Le paiement devrait être l’étape la plus simple dans le choix de votre prochaine paire.

Chez OurTread, nous voulons que chaque paiement soit clair, sécurisé et facile à comprendre, depuis la consultation de votre panier jusqu’à la confirmation de votre commande.

La présente politique explique les moyens de paiement disponibles sur OurTread, la façon dont les transactions sont autorisées, les devises prises en charge, le traitement des remboursements et la marche à suivre si quelque chose ne semble pas correct.

1. Aperçu du paiement

Le montant total à payer pour votre commande sera indiqué avant que vous n’autorisiez le paiement.

2. Moyens de paiement acceptés

Selon votre emplacement, votre appareil et les options disponibles lors du paiement, OurTread accepte :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Toutes les options ne s’afficheront pas nécessairement pour chaque client.

La disponibilité des portefeuilles numériques peut également dépendre de facteurs tels que votre appareil, votre navigateur et la configuration de votre portefeuille.

Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande seront toujours affichés lors du paiement, avant la finalisation de l’achat.

3. Paiement sécurisé

La bonne paire de chaussures mérite un processus de paiement auquel vous pouvez faire confiance.

OurTread utilise des connexions HTTPS sécurisées et des technologies de paiement éprouvées pour contribuer à protéger les informations transmises lors du paiement.

Les informations nécessaires à la réalisation de votre transaction sont traitées par le prestataire de paiement concerné et l’infrastructure de commerce électronique.

Pour une transaction par carte standard, OurTread n’a pas besoin de recevoir directement toutes les données de votre carte pour traiter et honorer votre commande.

Pour votre protection, n’envoyez jamais par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication non sécurisé vos numéros de carte complets, codes de sécurité, codes PIN ou autres identifiants de paiement sensibles.

4. Tarifs et devises prises en charge

OurTread sert des clients sur plusieurs marchés internationaux.

Les devises utilisées dans les destinations que nous desservons sont les suivantes :

La devise affichée lors du paiement est celle qui s’applique à votre transaction OurTread.

Veuillez vérifier la devise et le montant final de la commande avant de procéder au paiement.

Si votre carte, votre compte bancaire ou votre moyen de paiement fonctionne dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut effectuer sa propre conversion.

Tout taux de change, frais de conversion de devises ou frais de transaction à l’étranger appliqué séparément par ce prestataire échappe au contrôle de OurTread.

5. Montant total de votre commande

Avant la validation du paiement, le récapitulatif affichera le montant total que OurTread prévoit de facturer pour la commande.

Cela peut inclure :

• Prix des produits

• Remises applicables

• Taxes applicables

• Tout autre montant faisant partie de la transaction

OurTread propose la livraison express gratuite vers toutes les destinations desservies ; les commandes éligibles ne font donc l’objet d’aucun frais de livraison supplémentaire.

Les taxes applicables, droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation liés à la livraison sont déjà inclus dans le prix affiché ou pris en charge par OurTread.

Le montant affiché avant le paiement correspond donc au montant total à payer à OurTread pour la commande.

6. Autorisation de paiement

Lorsque vous passez commande, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à traiter le montant affiché au moment du paiement avec le moyen de paiement choisi.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut exiger une étape de sécurité supplémentaire avant d’autoriser la transaction.

Cela peut inclure :

• Codes de vérification à usage unique

• Validation via une application bancaire

• Authentification 3D Secure

• Vérification biométrique

• Autres vérifications antifraude ou d’identité

Ces mesures de sécurité sont gérées par l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Une commande OurTread est normalement considérée comme validée une fois le paiement autorisé et la confirmation de commande générée.

7. Confirmation du paiement

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant les détails de l’achat concerné.

Veuillez consulter la confirmation et vérifier que :

• Les produits sont corrects

• Le montant est correct

• Les informations de votre commande sont exactes

Si votre compte semble avoir été débité, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous avant de réessayer plusieurs fois le même paiement.

Une vérification rapide peut vous éviter une transaction en double inutile.

8. Paiements refusés ou échoués

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons, dont beaucoup dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement plutôt que de OurTread.

Parmi les causes fréquentes :

• Informations de carte incorrectes

• Fonds insuffisants

• Informations de paiement expirées

• Restrictions de sécurité bancaire

• Restrictions concernant les transactions en ligne ou internationales

• Échec de l’authentification

• Problèmes temporaires du prestataire de paiement

Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord que les informations saisies sont correctes.

Le cas échéant, vous pouvez ensuite :

• Réessayez

• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

• Contactez le prestataire de paiement concerné

• Choisissez un autre moyen de paiement disponible au moment du paiement

OurTread ne peut généralement pas annuler une décision relative à une transaction prise par votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Autorisations de paiement temporaires

Il arrive qu’une tentative de paiement annulée, interrompue ou infructueuse apparaisse temporairement sur votre compte comme une autorisation en attente.

Une autorisation en attente ne signifie pas nécessairement que OurTread a effectué le prélèvement.

Si la transaction n’a pas abouti, votre banque ou votre prestataire de paiement détermine généralement quand l’autorisation temporaire est levée.

Si vous ne savez pas si votre commande a bien été payée, contactez-nous avant d’effectuer un autre paiement.

10. Informations de facturation

Lors du paiement, il peut vous être demandé de fournir des informations telles que :

• Nom complet

• Adresse de facturation

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Les informations requises par le prestataire de paiement que vous avez choisi

Veuillez vérifier que vos informations de facturation sont complètes et exactes.

Des informations incorrectes peuvent entraîner le refus du paiement ou déclencher une vérification supplémentaire.

11. Erreurs de prix et erreurs techniques

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des prix des produits, des devises, des réductions et des calculs lors du paiement.

Il peut arriver qu’une erreur manifeste se produise.

Cela peut concerner :

• Prix des produits

• Conversion de devises

• Réductions promotionnelles

• Calculs lors du paiement

• Un autre problème technique

Si une erreur importante est détectée avant l’expédition, nous pouvons vous contacter pour vous expliquer la situation et vous proposer les options disponibles appropriées.

OurTread ne vous facturera pas discrètement un montant supérieur à celui que vous avez autorisé lors du paiement.

12. Réductions et codes promotionnels

Si une réduction ou un code promotionnel OurTread valide s’applique à votre commande, le prix réduit devrait apparaître dans le récapitulatif de la commande avant la validation du paiement.

Veuillez vérifier le montant total de la commande avant de finaliser le paiement pour vous assurer que la promotion a été correctement appliquée.

Les offres peuvent être soumises à des conditions clairement indiquées, telles que :

• Conditions d’éligibilité

• Dates d’expiration

• Exclusions de produits

• Autres restrictions promotionnelles

13. Prévention de la fraude et vérification des paiements

La sécurisation du paiement protège à la fois nos clients et OurTread.

Les commandes peuvent donc faire l’objet de contrôles raisonnables des transactions et de mesures de prévention de la fraude.

Le cas échéant, nous pouvons :

• Vérifier les informations de paiement

• Examiner toute activité inhabituelle liée à la commande

• Demander des précisions sur les détails de la commande

• Suspendre temporairement le traitement pendant l’examen d’un problème de paiement

Si une transaction ne peut raisonnablement pas être vérifiée, est annulée ou refusée, ou semble non autorisée, nous pourrions ne pas être en mesure d’honorer la commande.

Ces mesures visent à réduire les activités frauduleuses tout en préservant un environnement d’achat sécurisé.

14. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat, sauf si la loi applicable impose une autre modalité ou si une solution différente est convenue dans des circonstances exceptionnelles.

Conformément à notre Politique de retour et de remboursement, OurTread traite le remboursement d’un retour dans les 10 jours suivant la réception, l’inspection et l’approbation du retour.

Une fois le remboursement effectué, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations disponibles sur la transaction.

15. Commandes annulées

Les clients peuvent demander l’annulation dans les 4 heures suivant la passation de la commande.

OurTread ne facture pas de frais d’annulation.

Si l’annulation est approuvée, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.

Après les 4 premières heures, l’annulation peut encore être possible si la commande n’a pas encore été traitée, préparée pour l’expédition ou trop avancé dans le processus de traitement.

Si la commande a déjà été préparée pour l’expédition, traitée ou confiée au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour applicable devra normalement être suivie après la livraison.

Si OurTread annule une commande parce qu’elle ne peut pas être honorée, par exemple en raison de la disponibilité d’un produit, de contraintes logistiques ou d’un autre problème empêchant l’expédition, la commande concernée fera l’objet d’un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Une fois le remboursement effectué, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Pour accélérer le traitement d’une demande d’annulation, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande initial.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’annulation.

16. Débits en double, incorrects ou non reconnus

Si un élément de votre relevé ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dès que possible.

Cela inclut les situations où vous pensez que :

• Vous avez été débité plusieurs fois

• Le montant débité est incorrect

• Vous ne reconnaissez pas la transaction

Veuillez fournir, si possible :

• Votre nom

• Numéro de commande

• Date de la transaction

• Montant débité

• Les quatre derniers chiffres de la carte concernée, le cas échéant

Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Nous examinerons les informations sur la transaction dont nous disposons et vous aiderons à déterminer la marche à suivre.

17. Litiges relatifs aux paiements

Si vous pensez qu’il existe un véritable problème lié à un paiement, un remboursement ou une annulation, contacter d’abord notre équipe d’assistance peut nous permettre d’examiner directement la situation.

Nous pouvons vous aider pour :

• Débits incorrects

• Transactions en double

• État du remboursement

• Commandes annulées

• Autres problèmes de paiement

Aucune disposition de la présente Politique ne vous empêche d’exercer tout droit valable à un remboursement par rétrofacturation, de contester un paiement ou de faire valoir vos droits de consommateur auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou en vertu du droit applicable.

18. Informations de paiement et confidentialité

Les informations recueillies lorsque vous effectuez un achat ou un paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations pertinentes sur les transactions peuvent être utilisées pour :

• Traiter et exécuter les commandes

• Confirmer les paiements

• Effectuer des remboursements

• Prévenir la fraude

• Fournir une assistance à la clientèle

• Conserver les enregistrements des transactions

• Respecter les obligations légales et comptables applicables

Les prestataires de paiement peuvent également traiter des informations personnelles selon leurs propres pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

19. Modifications de la présente Politique

Les technologies de paiement, les options de paiement et les modes de paiement pris en charge peuvent évoluer au fil du développement de OurTread.

En cas de modification de la présente Politique, sa dernière version sera publiée sur cette page.

Quelles que soient les mises à jour ultérieures, le mode de paiement, la devise et le montant applicables à votre transaction seront indiqués lors du paiement avant que vous ne l’autorisiez.

20. Taxes, douane et frais supplémentaires

Un paiement clair doit le rester une fois le colis en route.

Toutes les taxes applicables, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais de livraison liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par OurTread.

OurTread n’ajoute pas de taxes, de droits de douane ni de frais d’importation distincts lors du paiement.

Le montant affiché avant le paiement correspond au montant final que le client devra payer à OurTread pour la commande, et aucun supplément au titre des taxes, droits de douane ou frais d’importation ne sera demandé à la livraison du colis.

21. Contacter OurTread

Une question de paiement ne devrait pas retarder le reste de votre commande.

Pour obtenir de l’aide concernant le paiement, la facturation, les remboursements ou tout autre problème lié au paiement, contactez-nous :

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367
Adresse : 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Angleterre, NG2 7SE, Royaume-Uni

Horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h 30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : de 10 h à 14 h (UTC+0)

L’assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

De la sélection de votre paire à la confirmation du paiement, notre objectif est simple : que le montant soit clair, que le paiement soit sécurisé et qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises inutiles en cours de route.