Il faut parfois arrêter une commande avant qu’elle n’aille trop loin.

Chez OurTread, le traitement des commandes peut commencer peu après la validation du panier. Les clients disposent donc d’une période initiale pour demander une annulation, tandis que les demandes effectuées plus tard dépendront de l’avancement de la commande dans le processus de traitement.

Cette politique explique quand une commande peut être annulée, comment soumettre une demande, comment les remboursements sont traités et ce qui se passe lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée.

1. L’annulation en bref

Détails de l’annulation Politique OurTread
Délai d’annulation standard Dans les 4 heures suivant l’achat
Frais d’annulation Aucun
Remboursement d’une annulation approuvée 100 % du montant éligible de la commande
Après 4 heures Peut encore être possible selon l’état de traitement
Une fois préparée ou traitée pour l’expédition L’annulation peut ne plus être possible
Après l’expédition La politique de retour et de remboursement s’applique le cas échéant
Mode de remboursement Mode de paiement d’origine

Les clients peuvent demander l’annulation dans les 4 heures après avoir passé une commande.

Après la période initiale de 4 heures, nous pouvons encore être en mesure d’arrêter la commande si elle n’a n’a pas encore été traitée, préparée pour l’expédition ou trop avancée dans le processus de traitement.

OurTread ne facture pas de frais d’annulation.

2. Comment demander une annulation

Si vous décidez d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Pour le processus d’annulation le plus rapide et le plus simple, nous vous recommandons de répondre directement à e-mail original de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé la commande.

Cela aide notre équipe d’assistance à identifier plus rapidement le bon achat et à vérifier son état actuel de traitement.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’e-mail de confirmation de commande, contactez :

contact@ourtread.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom complet

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

  • Une demande claire d’annulation de la commande

Notre équipe vérifiera l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.

3. Aucun frais d’annulation

OurTread ne facture pas de frais pour les annulations de commande approuvées.

Si une commande est annulée avec succès avant son expédition, le montant éligible de la commande sera intégralement remboursé selon le mode de paiement d’origine.

OurTread n’applique aucune retenue ni aucuns frais d’annulation.

4. Pourquoi le délai est important

Les commandes peuvent commencer à être traitées peu après la validation du panier.

Selon l’étape atteinte, les produits peuvent déjà avoir été :

  • Attribuée à la commande

  • Vérifiée

  • Préparée

  • Emballée

  • Prête à être expédiée

  • Transférée au processus d’expédition

La première 4 heures après l’achat offrir la meilleure possibilité de demander une annulation.

Après ces 4 heures, l’annulation n’est pas automatiquement refusée. Nous vérifierons plutôt l’état d’avancement de la commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou préparée pour l’expédition, nous pourrons peut-être encore l’annuler.

Toutefois, une fois que la préparation ou le traitement est trop avancé, l’annulation ne peut plus être garantie.

5. Demandes effectuées après 4 heures

Si plus de 4 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, vous pouvez toujours soumettre une demande d’annulation.

OurTread examinera l’état actuel du traitement.

L’annulation peut encore être approuvée si la commande :

  • N’a pas encore été traitée

  • N’a pas été préparée pour l’expédition

  • N’a pas été remise au transporteur

  • Peut encore raisonnablement être interceptée avant l’expédition

Si la commande a déjà dépassé cette étape, la demande d’annulation peut être refusée et la commande poursuivra son acheminement jusqu’à la livraison.

Une fois la commande livrée, un retour éligible peut être demandé à la place conformément à notre Politique distincte relative aux retours et remboursements.

6. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur pour livraison, elle ne peut plus être annulée au titre de la présente Politique.

Veuillez attendre que le colis atteigne sa destination avant de commencer une procédure de retour éligible.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez ne pas refuser la livraison ni envoyer vous-même le colis à l’adresse professionnelle d’OurTread.

Les instructions de retour et l’adresse de retour autorisée appropriée vous seront fournies après examen de la demande de retour.

7. Remboursements pour les annulations approuvées

Lorsqu’une annulation est approuvée, OurTread émet un remboursement intégral du montant éligible de la commande sur le mode de paiement d’origine.

Aucun frais d’annulation n’est déduit.

Une fois qu’OurTread a effectué le remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement du remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations de transaction disponibles.

8. Modifier une commande

Il n’est parfois pas nécessaire d’annuler complètement une commande : il suffit de corriger un seul détail.

Si vous avez sélectionné le mauvais élément :

  • Taille

  • Couleur

  • Quantité

  • Détails du produit

  • Informations de livraison

  • Autres informations sur la commande

contactez-nous dès que possible.

Lorsque le traitement n’est pas trop avancé, nous pourrons peut-être vous aider à effectuer certaines modifications.

Toutefois, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Si la modification demandée ne peut pas être effectuée, mais que la commande peut toujours être annulée, vous pouvez l’annuler et passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

9. Modification de l'adresse de livraison

Une livraison réussie dépend de l'exactitude des informations saisies lors du paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous tenterons de mettre à jour l'adresse avant la préparation ou l'expédition de la commande.

Une fois le traitement avancé ou le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.

10. Lorsque OurTread annule une commande

OurTread peut parfois devoir annuler une commande si elle ne peut pas être exécutée correctement.

Cela peut se produire notamment lorsque :

  • Le produit ou la variante sélectionnée devient indisponible

  • La demande entraîne une mise à jour des informations de stock plus tardive que la disponibilité réelle

  • Le stock à venir retarderait l'expédition au-delà du délai prévu

  • Le produit disponible ne respecte pas le niveau de qualité requis avant expédition

  • Le paiement échoue ou est annulé

  • Une erreur importante de prix ou une erreur technique survient

  • L'adresse de livraison ne peut raisonnablement pas être desservie

  • Des préoccupations légitimes en matière de fraude ou de sécurité surviennent

  • Une autre circonstance empêche l'exécution de la commande

Si un produit disponible ne respecte pas le niveau de qualité requis pour l'expédition, nous ne l'expédierons pas sciemment dans le seul but de finaliser la commande.

Lorsqu'OurTread annule une commande après l'encaissement du paiement, la commande concernée recevra un remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine.

11. Droits des consommateurs

Cette politique explique la procédure d'OurTread pour annuler les commandes avant leur expédition.

Elle ne supprime, ne remplace ni ne restreint les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.

Lorsque les protections obligatoires des consommateurs prévoient des droits supplémentaires d'annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement, ces protections continuent de s'appliquer.

Notre politique distincte Politique distincte relative aux retours et remboursements propose également une période de retour de 30 jours à compter de la livraison pour les produits éligibles.

12. Contacter OurTread

Si vos projets changent, nous contacter rapidement nous donne les meilleures chances d'arrêter la commande avant que son traitement n'aille trop loin.

Pour traiter rapidement une commande existante, nous vous recommandons de répondre directement à votre e-mail original de confirmation de commande.

Si vous ne pouvez pas y accéder :

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367

Horaires du service d'assistance

Lundi-vendredi : 9:00 - 16:30 (UTC+0)
Samedi-dimanche : 10:00 - 14:00 (UTC+0)