Parfois, il faut interrompre une commande avant qu’elle n’aille trop loin.

Chez OurTread, le traitement des commandes peut commencer peu après le paiement. Les clients disposent donc d’un délai initial pour demander une annulation, tandis que les demandes ultérieures dépendront de l’avancement du traitement de la commande.

Cette politique explique dans quels cas une commande peut être annulée, comment soumettre une demande, comment les remboursements sont traités et ce qui se passe lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée.

1. L’annulation en bref

Les clients peuvent demander une annulation dans les 4 heures suivant la passation de la commande.

Après la période initiale de 4 heures, nous pouvons encore arrêter la commande si elle n’a pas encore été traitée, préparée pour l’expédition ou trop avancé dans le processus de traitement.

OurTread ne facture aucuns frais d’annulation.

2. Comment demander une annulation

Si vous décidez d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Pour un processus d’annulation plus rapide et plus simple, nous vous recommandons de répondre directement à l’e-mail de confirmation de commande initial que vous avez reçu après avoir passé la commande.

Cela permet à notre équipe d’assistance d’identifier le bon achat et de vérifier plus rapidement son statut de traitement actuel.

Si vous n’avez pas accès à l’e-mail de confirmation de commande, contactez-nous :

contact@ourtread.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

• Une demande claire d’annulation de la commande

Notre équipe vérifiera le statut de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.

3. Aucun frais d’annulation

OurTread ne facture pas de frais pour les annulations de commande approuvées.

Si une commande est annulée avec succès avant son expédition, le montant admissible de la commande sera intégralement remboursé sur le mode de paiement initial.

OurTread n’applique aucune déduction en pourcentage ni aucuns frais d’annulation.

4. Pourquoi le moment de la demande est important

Le traitement des commandes peut commencer peu après le paiement.

Selon l’étape atteinte, les produits peuvent déjà avoir été :

• Affecté à la commande

• Vérifié

• Préparé

• Emballé

• Prêt à être expédié

• Transmis au service d’expédition

Les premières 4 heures suivant l’achat sont le moment le plus propice pour demander une annulation.

Après ces 4 heures, l’annulation n’est pas automatiquement refusée. Nous vérifierons plutôt où en est le traitement de la commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée ni préparée pour l’expédition, nous pouvons encore être en mesure de l’annuler.

Toutefois, une fois que la préparation ou le traitement de la commande est trop avancé, l’annulation ne peut plus être garantie.

5. Demandes effectuées après 4 heures

Si plus de 4 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, vous pouvez toujours soumettre une demande d’annulation.

OurTread examinera l’état actuel du traitement de la commande.

L’annulation peut encore être approuvée si la commande :

• N’a pas encore été traité

• N’a pas été préparé pour l’expédition

• N’a pas été remis au transporteur

• Peut encore raisonnablement être arrêté avant l’expédition

Si la commande a déjà dépassé cette étape, la demande d’annulation peut être refusée et la commande poursuivra son acheminement.

Après la livraison, vous pouvez plutôt demander le retour d’un article admissible conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6. Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente Politique.

Veuillez attendre que le colis arrive à destination avant d’entamer un retour admissible.

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez ne pas refuser la livraison ni envoyer vous-même le colis à l’adresse professionnelle de OurTread.

Les instructions de retour et l’adresse de retour autorisée appropriée vous seront communiquées après examen de la demande de retour.

7. Remboursements des annulations approuvées

Lorsqu’une annulation est approuvée, OurTread effectuera un remboursement intégral du montant admissible de la commande sur le moyen de paiement initial.

Aucun frais d’annulation n’est déduit.

Une fois que OurTread a effectué le remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement du remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations de transaction disponibles.

8. Modifier une commande

Parfois, il n’est pas nécessaire d’annuler entièrement une commande et il suffit de corriger un seul détail.

Si vous avez sélectionné la mauvaise :

• Taille

• Couleur

• Quantité

• Détails du produit

• Informations de livraison

• Autres informations sur la commande

contactez-nous dès que possible.

Si le traitement de la commande n’est pas trop avancé, nous pourrons peut-être vous aider à effectuer certaines modifications.

Toutefois, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Si la modification demandée ne peut pas être effectuée, mais que la commande peut encore être annulée, vous pouvez l’annuler et passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

9. Modifications de l’adresse de livraison

Une livraison réussie nécessite des informations exactes lors du paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de modifier l’adresse avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Une fois que le traitement de la commande est bien avancé ou que le colis a été remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

10. Annulation d’une commande par OurTread

OurTread peut parfois devoir annuler une commande s’il ne peut pas l’honorer correctement.

Cela peut se produire, par exemple, lorsque :

• Le produit ou la variante sélectionnée n’est plus disponible

• La demande entraîne une mise à jour des informations de stock après que la disponibilité réelle a changé

• La réception du stock à venir retarderait l’expédition au-delà du délai prévu

• Le produit disponible ne répond pas aux normes de qualité requises avant expédition

• Le paiement échoue ou est annulé

• Une erreur importante de prix ou une erreur technique survient

• L’adresse de livraison ne peut raisonnablement être desservie

• Des préoccupations légitimes liées à la fraude ou à la sécurité surviennent

• Une autre circonstance empêche l’exécution de la commande

Si un produit disponible ne répond pas aux normes de qualité requises pour l’expédition, nous ne l’expédierons pas sciemment dans le seul but d’honorer la commande.

Lorsque OurTread annule une commande après avoir déjà encaissé le paiement, la commande concernée fera l’objet d’un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

11. Droits des consommateurs

La présente politique explique la procédure de OurTread pour annuler les commandes avant leur expédition.

Elle ne supprime, ne remplace ni ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.

Lorsque les protections obligatoires des consommateurs prévoient des droits supplémentaires d’annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement, ces protections continuent de s’appliquer.

Notre Politique de retour et de remboursement distincte prévoit également un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison pour les produits admissibles.

12. Contacter OurTread

Si vos plans changent, nous contacter rapidement nous donne les meilleures chances d’arrêter la commande avant que son traitement ne soit trop avancé.

Pour traiter le plus rapidement possible une commande existante, nous vous recommandons de répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande initial.

Si vous ne pouvez pas y accéder :

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367

Heures d’assistance

Lundi–vendredi : 9:00–16:30 (UTC+0)
Samedi–dimanche : 10:00–14:00 (UTC+0)