Politique d’expédition

Chaque commande commence quelque part. Chez OurTread, nous voulons que le parcours du paiement à la livraison soit clair dès la première étape.

La présente politique d'expédition explique où nous livrons, le temps que prennent normalement la préparation et l'arrivée des commandes, le fonctionnement du suivi et ce qui se passe si un élément interrompt l'acheminement.

1. Aperçu de la livraison

OurTread propose une livraison express gratuite pour chaque commande expédiée vers l'un de nos marchés pris en charge.

Détails de la livraison	OurTread
Frais de livraison	Gratuite
Heure limite de commande	5:00 PM (UTC+0)
Délai de traitement	1–3 jours ouvrables
Délai de transport	7–10 jours ouvrables
Délai total de livraison estimé	8–13 jours ouvrables

Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

L'estimation totale de livraison combine le temps nécessaire à la préparation de votre commande et le temps que votre colis passe normalement en transit.

2. Destinations desservies par OurTread

OurTread expédie actuellement vers :

Australie, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

La livraison express gratuite est disponible dans toutes les destinations prises en charge.

Si votre pays ou région ne figure pas parmi les options disponibles lors du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'y livrer à ce moment-là.

Veuillez ne pas sélectionner un autre pays en remplacement.

3. Préparation de votre commande

Avant d'être expédiée, une commande doit être correctement préparée.

La plupart des commandes OurTread sont traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous pouvons :

• Confirmer les détails de la commande

• Préparer les produits sélectionnés

• Effectuer les contrôles de traitement applicables

• Emballer la commande

• Préparer le colis pour l'expédition

Les commandes passées avant l'heure limite de 5:00 PM (UTC+0) peuvent commencer à être traitées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après cette heure commenceront normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Aux fins des estimations de livraison, les jours ouvrables désignent généralement du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

4. Délai de livraison

Une fois votre colis expédié, le délai de transport normal est de 7–10 jours ouvrables.

Ainsi, en incluant le délai de traitement, la plupart des commandes devraient arriver dans un délai de :

8–13 jours ouvrables

Les dates de livraison sont des estimations et non des dates d'arrivée garanties.

La plupart des envois respectent les délais prévus, mais des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent parfois entraîner un délai supplémentaire.

5. Livraison express gratuite

La distance entre vous et votre prochaine paire ne devrait pas entraîner de frais d’expédition standard supplémentaires.

OurTread propose une livraison express gratuite pour chaque commande prise en charge, sans montant minimal d’achat ni option payante obligatoire pour améliorer la livraison.

Vos frais d’expédition devraient donc apparaître comme suit :

GRATUIT

lors du paiement.

Si des frais d’expédition apparaissent de manière inattendue lors d’une commande vers l’une de nos destinations prises en charge, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat afin que notre équipe puisse examiner le problème.

6. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Le montant affiché doit correspondre au montant que vous prévoyez de payer.

Tous les prix affichés sur OurTread incluent les taxes applicables.

Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais liés à la livraison d’une commande sont soit inclus dans le prix du produit, soit pris en charge par OurTread.

Le prix affiché lors du paiement correspond au montant final à payer.

Les clients ne seront pas invités à payer de taxes supplémentaires, de droits de douane ou de frais d’importation lors du paiement ou lorsque le colis atteindra sa destination.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, nous vous enverrons une confirmation d’expédition contenant l’un des éléments suivants :

• Un numéro de suivi

• Un lien de suivi

Les informations de suivi peuvent mettre 24–48 heures après l’expédition à commencer à être mises à jour.

Si aucun nouvel événement de suivi n’apparaît immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis a cessé d’avancer.

8. Lorsque la livraison prend plus de temps

La plupart des commandes arrivent dans le délai estimé, mais tous les trajets ne suivent pas un itinéraire parfait.

Des retards peuvent parfois être dus aux éléments suivants :

• Perturbations chez le transporteur

• Intempéries

• Jours fériés

• Traitement douanier

• Volumes d’expédition élevés

• Interruptions du transport

• Lieux de livraison éloignés

• Informations d’adresse incorrectes ou incomplètes

Si votre commande accuse un retard important ou n’est pas arrivée dans un délai raisonnable après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.

Notre équipe examinera les informations de suivi et d’expédition disponibles et vous aidera à déterminer la prochaine étape appropriée.

9. Commandes manquantes, endommagées ou incorrectes

La bonne commande doit parvenir à la bonne personne dans l’état attendu.

Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible si :

• Votre colis semble manquant

• Un article arrive endommagé

• Vous recevez le mauvais produit

• Vous recevez la mauvaise pointure

• Vous recevez une couleur incorrecte

• Vous recevez une variante incorrecte

Pour nous aider à examiner la situation, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Photographies nettes, le cas échéant

• Photographies de l'emballage ou de l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Veuillez conserver le produit et son emballage d'origine pendant l'examen du problème.

Nous évaluerons les informations disponibles et fournirons l'étape suivante appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Adresse de livraison

Une livraison fluide commence par des informations correctes.

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier les éléments suivants :

• Nom complet

• Adresse

• Numéro d'appartement ou de logement, le cas échéant

• Ville

• État ou région

• Code postal

• Pays

• Numéro de téléphone

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que les informations de livraison puissent être modifiées une fois l'exécution commencée ou le colis déjà expédié.

Certains P.O. boxes, adresses de réexpédition, adresses militaires et lieux isolés peuvent également être soumis à des restrictions du transporteur.

11. Colis retournés à l'expéditeur

Il arrive parfois qu'un colis suive un mauvais itinéraire et soit retourné à son expéditeur.

Cela peut arriver pour les raisons suivantes :

• Informations d'adresse incomplètes ou incorrectes

• Tentatives de livraison infructueuses

• Non-retrait du colis

• Refus de la livraison

• Autre problème lié au transporteur

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, veuillez nous contacter.

Nous examinerons le motif du retour et vous expliquerons les options disponibles avant d'organiser l'étape suivante.

12. Contacter OurTread

Que votre commande vienne d'être confirmée ou qu'elle soit déjà en cours d'acheminement dans le réseau de livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367
Adresse : 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Heures d'assistance

Du lundi au vendredi : 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

L'assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

Du premier clic lors du paiement jusqu'à l'arrivée de votre commande, notre objectif est simple : dégager la voie, vous tenir informé et rendre chaque étape facile à comprendre.