Política de reembolso

A veces, incluso el par adecuado necesita un segundo intento.

En OurTread, los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, lo que le da tiempo para comprobar el ajuste, reconsiderar su elección o solicitar un cambio cuando otra talla o color disponible sea más adecuado.

Esta Política explica cómo iniciar una devolución, en qué condiciones deben encontrarse los productos, cómo se gestionan los cambios y reembolsos, y qué ocurre cuando algo llega dañado, defectuoso o es incorrecto.

1. Devoluciones de un vistazo

Detalles de la devolución	Política de OurTread
Plazo de devolución	30 días desde la entrega
Tramitación del reembolso	En un plazo de 10 días después de la aprobación
Tarifa de reposición	Ninguna
Gastos de envío de la devolución por cambio de opinión	Responsabilidad del cliente
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos	Gestionados por OurTread
Cambios	Aceptados, sujetos a disponibilidad
Dirección de devolución	Se proporciona tras la aprobación de la devolución
Método de devolución	Por correo postal o mensajería a la dirección de devolución autorizada

Nuestro plazo de devolución de 30 días está diseñado para ofrecer flexibilidad adicional. No sustituye ni reduce los derechos obligatorios de los consumidores que se apliquen a su compra.

2. Países cubiertos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos de OurTread que cumplan los requisitos y se entreguen en:

Australia, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

3. Cómo iniciar una devolución

Si el producto no es del todo adecuado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días después de recibir su pedido.

Envíe su solicitud a contact@ourtread.com e incluya:

• Su número de pedido

• El producto que desea devolver

• El motivo de la devolución

• Si prefiere un reembolso o un cambio

• Fotografías si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto

Una vez que hayamos revisado y aprobado la solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de devolución autorizada correspondientes.

No envíe ningún producto de vuelta antes de recibir autorización.

Nuestra dirección comercial en West Bridgford no es automáticamente un destino para devoluciones. No envíe productos allí a menos que nuestro equipo de asistencia le indique expresamente que utilice esa dirección.

4. Condición de la devolución

Un par debe llevarse el tiempo suficiente para comprobar el ajuste, sin llegar a formar parte de los kilómetros que recorra con ellos.

En las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, ajuste o talla, los productos deben devolverse en condiciones adecuadas para su inspección y reventa.

Por lo general, los artículos deben:

• Sin usar más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo

• Sin lavar

• Sin manchas, marcas, olores ni daños

• Devuelto con las etiquetas originales cuando se hayan suministrado

• Devuelto con el embalaje original del producto cuando sea razonablemente posible

En el caso del calzado, probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia es totalmente razonable al comprobar la talla y el ajuste.

El calzado que se devuelva por ajuste, talla o cambio de opinión no debe haberse usado al aire libre ni para correr, entrenar o el uso diario.

Las suelas deben permanecer limpias y sin marcas.

Cuando los zapatos se hayan suministrado en una caja de zapatos de la marca, consérvela en condiciones razonables. La caja de zapatos original no debe utilizarse como embalaje exterior del envío, ni deben colocarse etiquetas de envío directamente sobre ella.

Estas condiciones no limitan ningún derecho obligatorio aplicable cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción.

5. Devoluciones por cambio de opinión, talla y ajuste

No todos los pares se sienten igual una vez puestos.

Por lo tanto, OurTread acepta devoluciones voluntarias que cumplan los requisitos dentro del plazo de 30 días por motivos que incluyen:

• Cambio de opinión

• Seleccionar la talla incorrecta

• Preferir otro color

• Que el ajuste no sea adecuado

En estas devoluciones voluntarias, el cliente es responsable del coste de enviar el producto al destino de devolución autorizado.

OurTread no cobra gastos de reposición.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya completado íntegramente.

En el caso de una devolución organizada por el cliente, el paquete seguirá siendo responsabilidad de este mientras se transporta de regreso al destino autorizado, sin perjuicio de las protecciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

6. Preocupaciones sobre la calidad y las expectativas del producto

Una preocupación personal sobre la calidad, el aspecto, la construcción o las características previstas del producto no significa automáticamente que el producto esté dañado, sea defectuoso o sea incorrecto.

Cuando el artículo recibido corresponda con la información del producto mostrada en el sitio web y no tenga ningún defecto confirmado ni daños relacionados con el envío, la solicitud normalmente se tratará como una devolución voluntaria y no como una reclamación por defecto del producto.

En estas circunstancias:

• Normalmente no se emitirá un reembolso íntegro mientras el cliente conserve el producto.
• El cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo de devolución aplicable.
• El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
• Nuestro equipo de asistencia proporcionará la dirección de devolución autorizada una vez revisada la solicitud.
• Todo reembolso se tramitará después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado de conformidad con esta Política.

Cuando corresponda, OurTread podrá ofrecer un reembolso parcial como solución alternativa sin exigir la devolución del producto. Cualquier oferta de este tipo se evalúa individualmente y no constituye un derecho automático.

Si nuestra revisión identifica un problema significativo de calidad del producto, un defecto sustancial o una condición que no corresponda razonablemente con la información del producto proporcionada, el asunto se tramitará conforme a las disposiciones aplicables de esta Política relativas a productos defectuosos o no conformes.

7. Productos en oferta y con descuento

Un precio reducido no implica opciones básicas de devolución reducidas.

Los artículos en oferta y con descuento que cumplan los requisitos pueden devolverse conforme a la misma política de devoluciones de OurTread de 30 días, siempre que cumplan las condiciones de devolución aplicables.

No se ven afectados los derechos obligatorios relativos a productos rebajados defectuosos, dañados o descritos incorrectamente.

8. Cambios

A veces el producto es correcto y solo es necesario cambiar la talla o el color.

OurTread acepta cambios de productos que cumplan los requisitos, siempre que esté disponible la sustitución solicitada.

Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a contact@ourtread.com con:

• Su número de pedido

• El producto que se devuelve

• La talla o el color que desea en su lugar

En los cambios voluntarios de talla o color, usted será responsable de devolver el artículo original al destino autorizado.

Una vez recibida y aprobada la devolución, organizaremos la sustitución, sujeta a la disponibilidad de existencias.

Si la opción solicitada ya no está disponible, se lo comunicaremos. A continuación, podrá elegir una alternativa disponible, cuando proceda, o recibir un reembolso.

Si desea un producto completamente diferente en lugar de otra variante del mismo artículo, devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido puede ser la opción más sencilla.

9. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si un artículo:

• Llega dañado
• Tiene un defecto material
• Ha sufrido daños importantes durante el envío
• Es un producto diferente del solicitado
• Se suministra en una talla o un color diferente de la talla o el color solicitados

Indique su número de pedido, una breve explicación del problema, fotografías nítidas del producto y, cuando corresponda, fotografías del embalaje o de la etiqueta de envío.

Cuando se confirme que un problema se debe a OurTread, al procesamiento del pedido, al envío o a un defecto del producto, proporcionaremos una solución adecuada. Según las circunstancias, esta puede incluir una sustitución, un cambio, un reembolso, un reembolso parcial u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Cuando OurTread suministró la talla, el color o la variante incorrectos, normalmente ofreceremos primero un cambio por el artículo correcto, si está disponible. Según las circunstancias y los derechos de los consumidores aplicables, también puede estar disponible un reembolso u otra solución adecuada.

Cuando el el cliente pidió el artículo correcto, pero posteriormente comprueba que la talla, el color o el ajuste seleccionados no son adecuados, esto se tratará como una devolución o cambio voluntario conforme a la Sección 5, en lugar de como una reclamación por artículo incorrecto.

En el caso de artículos confirmados como dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente, OurTread asumirá los costes razonables de devolución cuando así lo exija esta Política o la legislación aplicable.

10. Cuando llegue su devolución

Una vez que su devolución llegue al destino autorizado, se inspeccionará antes de completar el reembolso o el cambio.

Podemos comprobar:

• Que se haya devuelto el producto correcto

• Que coincida con la solicitud de devolución aprobada

• Que el estado cumpla los requisitos de devolución aplicables

• Que se incluyan los embalajes, componentes o accesorios pertinentes

Si se necesita cualquier otra información, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Cuando un producto devuelto voluntariamente presente un uso o daño superior al razonablemente necesario para inspeccionarlo, esto podrá afectar a la elegibilidad o al importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, OurTread procesará el reembolso en un plazo de 10 días.

Los reembolsos normalmente se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

Después de que enviemos el reembolso, es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago necesite tiempo adicional antes de que los fondos sean visibles en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días desde que confirmamos que se procesó el reembolso y aún no puede verlo, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de la transacción disponible.

Salvo que no sea necesario devolver el producto en virtud de una resolución aprobada expresamente por OurTread, el reembolso completo de un producto que pueda devolverse se emitirá únicamente después de que la devolución autorizada haya sido recibida, inspeccionada y aprobada.

12. ¿Qué se reembolsará?

En el caso de una devolución aprobada, el reembolso normalmente incluirá el importe del producto que reúna los requisitos y que se haya pagado originalmente por el artículo devuelto.

OurTread no cobra gastos de reposición.

Dado que los pedidos de OurTread compatibles reciben envío gratuito, normalmente no hay ningún cargo de envío estándar original que deducir del reembolso.

En el caso de productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no se ajusten de otro modo a lo contratado, cualquier importe adicional que deba reembolsarse conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores también se gestionará en consecuencia.

Una solicitud de reembolso completo no permite automáticamente al cliente conservar el producto. Cuando se requiera una devolución, el reembolso aplicable podrá efectuarse una vez que la devolución autorizada se haya completado y aprobado.

13. Devoluciones internacionales

Los clientes de todos los mercados compatibles con OurTread pueden solicitar una devolución mediante el mismo proceso descrito en esta Política.

El destino de devolución adecuado se proporcionará únicamente después de que su solicitud haya sido revisada y autorizada.

Las ubicaciones de devolución pueden variar en función del pedido y del acuerdo de gestión logística, por lo que le rogamos que no adivine ni elija de forma independiente una dirección de devolución.

En las devoluciones internacionales voluntarias, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que:

• Le informamos de lo contrario, o

• La legislación aplicable exige una disposición diferente

Los gastos de envío de las devoluciones internacionales pueden variar considerablemente según el destino y el transportista. Por ello, recomendamos comprobar el coste de antemano y utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Si desea información sobre el destino de devolución aplicable a su mercado antes de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le proporcionaremos la información disponible actualmente para su ubicación.

14. Impuestos, derechos de aduana y cargos de importación en las devoluciones

El marco de envío de OurTread está diseñado para que los clientes no tengan que pagar impuestos, derechos de aduana, impuestos de importación ni cargos de despacho de aduanas por separado, además del importe final del proceso de pago.

Estos cargos están incluidos en el precio del producto o cubiertos por OurTread.

Cuando una devolución afecte al tratamiento de cualquier importe relacionado con impuestos, aduanas o importación incluido en la transacción original, se gestionará conforme a las circunstancias de la devolución y a los requisitos legales aplicables.

15. Paquetes de devolución extraviados

Para las devoluciones voluntarias organizadas por el cliente, se recomienda encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento.

Conserve:

• Su número de seguimiento

• Comprobante de envío

• Comprobante de devolución

• Documentación del transportista correspondiente

Si una devolución organizada por el cliente se pierde antes de llegar al destino autorizado, es posible que necesitemos una prueba de que el paquete fue enviado antes de determinar el siguiente paso disponible.

Cuando OurTread haya organizado directamente el transporte de la devolución, colaboraremos con el transportista correspondiente si el paquete se extravía mientras se devuelve.

16. Cancelaciones de pedidos

Las devoluciones y las cancelaciones se aplican en distintas etapas de un pedido.

Si su pedido todavía no ha avanzado demasiado en el proceso de preparación, es posible que pueda solicitar su cancelación antes de esperar a la entrega.

Las solicitudes de cancelación se rigen por nuestra Política de cancelación independiente.

Una vez que el pedido ya haya sido enviado, normalmente se aplicará en su lugar el proceso de devolución descrito en esta Política.

17. Sus derechos como consumidor

La política de devoluciones de 30 días de OurTread tiene por objeto hacer que el proceso sea más flexible, no sustituir las protecciones que ya otorga la ley.

Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos adicionales cuando los productos sean:

• Defectuoso

• Dañado

• Incorrecto

• No se corresponde con la descripción

• No es de calidad satisfactoria

• De otro modo, no cumple los requisitos aplicables en materia de consumo

Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir, renunciar o restringir derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

18. ¿Necesita ayuda con una devolución?

A veces, conseguir el ajuste adecuado requiere otro intento. Si su pedido debe devolverse, nuestro objetivo es que el proceso sea tan sencillo como la compra.

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido

Recuerde que esta es nuestra dirección de contacto comercial y no debe utilizarse para devoluciones, salvo que nuestro equipo lo autorice expresamente.

Horario de asistencia

De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 4:30 p. m. (UTC+0)
Sábado y domingo: 10:00 a. m. - 2:00 p. m. (UTC+0)

La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

Cuando un par deba seguir una ruta diferente, queremos que cada paso - desde la primera solicitud de devolución hasta el reembolso o cambio final - siga siendo claro.