A veces es necesario detener un pedido antes de que avance demasiado.

En OurTread, la preparación puede comenzar poco después de finalizar la compra. Por lo tanto, los clientes disponen de un periodo inicial para solicitar la cancelación, mientras que las solicitudes posteriores dependerán de cuánto haya avanzado el pedido en el proceso de preparación.

Esta Política explica cuándo se puede cancelar un pedido, cómo enviar una solicitud, cómo se gestionan los reembolsos y qué sucede cuando un pedido ya se ha preparado o despachado.

1. Cancelación de un vistazo

Detalles de la cancelación Política de OurTread
Periodo de cancelación estándar Dentro de las 4 horas posteriores a la compra
Cargo por cancelación Ninguna
Reembolso por cancelación aprobada El 100 % del importe elegible del pedido
Después de 4 horas Aún puede ser posible según el estado de preparación
Una vez preparado o procesado para el envío Es posible que la cancelación ya no esté disponible
Después del despacho se aplica la Política de devoluciones y reembolsos cuando corresponda
Método de reembolso Método de pago original

Los clientes pueden solicitar la cancelación en un plazo de 4 horas después de realizar un pedido.

Después del periodo inicial de 4 horas, es posible que aún podamos detener el pedido si aún no se ha preparado, no se ha preparado para el envío ni ha avanzado demasiado en el proceso de preparación.

OurTread no cobra ninguna tarifa de cancelación.

2. Cómo solicitar una cancelación

Si decides cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Para el proceso de cancelación más rápido y sencillo, recomendamos responder directamente al correo electrónico original de confirmación del pedido que recibiste después de realizar el pedido.

Esto ayuda a nuestro equipo de asistencia a identificar la compra correcta y comprobar su estado actual de preparación más rápidamente.

Si no puedes acceder al correo electrónico de confirmación del pedido, contacta con:

contact@ourtread.com

Incluye:

  • Tu número de pedido

  • Tu nombre completo

  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra

  • Una solicitud clara para cancelar el pedido

Nuestro equipo comprobará el estado del pedido antes de confirmar si aún puede completarse la cancelación.

3. Sin cargo por cancelación

OurTread no cobra ninguna tarifa por las cancelaciones de pedidos aprobadas.

Si un pedido se cancela correctamente antes del envío, el importe elegible del pedido se reembolsará íntegramente al método de pago original.

OurTread no aplica ninguna deducción porcentual ni cargo por cancelación.

4. Por qué es importante el momento

Los pedidos pueden comenzar a avanzar por el proceso de preparación poco después de finalizar la compra.

Según la etapa alcanzada, es posible que los productos ya hayan sido:

  • Asignado al pedido

  • Comprobado

  • Preparado

  • Empaquetado

  • Listo para su despacho

  • Transferido al proceso de envío

La primera 4 horas después de la compra brinda la oportunidad más clara de solicitar la cancelación.

Después de esas 4 horas, la cancelación no se rechaza automáticamente. En su lugar, comprobaremos cuánto ha avanzado el pedido.

Si el pedido aún no se ha gestionado ni preparado para el envío, es posible que todavía podamos cancelarlo.

Sin embargo, una vez que la preparación o gestión haya avanzado demasiado, ya no se puede garantizar la cancelación.

5. Solicitudes realizadas después de 4 horas

Si han pasado más de 4 horas hayan pasado desde que se realizó el pedido, aún puedes enviar una solicitud de cancelación.

OurTread revisará el estado actual de preparación y envío.

La cancelación aún puede aprobarse si el pedido:

  • Aún no se ha gestionado

  • No se ha preparado para el envío

  • No se ha entregado al proceso de envío

  • Aún se puede detener razonablemente antes del envío

Si el pedido ya ha avanzado más allá de esta etapa, la solicitud de cancelación puede rechazarse y el pedido continuará su proceso de entrega.

Una vez entregado, se puede solicitar una devolución válida en virtud de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido se haya entregado para su envío, ya no se podrá cancelar mediante esta Política.

Espera a que el paquete llegue a su destino antes de iniciar una devolución válida.

Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No rechaces la entrega ni envíes el paquete por tu cuenta a la dirección comercial de OurTread.

Las instrucciones de devolución y el destino de devolución autorizado correspondiente se proporcionarán después de revisar la solicitud de devolución.

7. Reembolsos por cancelaciones aprobadas

Cuando se aprueba una cancelación, OurTread emitirá un reembolso completo del importe elegible del pedido al método de pago original.

No se deduce ninguna comisión de cancelación.

Una vez que OurTread envía el reembolso, es posible que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si han pasado más de han pasado 15 días desde que confirmamos que se procesó el reembolso y aún no puedes verlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de la transacción disponible.

8. Cambiar un pedido

A veces no es necesario cancelar el pedido por completo y solo hay que corregir un detalle.

Si seleccionaste incorrectamente:

  • Talla

  • Color

  • Cantidad

  • Detalles del producto

  • Información de entrega

  • Otra información del pedido

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el proceso de preparación y envío no ha avanzado demasiado, es posible que podamos ayudarte con ciertos cambios.

Sin embargo, no se pueden garantizar los cambios.

Si no se puede completar la modificación solicitada, pero el pedido aún cumple los requisitos para cancelarse, puedes cancelarlo y realizar un nuevo pedido con los datos correctos.

9. Cambios en la dirección de entrega

Una entrega correcta depende de que la información introducida en el proceso de pago sea exacta.

Si detectas un error en la dirección de entrega después de hacer el pedido, contáctanos de inmediato.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos actualizar la dirección antes de preparar o enviar el pedido.

Una vez que el proceso de preparación ha avanzado o el paquete se ha entregado al transportista, es posible que ya no se puedan cambiar las direcciones.

10. Cuando OurTread cancela un pedido

En ocasiones, OurTread puede necesitar cancelar un pedido si no puede prepararse correctamente.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

  • El producto o la variante seleccionada deja de estar disponible

  • La demanda hace que la información sobre las existencias se actualice después de la disponibilidad real

  • Las existencias previstas retrasarían el envío más allá del plazo previsto

  • El producto disponible no cumple el estándar de calidad previo al envío exigido

  • El pago falla o se revierte

  • Se produce un error importante de precio o técnico

  • La dirección de entrega no puede atenderse razonablemente

  • Surgen problemas legítimos de fraude o seguridad

  • Otra circunstancia impide la preparación del pedido

Si un producto disponible no cumple el estándar de calidad exigido para el envío, no lo enviaremos deliberadamente solo para completar el pedido.

Cuando OurTread cancela un pedido después de haber cobrado el pago, el pedido afectado recibirá un reembolso completo al método de pago original.

11. Derechos de los consumidores

Esta Política explica el proceso de OurTread para cancelar pedidos antes del envío.

No elimina, sustituye ni restringe los derechos de los consumidores que legalmente no pueden excluirse.

Cuando las protecciones obligatorias de los consumidores otorguen derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso, dichas protecciones seguirán aplicándose.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos también ofrece a los productos que cumplen los requisitos un plazo de devolución de 30 días desde la entrega.

12. Contactar con OurTread

Si tus planes cambian, contactarnos con antelación nos da más posibilidades de detener el pedido antes de que el proceso de preparación avance demasiado.

Para gestionar más rápidamente un pedido existente, te recomendamos responder directamente a tu correo electrónico original de confirmación del pedido.

Si no puedes acceder:

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367

Horario de atención

Lunes-viernes: 9:00-16:30 (UTC+0)
Sábado-domingo: 10:00-14:00 (UTC+0)