines apropiados y de conformidad con los requisitos aplicables en materia de privacidad y seguridad.
8. Quién es responsable de su información personal
A efectos de la protección de datos aplicable, la información personal recopilada a través de OurTread es tratada por:
AHMAD & SHAMS LTD
Número de empresa: 16758321
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido
AHMAD & SHAMS LTD opera la tienda OurTread.
En toda esta Política, las referencias a “OurTread”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la empresa que opera ourtread.com bajo el nombre OurTread.
9. Venta o intercambio de información personal
OurTread no vende ni alquila información personal a terceros a cambio de una compensación monetaria para sus propios fines de marketing directo.
Ciertas leyes de privacidad utilizan términos como “venta”, “intercambio” o “publicidad dirigida” en un sentido más amplio, especialmente cuando intervienen tecnologías publicitarias.
Cuando la legislación aplicable le otorgue el derecho a oponerse a la venta, el intercambio o el uso de información personal para publicidad dirigida, podrá ejercer ese derecho mediante los controles de privacidad disponibles en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros en contact@ourtread.com
10. Transferencias internacionales de datos
OurTread atiende a clientes en varios mercados internacionales:
Australia, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.
Algunas empresas que prestan servicios a nuestra tienda pueden tratar información fuera del país en el que usted reside.
Por lo tanto, la información personal puede transferirse internacionalmente.
Cuando la legislación aplicable exige salvaguardas para dichas transferencias, adoptamos las medidas adecuadas para utilizar protecciones legales o mecanismos de transferencia reconocidos.
Puede ponerse en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre las salvaguardas pertinentes para su información personal.
11. Durante cuánto tiempo conservamos la información
No conservamos información personal indefinidamente sin motivo.
La información se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopiló o cuando tengamos una razón comercial o legal legítima para conservarla.
Entre los factores pertinentes pueden incluirse:
-
Si un pedido o una relación con un cliente siguen activos
-
Requisitos contables
-
Obligaciones fiscales
-
Necesidades de prevención del fraude
-
Disputas con clientes
-
Responsabilidades legales o reglamentarias
Por lo tanto, determinados registros de pedidos y transacciones pueden permanecer archivados después de que se haya completado una compra.
Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o eliminarse de forma segura.
12. Protección de su información
La confianza debe extenderse más allá del proceso de pago.
Utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra:
-
Acceso no autorizado
-
Uso indebido
-
Pérdida
-
Alteración
-
Divulgación indebida
Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso y sistemas de seguridad proporcionados por nuestros socios de comercio electrónico, pagos y tecnología.
No puede garantizarse que ningún sistema basado en Internet sea completamente seguro.
Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, investigaremos el incidente y realizaremos las notificaciones a las personas afectadas y/o a las autoridades que exija la legislación aplicable.
13. Sus derechos de privacidad
Según dónde viva y qué leyes se apliquen, puede tener derechos relativos a la información personal que conservamos sobre usted.
Estos pueden incluir el derecho a:
-
Solicitar acceso a su información
-
Corregir información inexacta
-
Solicitar la eliminación en determinadas circunstancias
-
Limitar determinadas actividades de tratamiento
-
Oponerse a determinados usos
-
Recibir determinada información en un formato portátil
-
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
-
No recibir comunicaciones comerciales
-
Preguntar cómo se ha utilizado o divulgado la información
-
Presentar una reclamación sobre privacidad
-
Ejercer otros derechos previstos por la legislación aplicable en materia de privacidad
No todos los derechos se aplican en todas las circunstancias, y pueden aplicarse excepciones legales.
Para ejercer un derecho de privacidad, póngase en contacto con:
Es posible que debamos verificar su identidad antes de completar determinadas solicitudes.
Las solicitudes se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
14. Clientes del Reino Unido, Europa y Suiza
Los clientes del Reino Unido, del Espacio Económico Europeo y, cuando corresponda, de Suiza pueden contar con protecciones adicionales en virtud de la legislación pertinente en materia de protección de datos.
Según la legislación aplicable, estos pueden incluir derechos relativos a:
-
Acceso
-
Rectificación
-
Eliminación
-
Limitación
-
Oposición
-
Portabilidad de los datos
-
Retirada del consentimiento
Los clientes del Reino Unido pueden plantear sus inquietudes sobre privacidad ante la Information Commissioner's Office (ICO).
Los clientes en países de la Unión Europea pueden ponerse en contacto con la autoridad nacional competente en materia de protección de datos.
Los clientes en Suiza también pueden tener derechos en virtud de la legislación suiza aplicable en materia de protección de datos y pueden ponerse en contacto con la autoridad de control competente cuando corresponda.
Recomendamos a los clientes que se pongan primero en contacto con OurTread para que podamos revisar y abordar directamente la cuestión.
15. Clientes en otros mercados admitidos
OurTread también presta servicios a clientes en Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos.
Los derechos de privacidad pueden variar entre países y, en algunos casos, entre estados o provincias.
Según su ubicación, puede tener derechos adicionales relacionados con:
-
Acceso
-
Rectificación
-
Eliminación
-
Consentimiento
-
Uso o divulgación de información personal
-
Prácticas publicitarias
-
Reclamaciones sobre privacidad
Evaluaremos las solicitudes legítimas relacionadas con la privacidad de conformidad con la legislación aplicable a la persona y a nuestras actividades de tratamiento.
Las solicitudes pueden presentarse a:
16. Clientes menores de 18 años
OurTread puede ser consultado por personas de diferentes edades, pero los clientes deben tener al menos 18 años para realizar un pedido de forma independiente.
Toda persona menor de 18 años debe utilizar OurTread y realizar compras únicamente con la participación y el permiso de uno de sus progenitores o de su tutor legal.
Si cree que un menor ha proporcionado información personal a nosotros de forma inapropiada, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el asunto.
17. Prevención del fraude y herramientas automatizadas
Mantener seguros los pedidos legítimos a veces requiere comprobaciones automatizadas.
OurTread y los proveedores de servicios pertinentes pueden utilizar sistemas diseñados para identificar actividades potencialmente fraudulentas, sospechosas o abusivas.
Estos sistemas pueden considerar información relacionada con:
-
El pedido
-
Pago
-
Dispositivo
-
Transacción
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en relación con la toma de decisiones automatizada, respetaremos dichos derechos.
18. Enlaces a otros sitios web
OurTread puede enlazar ocasionalmente a sitios web o servicios operados por terceros independientes.
Una vez que abandone ourtread.com, esos terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.
Un enlace de OurTread no nos hace responsables de cómo un sitio web independiente recopila o gestiona la información personal.
Recomendamos revisar la información de privacidad pertinente antes de proporcionar datos personales directamente a otro servicio.
19. Preguntas y reclamaciones sobre privacidad
La privacidad debería ser algo que pueda entender sin tener que abrirse camino a través de una complejidad innecesaria.
Si tiene alguna pregunta, desea ejercer un derecho de privacidad o cree que su información no se ha gestionado correctamente, póngase en contacto con nosotros:
OurTread
Operado por AHMAD & SHAMS LTD
36 Cranford Gardens
West Bridgford
Nottingham
Inglaterra
NG2 7SE
Reino Unido
Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Revisaremos cuidadosamente las solicitudes y reclamaciones legítimas y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
20. Cambios en esta Política de privacidad
OurTread podrá actualizar esta Política cuando nuestros:
-
Servicios
-
Tecnología
-
Prácticas empresariales
-
Procedimientos de privacidad
-
Obligaciones legales
cambio.
La versión más reciente se publicará en esta página.
Cuando un cambio sustancial requiera un aviso o consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, lo proporcionaremos.
21. Contacto con OurTread
Para preguntas sobre esta Política o sobre cómo OurTread gestiona la información personal, póngase en contacto con:
Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido
Horario de asistencia
De lunes a viernes: 9:00 a. m. – 4:30 p. m. (UTC+0)
Sábado y domingo: 10:00 a. m. – 2:00 p. m. (UTC+0)
La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.
Desde encontrar el par adecuado hasta seguir su recorrido hasta su puerta, la información relacionada con su pedido debe gestionarse con el mismo cuidado que el propio pedido. Ese es el estándar que nos proponemos mantener en cada etapa.