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Expédition
Traitement : 1–3 jours ouvrés. Livraison : 7–10 jours ouvrés. Total : 8–13 jours ouvrés.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite pour passer commande est 17 h 00.
Nous livrons actuellement en Australie, en Belgique, au Canada, en Espagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Utilisez-le sur notre page de suivi.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les retours volontaires, les articles doivent rester inutilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les examiner. Les chaussures peuvent être essayées à l’intérieur sur une surface propre afin de vérifier leur taille et leur ajustement, mais ne doivent pas être portées à l’extérieur ni utilisées pour courir, s’entraîner ou au quotidien. Les articles doivent être non lavés, exempts de marques, de taches, d’odeurs ou de dommages, et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine dans la mesure du raisonnable.
Contactez contact@ourtread.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange. Une fois la demande examinée et approuvée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse de retour autorisée.
Une fois votre retour reçu et après confirmation qu’il respecte les conditions de retour, votre remboursement sera traité sous 10 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Paiement
Oui. Tous les paiements sont traités via une page de paiement sécurisée utilisant le chiffrement SSL afin de protéger vos informations de paiement.
Les commandes sont traitées dans les devises locales prises en charge pour les pays que nous desservons, notamment la GBP, l’EUR, l’USD, le CAD, le CHF, l’AUD, le NZD et la SEK.
Veuillez vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
annulations
Oui. Vous pouvez demander l’annulation dans les 4 heures suivant le passage de votre commande.
Envoyez un e-mail à contact@ourtread.com avec votre numéro de commande dès que possible. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de répondre directement à votre e-mail original de confirmation de commande et de demander l’annulation de la commande.
OurTread ne facture aucuns frais d’annulation.
Après les premières 4 heures, l’annulation dépend de l’état d’avancement de l’exécution de la commande.
Si la commande n’a pas encore été exécutée, préparée pour l’expédition ou n’est pas trop avancée dans le processus d’exécution, nous pourrons peut-être encore l’annuler.
Une fois la commande préparée pour l’expédition, exécutée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler.
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