A volte è necessario fermare un ordine prima che arrivi troppo lontano.

Da OurTread, l'elaborazione può iniziare poco dopo il completamento dell'acquisto. I clienti hanno quindi un periodo iniziale per richiedere l'annullamento, mentre le richieste successive dipendono dallo stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine.

Questa Politica spiega quando è possibile annullare un ordine, come inviare una richiesta, come vengono gestiti i rimborsi e cosa succede quando un ordine è già stato preparato o spedito.

1. Riepilogo dell'annullamento

I clienti possono richiedere l'annullamento entro 4 ore dall'invio dell'ordine.

Dopo il periodo iniziale di 4 ore, potremmo comunque riuscire a bloccare l'ordine se non è ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o non è troppo avanti nel processo di elaborazione.

OurTread non applica commissioni di annullamento.

2. Come richiedere un annullamento

Se decidi di annullare l'ordine, contattaci il prima possibile.

Per una procedura di annullamento più rapida e semplice, ti consigliamo di rispondere direttamente all'email originale di conferma dell'ordine che hai ricevuto dopo averlo effettuato.

Questo aiuta il nostro team di assistenza a individuare l'acquisto corretto e a verificarne più rapidamente lo stato di elaborazione attuale.

Se non riesci ad accedere all'email di conferma dell'ordine, contattaci:

contact@ourtread.com

Includi:

• Il numero dell'ordine

• Il tuo nome completo

• L'indirizzo email usato per l'acquisto

• Una richiesta chiara di annullamento dell'ordine

Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine prima di confermare se è ancora possibile annullarlo.

3. Nessuna commissione di annullamento

OurTread non applica commissioni per gli annullamenti approvati.

Se un ordine viene annullato correttamente prima della spedizione, l'importo rimborsabile sarà restituito per intero sul metodo di pagamento originale.

OurTread non applica alcuna detrazione percentuale né alcuna penale di annullamento.

4. Perché i tempi sono importanti

Gli ordini possono iniziare a essere elaborati poco dopo il completamento dell'acquisto.

A seconda della fase raggiunta, i prodotti potrebbero essere già stati:

• Assegnato all'ordine

• Controllato

• Preparato

• Imballato

• Pronto per la spedizione

• Trasferito nel processo di spedizione

Le prime 4 ore dopo l'acquisto rappresentano l'occasione migliore per richiedere l'annullamento.

Trascorse queste 4 ore, l'annullamento non viene rifiutato automaticamente. Verificheremo invece a che punto è arrivato l'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato evaso o preparato per la spedizione, potremmo riuscire comunque ad annullarlo.

Tuttavia, una volta che la preparazione o l'evasione sono arrivate troppo avanti, non è più possibile garantire l'annullamento.

5. Richieste inviate dopo 4 ore

Se sono trascorse più di 4 ore dall'invio dell'ordine, puoi comunque inviare una richiesta di annullamento.

OurTread verificherà lo stato attuale dell'evasione.

L'annullamento può essere ancora approvato se l'ordine:

• Non è ancora stato evaso

• Non è ancora stato preparato per la spedizione

• Non è ancora stato inserito nel processo di spedizione

• È ancora ragionevolmente possibile fermare l'ordine prima della spedizione

Se l'ordine ha già superato questa fase, la richiesta di annullamento potrebbe essere respinta e l'ordine proseguirà verso la consegna.

Una volta consegnato, è possibile richiedere invece un reso idoneo ai sensi della nostra Politica su resi e rimborsi.

6. Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato affidato al corriere per la consegna, non può più essere annullato ai sensi della presente Politica.

Attendi che il pacco raggiunga la destinazione prima di avviare un reso idoneo.

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni descritte nella nostra Politica su resi e rimborsi.

Ti preghiamo di non rifiutare la consegna né di inviare autonomamente il pacco all'indirizzo commerciale di OurTread.

Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di destinazione autorizzato appropriato saranno forniti dopo aver esaminato la richiesta di reso.

7. Rimborsi per annullamenti approvati

Quando un annullamento viene approvato, OurTread emetterà un rimborso totale dell'importo idoneo dell'ordine sul metodo di pagamento originale.

Non viene detratta alcuna commissione di annullamento.

Una volta che OurTread invia il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo confermato l'elaborazione del rimborso e non lo visualizzi ancora, contattaci così potremo verificare le informazioni disponibili sulla transazione.

8. Modifica di un ordine

A volte non è necessario annullare completamente un ordine e basta correggere un solo dettaglio.

Se hai selezionato l'opzione sbagliata:

• Taglia

• Colore

• Quantità

• Dettagli del prodotto

• Informazioni sulla consegna

• Altre informazioni sull'ordine

contattaci il prima possibile.

Se l’evasione non è ancora a uno stadio troppo avanzato, potremmo riuscire ad aiutarti con alcune modifiche.

Tuttavia, non è possibile garantire le modifiche.

Se non è possibile apportare la modifica richiesta ma l’ordine può ancora essere annullato, puoi annullarlo ed effettuare un nuovo ordine con i dati corretti.

9. Modifiche dell’indirizzo di consegna

Una consegna riuscita dipende dalla correttezza dei dati inseriti al momento del pagamento.

Se dopo aver effettuato l’ordine noti un errore nell’indirizzo di consegna, contattaci immediatamente.

Laddove sia ragionevolmente possibile, cercheremo di aggiornare l’indirizzo prima che l’ordine venga preparato o spedito.

Una volta che l’evasione è a uno stadio avanzato o il pacco è stato consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.

10. Quando OurTread annulla un ordine

OurTread potrebbe occasionalmente dover annullare un ordine se non è possibile evaderlo correttamente.

Ciò può accadere, ad esempio, quando:

• Il prodotto o la variante selezionata non è più disponibile

• La domanda fa sì che le informazioni sulle scorte vengano aggiornate in ritardo rispetto all’effettiva disponibilità

• Le scorte in arrivo ritarderebbero la spedizione oltre i tempi previsti

• Il prodotto disponibile non soddisfa lo standard di qualità richiesto prima della spedizione

• Il pagamento non va a buon fine o viene stornato

• Si verifica un errore significativo di prezzo o tecnico

• Non è ragionevolmente possibile servire l’indirizzo di consegna

• Sorgono legittime preoccupazioni relative a frodi o alla sicurezza

• Si verifica un’altra circostanza che impedisce l’evasione

Se un prodotto disponibile non soddisfa lo standard di qualità richiesto per la spedizione, non lo spediremo consapevolmente al solo scopo di completare l’ordine.

Se OurTread annulla un ordine dopo aver già riscosso il pagamento, l’ordine interessato riceverà un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

11. Diritti dei consumatori

Questa Politica spiega la procedura di OurTread per annullare gli ordini prima della spedizione.

Non elimina, sostituisce né limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi per legge.

Laddove le tutele obbligatorie per i consumatori prevedano ulteriori diritti di annullamento, recesso, reso o rimborso, tali tutele continueranno ad applicarsi.

Anche la nostra Politica di resi e rimborsi separata prevede un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna per i prodotti idonei.

12. Contatta OurTread

Se i tuoi programmi cambiano, contattarci per tempo ci offre le migliori possibilità di bloccare l’ordine prima che l’evasione sia troppo avanzata.

Per gestire il più rapidamente possibile un ordine esistente, ti consigliamo di rispondere direttamente alla tua email originale di conferma dell’ordine.

Se non riesci ad accedervi:

Email: contact@ourtread.com
Telefono: +44 7848479367

Orari di assistenza

Lunedì–venerdì: 9:00–16:30 (UTC+0)
Sabato–domenica: 10:00–14:00 (UTC+0)