El proceso de pago debe parecer la parte más sencilla de elegir tu próximo par.

En OurTread, queremos que cada pago sea claro, seguro y fácil de entender, desde el momento en que revisas tu carrito hasta que se confirma tu pedido.

Esta Política explica los métodos de pago disponibles a través de OurTread, cómo se autorizan las transacciones, qué monedas admitimos, cómo se gestionan los reembolsos y qué hacer si algo no parece correcto.

1. Resumen del pago

Detalles del pago OurTread
Proceso de pago Proceso de pago seguro en línea
Coste de envío Gratis
Moneda del pago Según el mercado seleccionado
Confirmación del pago Proporcionado después de completar correctamente el proceso de pago
Método de reembolso Método de pago original
Procesamiento del reembolso Dentro de los 10 días posteriores a la aprobación

El importe total que debes pagar por tu pedido se mostrará antes de que autorices el pago.

2. Métodos de pago aceptados

Según tu ubicación, dispositivo y la disponibilidad durante el proceso de pago, OurTread acepta:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

No necesariamente aparecerán todas las opciones para todos los clientes.

La disponibilidad de los monederos digitales también puede depender de factores como tu dispositivo, navegador y configuración del monedero.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán siempre durante el proceso de pago, antes de completar la compra.

3. Proceso de pago seguro

El par perfecto debe incluir un proceso de pago en el que puedas confiar.

OurTread utiliza conexiones HTTPS seguras y tecnología de pago consolidada para ayudar a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.

La información necesaria para completar tu transacción se procesa a través del proveedor de pagos correspondiente y de la infraestructura de comercio electrónico.

Para una transacción estándar con tarjeta, OurTread no necesita recibir directamente todos los datos de tu tarjeta para procesar y completar tu pedido.

Para tu protección, nunca nos envíes por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otro método de comunicación no seguro los números completos de tus tarjetas, códigos de seguridad, PIN u otras credenciales de pago confidenciales.

4. Precios y monedas admitidas

OurTread atiende a clientes en varios mercados internacionales.

Las monedas utilizadas para nuestros destinos admitidos son:

Mercado Moneda
Australia AUD
Bélgica EUR (€)
Canadá CAD
España EUR (€)
Francia EUR (€)
Italia EUR (€)
Países Bajos EUR (€)
Nueva Zelanda NZD
Suecia SEK
Suiza CHF
Reino Unido GBP (£)
Estados Unidos USD

La moneda mostrada durante el proceso de pago es la moneda aplicable a tu transacción con OurTread.

Revisa tanto la moneda como el importe final del pedido antes de enviar el pago.

Si tu tarjeta, cuenta bancaria o método de pago opera en otra moneda, tu banco o proveedor de pagos puede realizar su propia conversión.

Cualquier tipo de cambio, coste de conversión de divisas o comisión por transacción extranjera aplicada de forma independiente por dicho proveedor queda fuera del control de OurTread.

5. Total final de tu pedido

Antes de enviar el pago, el proceso de compra mostrará el importe total que OurTread tiene previsto cobrar por el pedido.

Esto puede incluir:

  • Precios de los productos

  • Descuentos aplicables

  • Impuestos aplicables

  • Cualquier otro importe que forme parte de la transacción

OurTread ofrece envío exprés gratuito a todos los destinos disponibles, por lo que los pedidos que cumplan los requisitos no tienen un cargo de envío independiente.

Los impuestos aplicables, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los costes de despacho de aduanas y otros cargos de importación relacionados con la entrega ya están incluidos en el precio mostrado o cubiertos por OurTread.

Por lo tanto, el importe mostrado antes del pago es el importe final que debes pagar a OurTread por el pedido.

6. Autorización del pago

Al enviar tu pedido, autorizas al proveedor de pagos seleccionado a procesar el importe mostrado en el proceso de compra utilizando el método de pago elegido.

Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir un paso de seguridad adicional antes de aprobar la transacción.

Esto puede incluir:

  • Códigos de verificación de un solo uso

  • Aprobación mediante una aplicación bancaria

  • Autenticación 3D Secure

  • Verificación biométrica

  • Otras comprobaciones de prevención del fraude o de identidad

Estas medidas de seguridad están controladas por la institución financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

Normalmente, un pedido de OurTread se considera enviado correctamente una vez que se ha autorizado el pago y se ha generado una confirmación del pedido.

7. Confirmación del pago

Después de completar correctamente el proceso de compra, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos pertinentes de la compra.

Revisa la confirmación y comprueba que:

  • Los productos son correctos

  • El importe es correcto

  • La información de tu pedido es correcta

Si parece que se ha cobrado el importe en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación del pedido, contacta con nosotros antes de intentar realizar el mismo pago varias veces.

Una comprobación rápida al principio puede ayudar a evitar una transacción duplicada innecesaria.

8. Pagos rechazados o fallidos

Un pago puede fallar por varios motivos, muchos de los cuales dependen de tu banco o proveedor de pagos y no de OurTread.

Entre las causas habituales se incluyen:

  • Información incorrecta de la tarjeta

  • Fondos insuficientes

  • Datos de pago caducados

  • Restricciones de seguridad bancaria

  • Restricciones para transacciones en línea o internacionales

  • Fallo de autenticación

  • Problemas temporales del proveedor de pagos

Si se rechaza tu pago, comprueba primero que la información introducida sea correcta.

Cuando corresponda, también puedes:

  • Inténtalo de nuevo

  • Contacta con tu banco o emisor de la tarjeta

  • Ponerte en contacto con el proveedor de pagos correspondiente

  • Elegir otra opción de pago disponible al completar el pago

Por lo general, OurTread no puede anular una decisión sobre una transacción tomada por tu banco o proveedor de pagos.

9. Autorizaciones de pago temporales

A veces, un intento de pago cancelado, interrumpido o fallido puede aparecer temporalmente en tu cuenta como una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no significa necesariamente que OurTread haya completado el cargo.

Cuando la transacción no se completa correctamente, normalmente tu banco o proveedor de pagos controla cuándo se libera la autorización temporal.

Si no estás seguro de que tu pedido se haya pagado correctamente, ponte en contacto con nosotros antes de enviar otro pago.

10. Información de facturación

Durante el proceso de pago, es posible que se te solicite información como:

  • Nombre completo

  • Dirección de facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Datos requeridos por el proveedor de pagos que hayas seleccionado

Asegúrate de que tus datos de facturación sean completos y correctos.

La información incorrecta puede provocar el rechazo del pago o activar una verificación adicional.

11. Errores de precios y técnicos

Nos esforzamos razonablemente por mantener actualizados y correctos los precios de los productos, las divisas, los descuentos y los cálculos del proceso de pago.

En ocasiones, puede producirse un error evidente.

Esto podría incluir:

  • Precios de los productos

  • Conversión de divisas

  • Descuentos promocionales

  • Cálculos del proceso de pago

  • Otro problema técnico

Si se identifica un error importante antes de completar el pedido, podemos ponernos en contacto contigo para explicar lo ocurrido y ofrecerte las opciones disponibles adecuadas.

OurTread no te cobrará silenciosamente más del importe que autorizaste al completar el pago.

12. Descuentos y códigos promocionales

Si se aplica a tu pedido un descuento o código promocional válido de OurTread, el precio reducido debería aparecer en el resumen del pedido antes de enviar el pago.

Comprueba el total del pedido antes de completar el pago para asegurarte de que la promoción se haya aplicado correctamente.

Las ofertas pueden estar sujetas a condiciones claramente indicadas, como:

  • Requisitos de elegibilidad

  • Fechas de caducidad

  • Exclusiones de productos

  • Otras limitaciones promocionales

13. Prevención del fraude y verificación de pagos

Mantener el proceso de pago seguro ayuda a proteger tanto a nuestros clientes como a OurTread.

Por lo tanto, los pedidos pueden estar sujetos a controles razonables de transacciones y prevención del fraude.

Cuando corresponda, podemos:

  • Verificar la información de pago

  • Revisar una actividad inusual relacionada con el pedido

  • Solicitar aclaraciones sobre los detalles del pedido

  • Pausar temporalmente el procesamiento mientras se revisa un problema de pago

Si una transacción no puede verificarse razonablemente, se revierte, se rechaza o parece no autorizada, es posible que no podamos completar el pedido.

Estas medidas tienen como objetivo reducir la actividad fraudulenta y mantener un entorno de compras seguro.

14. Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable exija otra disposición o que, excepcionalmente, se acuerde una alternativa.

Según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, OurTread procesa el reembolso de una devolución en un plazo de 10 días después de recibir, inspeccionar y aprobar la devolución.

Una vez que enviemos el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos sean visibles.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se procesó tu reembolso y todavía no puedes verlo, contáctanos para que podamos revisar la información disponible de la transacción.

15. Pedidos cancelados

Si una cancelación solicitada por el cliente cumple los requisitos de nuestra Política de cancelación, el reembolso correspondiente normalmente se emitirá al método de pago original.

Para poder acogerte al procedimiento de cancelación voluntaria antes del procesamiento de OurTread:

  • La solicitud debe realizarse en un plazo de 8 horas desde la compra

  • El pedido aún no debe haber entrado en proceso

Cuando lo permita la legislación aplicable, las cancelaciones solicitadas por el cliente y aprobadas están sujetas a una comisión de cancelación del 9 %.

Esto significa que se reembolsa el 91 % del importe del pedido elegible.

Los reembolsos por cancelación se procesan en un plazo de 10 días después de la aprobación.

La comisión del 9 % no se aplica cuando OurTread cancela un pedido porque no podemos tramitarlo.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso o liberar cualquier autorización relacionada.

16. Cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos

Si algo en tu extracto no coincide con lo que esperabas, contáctanos lo antes posible.

Esto incluye situaciones en las que crees que:

  • Se te cobró más de una vez

  • El importe cobrado es incorrecto

  • No reconoces la transacción

Proporciona, cuando esté disponible:

  • Tu nombre

  • Número de pedido

  • Fecha de la transacción

  • Importe cobrado

  • Últimos cuatro dígitos de la tarjeta correspondiente, cuando proceda

Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.

Revisaremos la información de la transacción disponible para nosotros y ayudaremos a determinar el siguiente paso adecuado.

17. Disputas de pagos

Si crees que existe un problema legítimo con un pago, reembolso o cancelación, contactar primero con nuestro equipo de soporte puede permitirnos investigar el asunto directamente.

Es posible que podamos ayudarte con:

  • Cargos incorrectos

  • Transacciones duplicadas

  • Estado del reembolso

  • Pedidos cancelados

  • Otras cuestiones relacionadas con el pago

Nada de lo dispuesto en esta Política te impide ejercer cualquier derecho válido de devolución de cargo, disputa de pago o derecho del consumidor disponible a través de tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de servicios de pago o la legislación aplicable.

18. Información de pago y privacidad

La información recopilada cuando compras o completas un pago se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

La información relevante de las transacciones puede utilizarse para:

  • Procesar y completar los pedidos

  • Confirmar pagos

  • Emitir reembolsos

  • Prevenir el fraude

  • Proporcionar asistencia al cliente

  • Conservar los registros de las transacciones

  • Cumplir las obligaciones legales y contables aplicables

Los proveedores de servicios de pago también pueden tratar información personal de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

19. Cambios en esta Política

La tecnología de pago, las opciones de pago y los métodos admitidos pueden evolucionar a medida que OurTread se desarrolle.

Si esta Política cambia, la versión más reciente se publicará en esta página.

Independientemente de futuras actualizaciones, el método de pago, la moneda y el importe aplicables a tu transacción concreta se mostrarán en el proceso de pago antes de que la autorices.

20. Impuestos, aduanas y cargos adicionales

Un proceso de pago claro debe seguir siéndolo después de que el paquete comience su trayecto.

Todos los impuestos aplicables, derechos de aduana, impuestos de importación, costes de despacho de aduanas y otros cargos de entrega relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o cubiertos por OurTread.

OurTread no añade impuestos, cargos de aduana ni cargos de importación por separado durante el proceso de pago.

El importe mostrado antes del pago es el importe final que OurTread cobrará al cliente por el pedido, y no se pedirá a los clientes que paguen impuestos, derechos de aduana ni cargos de importación adicionales cuando se entregue el paquete.

21. Contacta con OurTread

Una duda sobre el pago no debería dejar paralizado el resto de tu pedido.

Para obtener ayuda con el proceso de pago, la facturación, los reembolsos u otro problema relacionado con el pago, contacta con:

Correo electrónico: contact@ourtread.com
Teléfono: +44 7848479367
Dirección: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inglaterra, NG2 7SE, Reino Unido

Horario de atención

De lunes a viernes: 9:00–16:30 (UTC+0)
Sábados y domingos: 10:00–14:00 (UTC+0)

La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

Desde el momento en que eliges tu par hasta que se confirma el pago, nuestro objetivo es sencillo: mantener el importe claro, garantizar la seguridad del pago y asegurarnos de que no haya sorpresas innecesarias durante el proceso.