A veces es necesario detener un pedido antes de que avance demasiado.

En OurTread, la preparación del pedido puede comenzar poco después de finalizar la compra, lo que significa que la cancelación solo está disponible durante un período limitado y únicamente mientras el pedido aún no haya entrado en procesamiento.

Esta Política explica cuándo se puede solicitar una cancelación, qué tarifa se aplica, cómo se gestionan los reembolsos y qué ocurre una vez que el pedido ha pasado de la etapa de cancelación.

1. Resumen de la cancelación

Detalles de la cancelación	Política de OurTread
Plazo de cancelación	Dentro de las 8 horas posteriores a la compra
Estado del pedido requerido	El pedido aún no debe haber entrado en procesamiento
Tarifa de cancelación	9 % del importe del pedido elegible
Importe reembolsado	El 91 % del importe del pedido elegible
Después de 8 horas	Cancelación no disponible mediante este procedimiento
Una vez iniciado el procesamiento	Cancelación no disponible mediante este procedimiento
Después de la entrega	La Política de devoluciones y reembolsos se aplica cuando corresponde
Método de reembolso	Método de pago original

Una cancelación cumple los requisitos de este procedimiento únicamente si se cumplen ambas condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 8 horas posteriores a la compra

• El pedido aún no ha entrado en procesamiento

Si alguna de las dos condiciones deja de cumplirse, el pedido no podrá cancelarse mediante este procedimiento.

2. Cómo solicitar una cancelación

Si decide cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, como máximo, 8 horas después de realizarlo.

Correo electrónico: contact@ourtread.com

Incluya:

• Su número de pedido

• Su nombre completo

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra

• Una solicitud clara para cancelar el pedido

Comprobaremos el estado actual del pedido antes de confirmar si la cancelación sigue disponible.

Dado que la preparación del pedido puede comenzar rápidamente, un pedido que ya haya entrado en procesamiento no puede cancelarse mediante este procedimiento, aunque todavía no haya transcurrido el período completo de 8 horas.

3. Tarifa de cancelación

Detener un pedido antes del procesamiento es un servicio voluntario proporcionado por OurTread.

Cuando la ley aplicable lo permita, toda cancelación solicitada por el cliente que cumpla los requisitos estará sujeta a una tarifa de cancelación del 9 %.

La tarifa se deduce del importe del pedido elegible antes de emitir el reembolso.

Esto significa que una cancelación aprobada normalmente da lugar a un reembolso de:

El 91 % del importe del pedido elegible

Por ejemplo:

Importe del pedido: £100
Tarifa de cancelación: £9
Reembolso: £91

La deducción del 9 % solo se aplica a las cancelaciones solicitadas por el cliente realizadas mediante este procedimiento previo al procesamiento.

4. Por qué es importante el momento

Una vez que un pedido comienza a avanzar por el proceso de preparación, es posible que ya se hayan iniciado varios pasos.

Es posible que los productos ya hayan sido:

• Asignado al pedido

• Revisado

• Preparado

• Empaquetado

• Listo para su envío

El plazo de 8 horas brinda a los clientes la oportunidad de detener un pedido al principio, al tiempo que permite que el proceso de preparación continúe de manera eficiente una vez que comienza.

Por este motivo, la elegibilidad para la cancelación finaliza cuando ocurra primero cualquiera de estas situaciones:

• Han pasado 8 horas desde la compra, o

• El pedido entra en procesamiento

A partir de ese momento, se cerrará la vía de cancelación descrita en esta Política.

5. Después del plazo de cancelación

Una vez finalizado el plazo de cancelación, el pedido normalmente continuará con el proceso de preparación y la entrega.

La cancelación ya no estará disponible conforme a esta Política cuando:

• Han pasado más de 8 horas

• Ha comenzado el procesamiento

• El paquete se está preparando para su envío

• El pedido ya se ha enviado

Si ya no desea el producto después de que haya finalizado el plazo de cancelación, espere a que llegue el pedido.

A continuación, podrá solicitar una devolución cuando sea elegible conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos ya enviados

Una vez que un pedido se haya entregado para su envío, no podrá cancelarse conforme a esta Política.

Espere a que el paquete llegue a su destino antes de iniciar una solicitud de devolución.

Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No rechace la entrega ni envíe el paquete directamente a nuestra dirección comercial en lugar de seguir el procedimiento de devolución autorizado.

Las instrucciones y el destino correctos para la devolución se proporcionarán una vez que se haya revisado y aprobado su solicitud de devolución.

7. Reembolsos por cancelaciones aprobadas

Cuando se aprueba una cancelación, OurTread normalmente reembolsará el 91 % del importe elegible del pedido al método de pago original, y retendrá el 9 % restante como cargo por cancelación cuando la ley lo permita.

El reembolso correspondiente se procesará dentro de los 10 días posteriores a la aprobación de la cancelación.

Una vez que hayamos enviado el reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se procesó el reembolso y aún no puede verlo, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la transacción.

8. Cambiar un pedido

A veces no es necesario cancelar el pedido; solo hay que corregir un detalle.

Si seleccionaste por error:

• Talla

• Color

• Cantidad

• Detalles del producto

• Otra información del pedido

contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya entrado en proceso de preparación, es posible que podamos ayudarte con ciertos cambios.

Sin embargo, no se pueden garantizar los cambios.

Si la modificación solicitada requiere cancelar el pedido original, se aplicarán las condiciones de esta Política, incluida la comisión de cancelación del 9 %, cuando la ley lo permita.

9. Cambios en la dirección de entrega

Una entrega correcta comienza con datos de pago y envío correctos.

Si detectas un error en tu dirección de entrega después de realizar un pedido, contacta con nosotros inmediatamente.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos actualizar la dirección antes de procesar o enviar el pedido.

Sin embargo, una vez iniciada la preparación, no se pueden garantizar los cambios.

Después de que el paquete se haya entregado al transportista, es posible que tampoco podamos redirigirlo.

10. Cuando OurTread cancela un pedido

La comisión de cancelación del 9 % se aplica únicamente a las cancelaciones solicitadas por el cliente realizadas conforme a esta Política.

No se aplica cuando OurTread cancela un pedido porque no puede prepararlo.

Esto puede ocurrir en situaciones como:

• Indisponibilidad imprevista del producto

• Fallo o reversión del pago

• Un error importante de precio o técnico

• Una dirección de entrega a la que no podamos prestar servicio

• Motivos legítimos de fraude o seguridad

• Otra circunstancia que impida la preparación

Si OurTread cancela un pedido después de haber cobrado el pago, se reembolsará el importe correspondiente sin la comisión de cancelación del 9 % solicitada al cliente.

11. Derechos del consumidor

Esta Política describe el proceso voluntario de OurTread para cancelar un pedido antes de que avance su preparación.

No elimina, sustituye ni restringe los derechos de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso que legalmente no puedan excluirse.

Cuando la legislación imperativa en materia de consumo:

• Te concede derechos de cancelación adicionales

• Establece un plazo de desistimiento diferente

• Exige un tratamiento diferente del reembolso

• No permite la deducción del 9 % por cancelación en una circunstancia concreta

esas protecciones obligatorias tendrán prioridad.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos independiente también ofrece a los productos elegibles un plazo de devolución de 30 días desde la entrega.

12. Contacta con OurTread

Si tus planes cambian, contactarnos pronto nos da la mejor oportunidad de detener el pedido antes de que comience la preparación.