Informativa sulle spedizioni

Ogni ordine inizia da qualche parte. Noi di OurTread vogliamo che il percorso dal checkout alla consegna sia chiaro fin dal primo passaggio.

La presente Politica di spedizione spiega dove effettuiamo consegne, quanto tempo richiedono normalmente la preparazione e la consegna degli ordini, come funziona il tracciamento e cosa accade se qualcosa interrompe il percorso.

1. Panoramica della spedizione

OurTread offre la Spedizione Express gratuita per ogni ordine effettuato con consegna in uno dei nostri mercati supportati.

Dettagli sulla spedizione	OurTread
Costo di spedizione	Gratuita
Orario limite per gli ordini	17:00 (UTC+0)
Tempo di elaborazione	1–3 giorni lavorativi
Tempo di transito	7–10 giorni lavorativi
Tempo di consegna totale stimato	8–13 giorni lavorativi

Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione gratuita.

La stima complessiva dei tempi di consegna combina il tempo necessario per preparare l'ordine con il tempo normalmente impiegato dal pacco in transito.

2. Dove effettua consegne OurTread

Attualmente OurTread effettua consegne in:

Australia, Belgio, Canada, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

La Spedizione Express gratuita è disponibile per tutte le destinazioni supportate.

Se il tuo Paese o la tua regione non compare tra le opzioni disponibili durante il checkout, al momento non possiamo effettuare consegne in tale destinazione.

Non selezionare un altro Paese come alternativa.

3. Preparazione dell'ordine

Prima di iniziare il suo percorso, un ordine deve essere preparato correttamente.

La maggior parte degli ordini OurTread viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo, potremmo:

• Verificare i dettagli dell'ordine

• Preparare i prodotti selezionati

• Completare i controlli di evasione applicabili

• Imballare l'ordine

• Preparare il pacco per la spedizione

Gli ordini effettuati prima dell'orario limite delle 17:00 (UTC+0) possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati dopo tale orario inizieranno normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Ai fini delle stime di consegna, per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

4. Tempi di consegna

Una volta spedito il pacco, il normale tempo di transito è di 7–10 giorni lavorativi.

Pertanto, includendo il periodo di elaborazione, si prevede che la maggior parte degli ordini arrivi entro:

8–13 giorni lavorativi

Le date di consegna sono stime e non date di arrivo garantite.

La maggior parte delle spedizioni rispetta i tempi previsti, ma circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono occasionalmente causare ritardi.

5. Spedizione Express gratuita

La distanza tra te e il tuo prossimo paio non dovrebbe comportare un costo aggiuntivo per la spedizione standard.

OurTread offre la spedizione express gratuita per ogni ordine supportato, senza requisiti di spesa minima e senza alcun upgrade obbligatorio a pagamento della spedizione.

Il costo della spedizione dovrebbe pertanto essere indicato come:

GRATUITA

durante il pagamento.

Se durante l'ordine verso una delle nostre destinazioni supportate compare inaspettatamente un costo di spedizione, contattaci prima di completare l'acquisto affinché il nostro team possa esaminare il problema.

6. Imposte, dazi doganali e oneri di importazione

L'importo visualizzato dovrebbe corrispondere all'importo che prevedi di pagare.

Tutti i prezzi visualizzati su OurTread includono le imposte applicabili.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, oneri di sdoganamento o altri costi associati alla consegna di un ordine sono inclusi nel prezzo del prodotto oppure coperti da OurTread.

Il prezzo visualizzato al momento del pagamento è l'importo finale da pagare.

Ai clienti non verrà chiesto di pagare tasse aggiuntive, dazi doganali o oneri di importazione al momento del pagamento o quando il pacco raggiunge la destinazione.

7. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine e rese disponibili le informazioni di tracciamento, ti invieremo una conferma della spedizione contenente uno dei seguenti elementi:

• Un numero di tracciamento

• Un link per il tracciamento

Le informazioni di tracciamento possono iniziare ad aggiornarsi 24–48 ore dopo la spedizione.

Se non compare immediatamente un nuovo evento di tracciamento, ciò non significa necessariamente che il tuo pacco abbia smesso di muoversi.

8. Quando la consegna richiede più tempo

La maggior parte degli ordini arriva entro i tempi stimati, ma non tutti i tragitti seguono un percorso perfetto.

I ritardi possono occasionalmente derivare da:

• Disservizi del corriere

• Condizioni meteorologiche avverse

• Giorni festivi

• Procedure doganali

• Elevati volumi di spedizione

• Interruzioni dei trasporti

• Località di consegna remote

• Informazioni sull'indirizzo errate o incomplete

Se il tuo ordine è significativamente in ritardo o non è arrivato entro un periodo ragionevole dalla finestra di consegna stimata, contattaci.

Il nostro team esaminerà le informazioni disponibili sul tracciamento e sulla spedizione e contribuirà a determinare il passaggio successivo appropriato.

9. Ordini mancanti, danneggiati o errati

L'ordine corretto dovrebbe arrivare alla persona corretta nelle condizioni previste.

Contattaci non appena ragionevolmente possibile se:

• Il tuo pacco risulta mancante

• Un articolo arriva danneggiato

• Ricevi il prodotto sbagliato

• Ricevi la taglia sbagliata

• Ricevi il colore sbagliato

• Ricevi una variante errata

Per aiutarci a esaminare la situazione, potremmo chiederti:

• Il numero dell'ordine

• Una descrizione del problema

• Fotografie nitide, ove pertinenti

• Fotografie dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, ove applicabile

Conserva il prodotto e l'imballaggio originale durante l'esame del problema.

Valuteremo le informazioni disponibili e forniremo le indicazioni appropriate in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi.

10. Indirizzo di consegna

Una consegna senza problemi inizia dai dati corretti.

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna complete e accurate durante il pagamento.

Prima di effettuare l'ordine, verifica i tuoi:

• Nome completo

• Indirizzo

• Numero dell'appartamento o dell'unità, ove applicabile

• Città

• Stato o regione

• Codice postale

• Paese

• Numero di telefono

Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci immediatamente.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire assistenza, ma non possiamo garantire che le informazioni di consegna possano essere modificate una volta iniziata l'evasione dell'ordine o dopo che il pacco è già stato spedito.

Alcune caselle postali, gli indirizzi per l'inoltro della posta, gli indirizzi militari e le località remote possono inoltre essere soggetti a restrizioni del corriere.

11. Pacchi restituiti al mittente

A volte un pacco percorre un itinerario errato e viene restituito al mittente.

Ciò può accadere per i seguenti motivi:

• Informazioni sull'indirizzo incomplete o errate

• Tentativi di consegna non riusciti

• Mancato ritiro del pacco

• Rifiuto della consegna

• Un altro problema legato al corriere

Se il tuo ordine viene restituito al mittente, contattaci.

Esamineremo il motivo del reso e illustreremo le opzioni disponibili prima di organizzare il passaggio successivo.

12. Contatta OurTread

Indipendentemente dal fatto che il tuo ordine sia appena stato confermato o sia già in transito nella rete di consegna, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti.

E-mail: contact@ourtread.com
Telefono: +44 7848479367
Indirizzo: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Orari dell'assistenza

Da lunedì a venerdì: 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Sabato e domenica: 10:00 – 14:00 (UTC+0)

L'assistenza via e-mail è disponibile sette giorni alla settimana.

Dal primo clic al momento in cui l'ordine arriva, il nostro obiettivo è semplice: mantenere il percorso chiaro, tenerti informato e rendere ogni passaggio facile da comprendere.