El proceso de pago debería ser la parte más sencilla de elegir su próximo par.

En OurTread, queremos que cada pago sea claro, seguro y fácil de entender desde el momento en que revisa su carrito hasta que se confirma su pedido.

Esta Política explica los métodos de pago disponibles a través de OurTread, cómo se autorizan las transacciones, qué monedas admitimos, cómo se gestionan los reembolsos y qué hacer si algo no parece correcto.

1. Resumen del pago

Detalles del pago OurTread
Proceso de pago Proceso de pago seguro en línea
Coste de envío Gratis
Moneda del pago Según el mercado seleccionado
Confirmación del pago Proporcionado después de completar correctamente el proceso de pago
Método de reembolso Método de pago original
Procesamiento del reembolso Dentro de los 10 días posteriores a la aprobación

El importe total que deberá pagar por su pedido se mostrará antes de que autorice el pago.

2. Métodos de pago aceptados

Según su ubicación, dispositivo y disponibilidad del proceso de pago, OurTread acepta:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

No necesariamente aparecerán todas las opciones para todos los clientes.

La disponibilidad de las billeteras digitales también puede depender de factores como su dispositivo, navegador y configuración de la billetera.

Los métodos de pago realmente disponibles para su pedido siempre se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra.

3. Pago seguro

El par adecuado debe incluir un proceso de pago en el que pueda confiar.

OurTread utiliza conexiones HTTPS seguras y tecnología de pago consolidada para ayudar a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.

La información necesaria para completar su transacción se procesa a través del proveedor de pagos correspondiente y de la infraestructura de comercio electrónico.

Para una transacción estándar con tarjeta, OurTread no necesita recibir directamente todos los datos de su tarjeta para procesar y completar su pedido.

Para su protección, nunca nos envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad de la tarjeta, PIN ni otras credenciales de pago confidenciales por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otro método de comunicación no seguro.

4. Precios y monedas disponibles

OurTread atiende a clientes en varios mercados internacionales.

Las monedas utilizadas para nuestros destinos disponibles son:

Mercado Moneda
Australia AUD
Bélgica EUR (€)
Canadá CAD
España EUR (€)
Francia EUR (€)
Italia EUR (€)
Países Bajos EUR (€)
Nueva Zelanda NZD
Suecia SEK
Suiza CHF
Reino Unido GBP (£)
Estados Unidos USD

La moneda que se muestra durante el proceso de pago es la moneda aplicable a su transacción con OurTread.

Revise tanto la moneda como el importe final del pedido antes de enviar el pago.

Si su tarjeta, cuenta bancaria o método de pago opera en otra moneda, su banco o proveedor de pagos puede realizar su propia conversión.

Cualquier tipo de cambio, coste de conversión de divisas o comisión por transacción extranjera aplicada de forma independiente por dicho proveedor queda fuera del control de OurTread.

5. Total final de tu pedido

Antes de enviar el pago, el proceso de compra mostrará el importe total que OurTread tiene previsto cobrar por el pedido.

Esto puede incluir:

  • Precios de los productos

  • Descuentos aplicables

  • Impuestos aplicables

  • Cualquier otro importe que forme parte de la transacción

OurTread ofrece envío exprés gratuito a todos los destinos admitidos, por lo que los pedidos que cumplan los requisitos no incluyen un cargo de envío adicional.

Los impuestos aplicables, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los costes de despacho de aduanas y otros cargos de importación relacionados con la entrega ya están incluidos en el precio mostrado o cubiertos por OurTread.

Por lo tanto, el importe mostrado antes del pago es el importe final que debes pagar a OurTread por el pedido.

6. Autorización del pago

Al enviar tu pedido, autorizas al proveedor de pagos seleccionado a procesar el importe mostrado al finalizar la compra utilizando el método de pago que hayas elegido.

Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir un paso de seguridad adicional antes de aprobar la transacción.

Esto puede incluir:

  • Códigos de verificación de un solo uso

  • Aprobación mediante una aplicación bancaria

  • Autenticación 3D Secure

  • Verificación biométrica

  • Otras comprobaciones de prevención del fraude o de identidad

Estas medidas de seguridad están controladas por la institución financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

Normalmente, un pedido de OurTread se considera enviado correctamente una vez que se ha autorizado el pago y se ha generado una confirmación del pedido.

7. Confirmación del pago

Después de finalizar correctamente la compra, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos correspondientes de la compra.

Revisa la confirmación y comprueba que:

  • Los productos son correctos

  • El importe es correcto

  • La información de tu pedido es correcta

Si parece que se ha efectuado un cargo en tu cuenta, pero no has recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros antes de intentar realizar el mismo pago varias veces.

Una comprobación rápida inicial puede ayudar a evitar una transacción duplicada innecesaria.

8. Pagos rechazados o fallidos

Un pago puede fallar por varios motivos, muchos de los cuales dependen de tu banco o proveedor de pagos y no de OurTread.

Entre las causas más habituales se incluyen:

  • Información incorrecta de la tarjeta

  • Fondos insuficientes

  • Datos de pago caducados

  • Restricciones de seguridad del banco

  • Restricciones para transacciones en línea o internacionales

  • Error de autenticación

  • Problemas temporales del proveedor de pagos

Si se rechaza tu pago, comprueba primero que la información introducida sea correcta.

Cuando corresponda, puedes:

  • Inténtalo de nuevo

  • Ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta

  • Ponte en contacto con el proveedor de pagos correspondiente

  • Elige otra opción de pago disponible al finalizar la compra

Por lo general, OurTread no puede anular una decisión sobre una transacción tomada por tu banco o proveedor de pagos.

9. Autorizaciones de pago temporales

A veces, un intento de pago cancelado, interrumpido o no completado correctamente puede seguir apareciendo temporalmente en tu cuenta como una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no significa necesariamente que OurTread haya completado el cargo.

Si la transacción no se completó correctamente, normalmente tu banco o proveedor de pago controla cuándo se libera la autorización temporal.

Si no tienes claro si tu pedido se ha pagado correctamente, ponte en contacto con nosotros antes de enviar otro pago.

10. Información de facturación

Durante el proceso de pago, es posible que se te solicite información como:

  • Nombre completo

  • Dirección de facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Datos requeridos por el proveedor de pago que hayas seleccionado

Asegúrate de que tus datos de facturación estén completos y sean correctos.

La información incorrecta puede provocar el rechazo del pago o activar una verificación adicional.

11. Errores de precios y técnicos

Hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizados y precisos los precios de los productos, las divisas, los descuentos y los cálculos del proceso de pago.

En ocasiones, puede producirse un error evidente.

Esto podría incluir:

  • Precios de los productos

  • Conversión de divisas

  • Descuentos promocionales

  • Cálculos del proceso de pago

  • Otro problema técnico

Si se identifica un error importante antes de completar el pedido, podemos ponernos en contacto contigo para explicar lo ocurrido y ofrecerte las opciones disponibles adecuadas.

OurTread no te cobrará silenciosamente más del importe que autorizaste al completar el pago.

12. Descuentos y códigos promocionales

Si se aplica a tu pedido un código promocional o de descuento válido de OurTread, el precio reducido debería aparecer en el resumen del pedido antes de enviar el pago.

Comprueba el total del pedido antes de completar el pago para asegurarte de que la promoción se haya aplicado correctamente.

Las ofertas pueden estar sujetas a condiciones indicadas claramente, como:

  • Requisitos de elegibilidad

  • Fechas de caducidad

  • Exclusiones de productos

  • Otras limitaciones de las promociones

13. Prevención del fraude y verificación de pagos

Mantener la seguridad durante el pago ayuda a proteger tanto a nuestros clientes como a OurTread.

Por lo tanto, los pedidos pueden estar sujetos a controles razonables de transacciones y prevención del fraude.

Cuando corresponda, podemos:

  • Verificar la información de pago

  • Revisar una actividad inusual en el pedido

  • Solicitar aclaraciones sobre los detalles del pedido

  • Pausar temporalmente el procesamiento mientras se revisa un problema de pago

Si una transacción no puede verificarse razonablemente, se revierte, se rechaza o parece no autorizada, es posible que no podamos completar el pedido.

Estas medidas tienen como objetivo reducir la actividad fraudulenta y mantener un entorno de compra seguro.

14. Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable exija otro procedimiento o se acuerde una alternativa en circunstancias excepcionales.

Según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, OurTread procesa el reembolso de una devolución en un plazo de 10 días después de recibir, inspeccionar y aprobar la devolución.

Una vez que enviemos el reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que los fondos sean visibles.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se procesó su reembolso y aún no puede verlo, contáctenos para que podamos revisar la información de la transacción disponible.

15. Pedidos cancelados

Los clientes pueden solicitar la cancelación en un plazo de 4 horas después de realizar un pedido.

cobra una tarifa de cancelación OurTread no.

Cuando se aprueba una cancelación, se se emitirá un reembolso completo al método de pago original utilizado para la compra.

Después de las primeras 4 horas, la cancelación aún puede ser posible si el pedido aún no se haya tramitado, preparado para el envío ni haya avanzado demasiado en el proceso de gestión.

Si el pedido ya se ha preparado para el envío, tramitado o entregado al proceso de envío, es posible que ya no se pueda cancelar.

Una vez que se haya enviado un pedido, normalmente deberá seguirse el proceso de devolución aplicable después de la entrega.

Si OurTread cancela un pedido porque no puede tramitarlo, por ejemplo, debido a la disponibilidad del producto, limitaciones de gestión o cualquier otro problema que impida el envío, el pedido afectado recibirá un reembolso completo al método de pago original.

Una vez enviado el reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.

Para gestionar más rápidamente una solicitud de cancelación, recomendamos responder directamente a su correo electrónico de confirmación del pedido original cuando sea posible.

Hay más detalles disponibles en nuestra Política de cancelación.

16. Cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos

Si algo en su estado de cuenta no coincide con lo esperado, contáctenos lo antes posible.

Esto incluye situaciones en las que cree que:

  • Se le cobró más de una vez

  • El importe cobrado es incorrecto

  • No reconoce la transacción

Proporcione, cuando esté disponible:

  • Su nombre

  • Número de pedido

  • Fecha de la transacción

  • Importe cobrado

  • Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta correspondiente, cuando proceda

Nunca nos envíe el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.

Revisaremos la información de la transacción disponible para nosotros y ayudaremos a determinar el siguiente paso adecuado.

17. Disputas de pagos

Si cree que existe un problema legítimo con un pago, reembolso o cancelación, contactar primero con nuestro equipo de soporte puede permitirnos investigar el asunto directamente.

Podemos ayudarte con:

  • Cargos incorrectos

  • Transacciones duplicadas

  • Estado del reembolso

  • Pedidos cancelados

  • Otras cuestiones relacionadas con los pagos

Nada de lo dispuesto en esta Política te impide ejercer cualquier derecho válido de devolución de cargo, disputa de pago o derecho del consumidor disponible a través de tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pago o la legislación aplicable.

18. Información de pago y privacidad

La información recopilada cuando compras o completas un pago se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

La información relevante de las transacciones puede utilizarse para:

  • Procesar y gestionar los pedidos

  • Confirmar pagos

  • Emitir reembolsos

  • Prevenir el fraude

  • Proporcionar asistencia al cliente

  • Conservar los registros de las transacciones

  • Cumplir las obligaciones legales y contables aplicables

Los proveedores de pago también pueden tratar información personal conforme a sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

19. Cambios en esta Política

La tecnología de pago, las opciones de pago y los métodos compatibles pueden evolucionar a medida que OurTread se desarrolla.

Si esta Política cambia, la versión más reciente se publicará en esta página.

Independientemente de futuras actualizaciones, el método de pago, la moneda y el importe aplicables a tu transacción específica se mostrarán en el proceso de pago antes de que la autorices.

20. Impuestos, aduanas y cargos adicionales

Un proceso de pago claro debe seguir siendo claro después de que el paquete comience su recorrido.

Todos los impuestos aplicables, aranceles aduaneros, impuestos de importación, costes de despacho de aduanas y otros cargos de entrega relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o cubiertos por OurTread.

OurTread no añade impuestos, cargos aduaneros ni cargos de importación por separado durante el proceso de pago.

El importe mostrado antes del pago es el importe final que OurTread cobrará al cliente por el pedido, y no se pedirá a los clientes que paguen impuestos, aranceles aduaneros ni cargos de importación adicionales cuando se entregue el paquete.

21. Contacta con OurTread

Una pregunta sobre el pago no debería dejar detenido el resto de tu pedido.

Para obtener ayuda con el proceso de pago, la facturación, los reembolsos u otro problema relacionado con un pago, contacta con:

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido

Horario de asistencia

De lunes a viernes: 9:00 - 16:30 (UTC+0)
Sábado y domingo: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

Desde el momento en que eliges tu par hasta que se confirma el pago, nuestro objetivo es sencillo: mantener claro el importe, proteger el proceso de pago y asegurarnos de que no haya sorpresas innecesarias durante el proceso.