Politique de remboursement

Il arrive que la paire idéale nécessite tout de même un second essayage.

Chez OurTread, les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, ce qui vous laisse le temps de vérifier la coupe, de reconsidérer votre choix ou de demander un échange lorsqu’une autre pointure ou couleur disponible vous conviendrait mieux.

La présente politique explique comment commencer un retour, dans quel état les produits doivent être, comment sont traités les échanges et les remboursements, et ce qui se passe lorsqu’un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

1. Retours en bref

Détail du retour	Politique OurTread
Délai de retour	30 jours à compter de la livraison
Traitement du remboursement	Dans les 10 jours suivant l’approbation
Frais de remise en stock	Aucun
Frais d’expédition d’un retour pour changement d’avis	À la charge du client
Articles endommagés, défectueux ou incorrects	Gérés par OurTread
Échanges	Acceptés, sous réserve de disponibilité
Adresse de retour	Fourni après l’approbation du retour
Mode de retour	Par courrier ou transporteur à l’adresse de retour autorisée

Notre délai de retour de 30 jours est prévu pour vous offrir une flexibilité supplémentaire. Il ne remplace ni ne réduit les droits impératifs des consommateurs applicables à votre achat.

2. Pays couverts

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes OurTread éligibles livrées dans les pays suivants :

Australie, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

3. Comment commencer un retour

Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Envoyez votre demande à contact@ourtread.com et inclure :

• Votre numéro de commande

• Le produit que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

• Si vous préférez un remboursement ou un échange

• Des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Après examen et approbation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l’adresse de retour autorisée appropriées.

Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d’avoir reçu une autorisation.

Notre adresse professionnelle à West Bridgford ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. N’y envoyez pas les produits, sauf si notre équipe d’assistance vous demande expressément d’utiliser cette adresse.

4. État des produits retournés

Une paire doit avoir été portée suffisamment longtemps pour vérifier la coupe, sans pour autant faire partie des kilomètres parcourus.

Pour les retours ordinaires dus à un changement d’avis, à un problème de coupe ou de pointure, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur remise en vente.

Les articles doivent généralement être :

• Non utilisées au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter

• Non lavées

• Exemptes de taches, de marques, d’odeurs ou de dommages

• Retournées avec leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fournies

• Retournées avec leur emballage d’origine, dans la mesure du raisonnablement possible

Pour les chaussures, il est tout à fait raisonnable de les essayer à l’intérieur, sur une surface propre afin de vérifier la pointure et la coupe.

Les chaussures retournées pour un problème de coupe, de pointure ou un changement d’avis ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur ni utilisées pour courir, s’entraîner ou dans la vie quotidienne.

Les semelles doivent rester propres et ne présenter aucune marque.

Lorsque les chaussures ont été fournies dans une boîte à chaussures de marque, veuillez conserver celle-ci dans un état raisonnable. La boîte à chaussures d’origine ne doit pas être utilisée comme colis d’expédition extérieur, et les étiquettes d’expédition ne doivent pas y être apposées directement.

Ces conditions ne limitent aucun droit impératif applicable lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

5. Retours pour changement d’avis, de taille et d’ajustement

Chaque paire peut être ressentie différemment une fois portée.

OurTread accepte donc les retours volontaires éligibles dans le délai de 30 jours pour des motifs notamment les suivants :

• Changement d’avis

• Avoir sélectionné la mauvaise taille

• Préférer une autre couleur

• L’ajustement ne convient pas

Pour ces retours volontaires, le client est responsable des frais d’envoi du produit vers la destination de retour autorisée.

OurTread ne facture pas de frais de remise en stock.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de retour avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation complète du retour.

Dans le cas d’un retour organisé par le client, le colis reste sous votre responsabilité pendant son acheminement vers la destination autorisée, sous réserve des protections prévues par la législation applicable.

6. Préoccupations relatives à la qualité du produit et aux attentes

Une préoccupation personnelle concernant la qualité, l’apparence, la fabrication ou les caractéristiques attendues du produit ne signifie pas automatiquement que le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Lorsque l’article reçu correspond aux informations relatives au produit présentées sur le site web et qu’aucun défaut confirmé ni dommage lié à l’expédition n’est constaté, la demande sera normalement traitée comme un retour volontaire plutôt que comme une réclamation pour défaut du produit.

Dans ces circonstances :

• Un remboursement intégral ne sera normalement pas accordé tant que le client conserve le produit.
• Le client peut demander un retour dans le délai de retour applicable.
• Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du retour.
• L’adresse de retour autorisée sera communiquée par notre équipe d’assistance après examen de la demande.
• Tout remboursement sera traité après réception et inspection de l’article retourné conformément à la présente Politique.

Lorsque cela est approprié, OurTread peut proposer un un remboursement partiel comme solution alternative sans exiger le retour du produit. Toute offre de ce type est évaluée individuellement et ne constitue pas un droit automatique.

Si notre examen révèle un problème important de qualité du produit, un défaut substantiel ou un état qui ne correspond pas raisonnablement aux informations fournies sur le produit, le dossier sera traité conformément aux dispositions applicables de la présente Politique relatives aux produits défectueux ou non conformes.

7. Produits soldés et à prix réduit

Un prix réduit ne signifie pas des options de retour de base réduites.

Les articles éligibles soldés et à prix réduit peuvent être retournés conformément à la même politique de retour OurTread de 30 jours, à condition de respecter les conditions de retour applicables.

Les droits obligatoires relatifs aux produits soldés défectueux, endommagés ou mal décrits restent inchangés.

8. Échanges

Parfois, le produit est correct et seule la taille ou la couleur doit être modifiée.

OurTread accepte les échanges pour les produits admissibles lorsque le remplacement demandé est disponible.

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à contact@ourtread.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le produit retourné

• La taille ou la couleur que vous souhaitez recevoir à la place

Pour les échanges volontaires de taille ou de couleur, vous êtes responsable du retour de l'article d'origine à la destination autorisée.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous organiserons le remplacement sous réserve de la disponibilité des stocks.

Si l'option demandée n'est plus disponible, nous vous en informerons. Vous pourrez alors choisir une alternative disponible, le cas échéant, ou recevoir un remboursement à la place.

Si vous souhaitez un produit complètement différent plutôt qu'une autre variante du même article, le retour de l'article d'origine et le passage d'une nouvelle commande peuvent constituer l'option la plus simple.

9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible si un article :

• Arrive endommagé
• Présente un défaut substantiel
• A été gravement endommagé pendant l'expédition
• Est un produit différent de celui commandé
• Est fourni dans une taille ou une couleur différente de celles commandées

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève explication du problème, des photographies claires du produit ainsi que, le cas échéant, des photographies de l'emballage ou de l'étiquette d'expédition.

Lorsqu'il est confirmé qu'un problème résulte de OurTread, de l'exécution de la commande, de l'expédition ou d'un défaut du produit, nous fournirons une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution exigée par la loi applicable.

Lorsque OurTread a fourni la mauvaise taille, couleur ou variante, nous proposerons normalement en premier lieu un échange contre l'article correct lorsqu'il est disponible. Selon les circonstances et les droits des consommateurs applicables, un remboursement ou une autre solution appropriée peut également être proposé.

Lorsque le le client a commandé le bon article, mais constate ultérieurement que la taille, la couleur ou la coupe choisie ne lui convient pas, cela est considéré comme un retour ou un échange volontaire au titre de la Section 5 plutôt que comme une réclamation pour article incorrect.

Pour les articles dont il est confirmé qu'ils sont endommagés, défectueux ou fournis par erreur, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par OurTread lorsque la présente Politique ou la loi applicable l'exige.

10. À l'arrivée de votre retour

Dès que votre retour arrive à la destination autorisée, il sera inspecté avant que le remboursement ou l'échange ne soit effectué.

Nous pouvons vérifier :

• Que le produit correct a été retourné

• Qu'il correspond à la demande de retour approuvée

• Que l'état du produit respecte les exigences de retour applicables

• Que l'emballage, les composants ou les accessoires concernés sont inclus

Si d'autres informations sont nécessaires, notre équipe vous contactera.

Lorsqu’un produit retourné volontairement présente une utilisation ou des dommages dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, cela peut affecter l’éligibilité au remboursement ou le montant remboursable lorsque le droit applicable l’autorise.

11. Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, OurTread traitera le remboursement dans un délai de 10 jours.

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Après l’émission du remboursement par nos soins, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé que le remboursement avait été traité et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations de transaction disponibles.

Sauf si le produit ne doit pas être retourné dans le cadre d’un règlement expressément approuvé par OurTread, le remboursement intégral d’un produit pouvant être retourné n’est émis qu’après réception, inspection et approbation du retour autorisé.

12. Que comprend le remboursement ?

Pour un retour approuvé, le remboursement comprend normalement le montant éligible du produit initialement payé pour l’article retourné.

OurTread ne facture pas de frais de remise en stock.

Comme les commandes OurTread prises en charge bénéficient de la livraison gratuite, aucuns frais d’expédition standard initiaux ne sont normalement déduits du remboursement.

Pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou autrement non conformes, tout montant supplémentaire devant être remboursé en vertu du droit applicable de la consommation sera également traité en conséquence.

Une demande de remboursement intégral n’autorise pas automatiquement le client à conserver le produit. Lorsqu’un retour est requis, le remboursement applicable devient exigible une fois le retour autorisé effectué et approuvé.

13. Retours internationaux

Les clients de tous les marchés pris en charge par OurTread peuvent demander un retour en suivant la même procédure décrite dans la présente Politique.

La destination de retour appropriée ne sera communiquée qu’après examen et autorisation de votre demande.

Les destinations de retour peuvent varier selon la commande et les modalités d’exécution, veuillez donc ne pas deviner ni choisir vous-même une adresse de retour.

Pour les retours internationaux volontaires, le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf si :

• Nous vous en informons autrement, ou

• La législation applicable impose une autre disposition

Les frais d’envoi internationaux pour un retour peuvent varier considérablement selon la destination et le transporteur. Nous vous recommandons donc de vérifier le coût à l’avance et d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur la destination de retour applicable à votre marché avant de passer une commande, contactez notre équipe d’assistance et nous vous fournirons les informations actuellement disponibles pour votre lieu de résidence.

14. Taxes, droits de douane et frais d’importation applicables aux retours

Le dispositif d’expédition d’OurTread est conçu de manière à ce que les clients ne soient pas tenus de payer séparément des taxes, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dédouanement en plus du montant final indiqué lors du paiement.

Ces frais sont soit inclus dans le prix du produit, soit pris en charge par OurTread.

Lorsqu’un retour a une incidence sur le traitement d’un montant lié à une taxe, aux droits de douane ou à l’importation inclus dans la transaction initiale, ce montant sera traité en fonction des circonstances du retour et de toute exigence légale applicable.

15. Colis de retour perdus

Pour les retours volontaires organisés par le client, il est vivement recommandé d’utiliser un service avec suivi.

Veuillez conserver :

• Votre numéro de suivi

• Preuve d’expédition

• Reçu de retour

• Documents pertinents du transporteur

Si un retour organisé par le client est perdu avant d’atteindre la destination autorisée, nous pourrons avoir besoin d’une preuve attestant que le colis a été envoyé avant de déterminer la prochaine étape possible.

Lorsque OurTread a organisé directement le transport du retour, nous collaborerons avec le transporteur concerné si le colis disparaît pendant son retour.

16. Annulations de commande

Les retours et les annulations s’appliquent à des étapes différentes d’une commande.

Si votre commande n’est pas encore trop avancée dans le processus de préparation, vous pouvez éventuellement demander son annulation avant d’attendre la livraison.

Les demandes d’annulation sont régies par notre Politique d’annulation distincte.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente Politique s’applique normalement à la place.

17. Vos droits en tant que consommateur

La politique de retour de 30 jours d’OurTread vise à rendre la procédure plus flexible, et non à remplacer les protections déjà prévues par la loi.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires lorsque les produits sont :

• Défectueux

• Endommagé

• Incorrect

• Non conforme à la description

• De qualité insatisfaisante

• Sinon non conforme aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique ne vise à exclure, à abandonner ou à restreindre les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

18. Besoin d’aide pour un retour ?

La bonne pointure nécessite parfois une nouvelle tentative. Si votre commande doit être retournée, notre objectif est de rendre la procédure aussi simple que l’achat lui-même.

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367
Adresse : 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Angleterre, NG2 7SE, Royaume-Uni

Veuillez noter qu’il s’agit de notre adresse de contact professionnelle et qu’elle ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf autorisation expresse de notre équipe.

Horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

L’assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

Lorsqu’une paire doit emprunter un autre itinéraire, nous voulons que chaque étape - de la première demande de retour au remboursement ou à l’échange final - reste claire.