Informativa sui rimborsi

A volte anche il paio giusto richiede un secondo tentativo.

Presso OurTread, i prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, lasciandovi il tempo di verificarne la vestibilità, riconsiderare la scelta o richiedere una sostituzione qualora un'altra taglia o un altro colore disponibile siano più adatti.

La presente Politica spiega come avviare un reso, in quali condizioni devono trovarsi i prodotti, come vengono gestiti sostituzioni e rimborsi e cosa accade quando qualcosa arriva danneggiato, difettoso o errato.

1. Resi in sintesi

Dettaglio del reso	Politica OurTread
Periodo di restituzione	30 giorni dalla consegna
Elaborazione del rimborso	Entro 10 giorni dall'approvazione
Commissione di riassortimento	Nessuna
Costi di spedizione per la restituzione dovuta a ripensamento	A carico del cliente
Articoli danneggiati, difettosi o errati	Gestite da OurTread
Sostituzioni	Accettate, in base alla disponibilità
Indirizzo di restituzione	Fornito dopo l'approvazione del reso
Modalità di restituzione	Per posta/corriere all'indirizzo di restituzione autorizzato

Il nostro periodo di reso di 30 giorni è pensato per offrire ulteriore flessibilità. Non sostituisce né limita alcun diritto imperativo dei consumatori applicabile al vostro acquisto.

2. Paesi interessati

La presente Politica sui resi e sui rimborsi si applica agli ordini OurTread idonei consegnati in:

Australia, Belgio, Canada, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

3. Come avviare un reso

Se il prodotto non è adatto, contattateci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Inviate la richiesta a contact@ourtread.com e includete:

• Il numero dell'ordine

• Il prodotto che desiderate restituire

• Il motivo della restituzione

• Se preferite un rimborso o una sostituzione

• Fotografie se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato

Dopo aver esaminato e approvato la richiesta, vi invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di restituzione autorizzato appropriati.

Non rispedite alcun prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione.

Il nostro indirizzo aziendale a West Bridgford non è automaticamente un indirizzo di restituzione. Non inviatevi i prodotti, salvo che il nostro team di assistenza vi indichi espressamente di utilizzare tale indirizzo.

4. Condizioni del reso

Un paio dovrebbe essere indossato per un tempo sufficiente a verificarne la vestibilità, senza però diventare parte dei chilometri percorsi.

Per i normali resi dovuti a ripensamento, vestibilità o taglia, i prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee all'ispezione e alla rivendita.

Gli articoli dovrebbero generalmente essere:

• Non utilizzate oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarle

• Non lavate

• Prive di macchie, segni, odori o danni

• Restituite con le etichette originali, ove fornite

• Restituite, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale del prodotto

Per le calzature, provare le scarpe al chiuso su una superficie pulita è del tutto ragionevole per verificare taglia e vestibilità.

Le calzature restituite a causa di vestibilità, taglia o ripensamento non devono essere state indossate all'esterno né utilizzate per correre, allenarsi o nell'uso quotidiano.

Le suole devono rimanere pulite e senza segni.

Qualora le scarpe siano state fornite in una scatola per scarpe con marchio, si prega di mantenerla in condizioni ragionevoli. La scatola originale delle scarpe non deve essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione e le etichette di spedizione non devono essere applicate direttamente su di essa.

Tali condizioni non limitano i diritti obbligatori applicabili quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

5. Resi per ripensamento, taglia e calzata

Non tutte le paia calzano allo stesso modo una volta indossate.

Pertanto, OurTread accetta resi volontari idonei entro il periodo di 30 giorni per motivi quali:

• Ripensamento

• Selezionare la taglia sbagliata

• Preferire un altro colore

• La calzata non è adatta

Per questi resi volontari, il cliente è responsabile dei costi di invio del prodotto alla destinazione di reso autorizzata.

OurTread non applica alcuna commissione di riassortimento.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento integrale del reso.

In caso di reso organizzato dal cliente, il pacco rimane sotto la vostra responsabilità durante il trasporto verso la destinazione autorizzata, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla legge applicabile.

6. Preoccupazioni relative alla qualità del prodotto e alle aspettative

Una preoccupazione personale relativa alla qualità, all'aspetto, alla struttura o alle caratteristiche previste del prodotto non significa automaticamente che il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato.

Qualora l'articolo ricevuto corrisponda alle informazioni sul prodotto mostrate sul sito web e non presenti difetti confermati né danni correlati alla spedizione, la richiesta sarà normalmente trattata come un reso volontario anziché come una contestazione relativa a un difetto del prodotto.

In tali circostanze:

• Normalmente non sarà emesso un rimborso completo mentre il cliente conserva il prodotto.
• Il cliente può richiedere un reso entro il periodo di reso applicabile.
• Il cliente è responsabile di organizzare e pagare la spedizione di reso.
• L'indirizzo di reso autorizzato sarà fornito dal nostro team di assistenza dopo che la richiesta sarà stata esaminata.
• Qualsiasi rimborso sarà elaborato dopo che l'articolo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato in conformità alla presente Politica.

Ove appropriato, OurTread può offrire un rimborso parziale come soluzione alternativa senza richiedere la restituzione del prodotto. Qualsiasi tale offerta viene valutata individualmente e non costituisce un diritto automatico.

Se la nostra verifica rileva un problema significativo di qualità del prodotto, un difetto sostanziale o una condizione che non corrisponde ragionevolmente alle informazioni fornite sul prodotto, la questione sarà invece gestita ai sensi delle disposizioni applicabili della presente Politica relative ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Prodotti in promozione e scontati

Un prezzo ridotto non comporta una riduzione delle opzioni di reso di base.

Gli articoli in promozione e scontati idonei possono essere restituiti ai sensi della stessa politica di reso OurTread di 30 giorni, a condizione che soddisfino le relative condizioni di reso.

Restano impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili relativi a prodotti scontati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.

8. Cambi

Talvolta il prodotto è corretto e deve essere modificata soltanto la taglia o il colore.

OurTread accetta cambi per i prodotti idonei qualora la sostituzione richiesta sia disponibile.

Per richiedere un cambio, invia un'e-mail a contact@ourtread.com con:

• Il numero dell'ordine

• Il prodotto restituito

• La taglia o il colore che desideri ricevere in sostituzione

Per i cambi volontari di taglia o colore, sei responsabile della restituzione dell'articolo originale alla destinazione autorizzata.

Una volta ricevuto e approvato il reso, organizzeremo la sostituzione in base alla disponibilità in magazzino.

Se l'opzione richiesta non è più disponibile, te lo comunicheremo. Potrai quindi scegliere un'alternativa disponibile, ove appropriato, oppure ricevere un rimborso.

Se desideri un prodotto completamente diverso anziché un'altra variante dello stesso articolo, restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine potrebbe essere l'opzione più semplice.

9. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di contattarci non appena ragionevolmente possibile se un articolo:

• Arriva danneggiato
• Presenta un difetto sostanziale
• Ha subito danni significativi durante la spedizione
• È un prodotto diverso da quello ordinato
• È fornito in una taglia o in un colore diverso dalla taglia o dal colore ordinato

Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, una breve spiegazione del problema, fotografie nitide del prodotto e, ove pertinente, fotografie dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.

Qualora sia confermato che un problema deriva da OurTread, dall'evasione dell'ordine, dalla spedizione o da un difetto del prodotto, forniremo un rimedio appropriato. A seconda delle circostanze, ciò può includere una sostituzione, un cambio, un rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Qualora OurTread ha fornito la taglia, il colore o la variante errati, normalmente offriremo innanzitutto una sostituzione con l'articolo corretto, ove disponibile. A seconda delle circostanze e dei diritti dei consumatori applicabili, potrebbe essere disponibile anche un rimborso o un'altra soluzione appropriata.

Qualora il cliente ha ordinato l'articolo corretto, ma successivamente rileva che la taglia, il colore o la vestibilità selezionati non sono adatti, ciò sarà trattato come un reso o una sostituzione volontari ai sensi della Sezione 5, anziché come una contestazione relativa a un articolo errato.

Per gli articoli il cui danneggiamento, difetto o errata fornitura sia stato confermato, i ragionevoli costi di reso saranno sostenuti da OurTread ove richiesto dalla presente Policy o dalla legge applicabile.

10. Quando arriva il reso

Una volta che il reso raggiunge la destinazione autorizzata, verrà ispezionato prima che il rimborso o la sostituzione siano completati.

Potremmo verificare:

• Che sia stato restituito il prodotto corretto

• Che corrisponda alla richiesta di reso approvata

• Che le condizioni soddisfino i requisiti di reso applicabili

• Che siano inclusi gli imballaggi, i componenti o gli accessori pertinenti

Qualora fosse necessario ulteriore supporto, il nostro team ti contatterà.

Qualora un prodotto restituito volontariamente presenti segni di utilizzo o danni oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo, ciò può incidere sull'ammissibilità o sull'importo rimborsabile, ove consentito dalla legge applicabile.

11. Rimborsi

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto, ispezionato e approvato, OurTread elaborerà il rimborso entro 10 giorni.

I rimborsi vengono normalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Dopo che avremo disposto il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo prima che i fondi siano visibili sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo confermato l'elaborazione del rimborso e ancora non lo visualizzi, contattaci affinché possiamo esaminare le informazioni sulla transazione disponibili.

A meno che non sia richiesto di restituire il prodotto nell'ambito di una soluzione espressamente approvata da OurTread, il rimborso completo per un prodotto restituibile viene emesso solo dopo che il reso autorizzato è stato ricevuto, ispezionato e approvato.

12. Cosa sarà rimborsato?

Per un reso approvato, il rimborso normalmente includerà l'importo eleggibile del prodotto originariamente pagato per l'articolo restituito.

OurTread non applica alcuna commissione di riassortimento.

Poiché gli ordini OurTread supportati prevedono la spedizione gratuita, normalmente non vi è alcun costo di spedizione standard originale da detrarre dal rimborso.

Per i prodotti danneggiati, difettosi, errati o comunque non conformi, anche qualsiasi importo aggiuntivo che debba essere rimborsato ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori sarà gestito di conseguenza.

Una richiesta di rimborso completo non autorizza automaticamente il cliente a trattenere il prodotto. Qualora sia richiesto un reso, il rimborso applicabile maturerà dopo che il reso autorizzato sarà stato completato e approvato.

13. Resi internazionali

I clienti di tutti i mercati supportati da OurTread possono richiedere un reso utilizzando la stessa procedura descritta nella presente Policy.

La destinazione appropriata per il reso sarà fornita solo dopo che la tua richiesta sarà stata esaminata e autorizzata.

Le località per i resi possono variare a seconda dell'ordine e dell'accordo di evasione, pertanto non devi indovinare né scegliere autonomamente un indirizzo per il reso.

Per i resi internazionali volontari, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo che:

• Ti informiamo diversamente, oppure

• La legge applicabile richiede un accordo diverso

Le spese di spedizione internazionali per i resi possono variare considerevolmente a seconda della destinazione e del vettore. Ti consigliamo pertanto di verificare preventivamente il costo e di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Se desideri informazioni sulla destinazione per i resi applicabile al tuo mercato prima di effettuare un ordine, contatta il nostro team di assistenza e ti forniremo le informazioni attualmente disponibili per la tua località.

14. Imposte, dazi doganali e oneri di importazione sui resi

Il sistema di spedizione di OurTread è concepito in modo che ai clienti non sia richiesto di pagare imposte, dazi doganali, tasse di importazione o costi di sdoganamento separati oltre all'importo finale del checkout.

Tali oneri sono inclusi nel prezzo del prodotto oppure sono sostenuti da OurTread.

Qualora un reso incida sul trattamento di qualsiasi importo relativo a imposte, dazi doganali o importazioni incluso nella transazione originale, tale importo sarà gestito in base alle circostanze del reso e agli eventuali requisiti di legge applicabili.

15. Pacchi di reso smarriti

Per i resi volontari organizzati dal cliente, si raccomanda vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Conservare:

• Il tuo numero di tracciamento

• Prova di spedizione

• Ricevuta del reso

• Documentazione pertinente del vettore

Se un reso organizzato dal cliente viene smarrito prima di raggiungere la destinazione autorizzata, potremmo aver bisogno di una prova dell'invio del pacco prima di determinare il successivo passaggio disponibile.

Qualora OurTread abbia organizzato direttamente il trasporto del reso, collaboreremo con il vettore interessato nel caso in cui il pacco vada smarrito durante la restituzione.

16. Annullamento degli ordini

I resi e gli annullamenti si applicano in fasi diverse dell'ordine.

Se il tuo ordine non è ancora entrato in una fase troppo avanzata dell'evasione, potresti riuscire a richiedere l'annullamento prima di attendere la consegna.

Le richieste di annullamento sono disciplinate dalla nostra separata Politica di annullamento.

Una volta che un ordine è già stato spedito, si applicherà normalmente invece la procedura di reso descritta nella presente Policy.

17. I tuoi diritti dei consumatori

La politica sui resi di 30 giorni di OurTread è intesa a rendere il processo più flessibile, non a sostituire le tutele già previste dalla legge.

A seconda del luogo di residenza, potresti avere diritti aggiuntivi quando i prodotti sono:

• Difettoso

• Danneggiato

• Errato

• Non conforme alla descrizione

• Di qualità non soddisfacente

• Altrimenti non conforme ai requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori

Nulla nella presente Policy intende escludere, rinunciare o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

18. Hai bisogno di assistenza per un reso?

La calzata giusta a volte richiede un altro tentativo. Se il tuo ordine deve essere restituito, il nostro obiettivo è mantenere il processo semplice quanto l'acquisto.

E-mail: contact@ourtread.com
Telefono: +44 7848479367
Indirizzo: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Si ricorda che questo è il nostro indirizzo di contatto aziendale e non deve essere utilizzato per i resi salvo specifica autorizzazione da parte del nostro team.

Orari dell'assistenza

Dal lunedì al venerdì: 9:00 - 16:30 (UTC+0)
Sabato e domenica: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

L'assistenza via e-mail è disponibile sette giorni su sette.

Quando un paio deve seguire un percorso diverso, vogliamo che ogni passaggio - dalla prima richiesta di reso al rimborso o alla sostituzione finale - rimanga chiaro.