Benvenuto nel Centro assistenza di OurTread . Qui troverai le risposte alle domande più comuni su spedizioni, resi, pagamenti e garanzia dei prodotti. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto semplice, trasparente e senza preoccupazioni.
Spedizione
Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi. Consegna: 7–10 giorni lavorativi. Totale: 8–13 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi. L’orario limite per gli ordini è 17:00.
Attualmente effettuiamo spedizioni in Australia, Belgio, Canada, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.
Sì. Una volta spedito, riceverai via email un codice di tracciamento. Usalo sulla nostra pagina di tracciamento.
Resi
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per i resi volontari, gli articoli devono rimanere inutilizzati oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarli. Le calzature possono essere provate al chiuso su una superficie pulita per verificarne la taglia e la vestibilità, ma non devono essere indossate all'aperto né utilizzate per correre, allenarsi o nell'uso quotidiano. Gli articoli devono essere non lavati, privi di segni, macchie, odori o danni e restituiti, ove ragionevolmente possibile, con le etichette e la confezione originali.
Contatta contact@ourtread.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine e includi il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire, il motivo del reso e se preferisci un rimborso o una sostituzione. Dopo aver esaminato e approvato la richiesta, ti invieremo via email le istruzioni per il reso applicabili e l'indirizzo autorizzato per la restituzione.
Una volta ricevuto il tuo reso e verificato che soddisfi le condizioni di restituzione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento del checkout.
Pagamento
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una procedura di pagamento sicura con crittografia SSL per contribuire a proteggere le tue informazioni di pagamento.
Gli ordini vengono elaborati nelle valute locali supportate per i Paesi in cui operiamo, tra cui GBP, EUR, USD, CAD, CHF, AUD, NZD e SEK.
Verifica che i dati di pagamento siano corretti e che il tuo metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti. Se il problema persiste, contatta la tua banca per ulteriore assistenza.
annullamenti
Sì. Puoi richiedere l'annullamento entro 4 ore dall'invio dell'ordine.
Invia un'email a contact@ourtread.com con il numero dell'ordine il prima possibile. Per una gestione più rapida, ti consigliamo di rispondere direttamente alla tua email di conferma dell'ordine originale e chiedere di annullare l'ordine.
OurTread non addebita alcuna commissione di cancellazione.
Dopo le prime 4 ore, la possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato di avanzamento dell'evasione.
Se l'ordine non è ancora stato evaso, preparato per la spedizione o non è troppo avanti nel processo di evasione, potremmo ancora riuscire ad annullarlo.
Una volta che l'ordine è già stato preparato per la spedizione, evaso o affidato al processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Hai ancora bisogno di aiuto?
— Team OurTread
Regno Unito
Contattaci
Informazioni di contatto
Siamo a disposizione per qualsiasi domanda.
Telefono
Indirizzo
36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Inghilterra NG2 7SE, Regno Unito
Orario di apertura
| Lunedì – Venerdì | 9:00 – 16:30 (UTC+0) |
| Sabato – Domenica | 10:00 – 14:00 (UTC+0) |