Il arrive qu’il faille arrêter une commande avant qu’elle n’aille trop loin.

Chez OurTread, le traitement peut commencer peu après le passage de la commande, ce qui signifie que l’annulation n’est possible que pendant une période limitée et uniquement tant que la commande n’est pas encore entrée en traitement.

Cette politique explique quand une annulation peut être demandée, quels frais s’appliquent, comment les remboursements sont traités et ce qui se passe une fois que la commande a dépassé le stade d’annulation.

1. L’annulation en un coup d’œil

Détails de l’annulation Politique d’OurTread
Délai d’annulation Dans les 8 heures suivant l’achat
Statut requis de la commande La commande ne doit pas encore être entrée en traitement
Frais d’annulation 9 % du montant admissible de la commande
Montant remboursé 91 % du montant admissible de la commande
Après 8 heures Annulation indisponible selon cette procédure
Une fois le traitement commencé Annulation indisponible selon cette procédure
Après la livraison La politique de retour et de remboursement s’applique lorsqu’elle est admissible
Mode de remboursement Mode de paiement initial

Une annulation est admissible selon cette procédure uniquement si les deux conditions sont remplies :

  • La demande est soumise dans les 8 heures suivant l’achat

  • La commande n’est pas encore entrée en traitement

Si l’une ou l’autre condition n’est plus remplie, la commande ne peut pas être annulée selon cette procédure.

2. Comment demander une annulation

Si vous décidez d’annuler votre commande, contactez-nous dès que possible et au plus tard 8 heures après l’avoir passée.

E-mail : contact@ourtread.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom complet

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

  • Une demande claire d’annulation de la commande

Nous vérifierons le statut actuel de la commande avant de confirmer si l’annulation est toujours possible.

Comme le traitement peut commencer rapidement, une commande déjà entrée en traitement ne peut pas être annulée selon cette procédure, même si la période complète de 8 heures ne s’est pas encore écoulée.

3. Frais d’annulation

L’arrêt d’une commande avant son traitement est un service fourni volontairement par OurTread.

Lorsque la loi applicable l’autorise, toute annulation admissible demandée par le client est soumise à des frais d’annulation de 9 %.

Les frais sont déduits du montant admissible de la commande avant l’émission du remboursement.

Cela signifie qu’une annulation approuvée donne normalement lieu à un remboursement de :

91 % du montant admissible de la commande

Par exemple :

Montant de la commande : 100 £
Frais d’annulation : 9 £
Remboursement : 91 £

La retenue de 9 % s’applique uniquement aux annulations demandées par le client effectuées selon cette procédure de prétraitement.

4. Pourquoi le moment est important

Une fois qu’une commande commence son parcours de traitement, plusieurs étapes peuvent déjà être en cours.

Les produits peuvent avoir été :

  • Affectés à la commande

  • Vérifiés

  • Préparés

  • Emballés

  • Préparés pour l’expédition

Le délai de 8 heures donne aux clients la possibilité d’arrêter rapidement une commande, tout en permettant au traitement de se poursuivre efficacement une fois la préparation commencée.

Pour cette raison, l’éligibilité à l’annulation prend fin selon la première de ces éventualités :

  • 8 heures se sont écoulées depuis l’achat, ou

  • La commande entre en cours de traitement

Après ce délai, la procédure d’annulation décrite dans cette Politique prend fin.

5. Après le délai d’annulation

Une fois le délai d’annulation écoulé, la commande poursuivra normalement son traitement et sa livraison.

L’annulation n’est plus possible au titre de cette Politique dès lors que :

  • Plus de 8 heures se sont écoulées

  • Le traitement a commencé

  • Le colis est en cours de préparation pour l’expédition

  • La commande a déjà été expédiée

Si vous ne souhaitez plus le produit après la clôture du délai d’annulation, veuillez attendre que la commande arrive.

Vous pouvez alors demander un retour lorsque celui-ci est éligible au titre de notre Politique de retour et de remboursement.

6. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur pour livraison, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette Politique.

Veuillez attendre que le colis atteigne sa destination avant d’envoyer une demande de retour.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez ne pas refuser la livraison ni envoyer directement le colis à l’adresse de notre entreprise au lieu de suivre la procédure de retour autorisée.

Les instructions et l’adresse de retour appropriées vous seront fournies une fois votre demande de retour examinée et approuvée.

7. Remboursements pour les annulations approuvées

Lorsqu’une annulation est approuvée, OurTread rembourse normalement 91 % du montant éligible de la commande sur le mode de paiement d’origine, les 9 % restants étant conservés à titre de frais d’annulation lorsque la loi l’autorise.

Le remboursement applicable sera traité dans les 10 jours suivant l’approbation de l’annulation.

Une fois le remboursement envoyé, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement du remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la transaction.

8. Modifier une commande

Parfois, il n’est pas nécessaire de supprimer la commande elle-même : il suffit de corriger un seul détail.

Si vous avez sélectionné le mauvais :

  • Taille

  • Couleur

  • Quantité

  • Détails du produit

  • Autres informations sur la commande

contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée en traitement, nous pouvons être en mesure d’aider pour certaines modifications.

Toutefois, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Si la modification demandée nécessite l’annulation de la commande initiale, les conditions de la présente Politique, notamment les frais d’annulation de 9 %, s’appliqueront dans la mesure permise par la loi.

9. Modification de l’adresse de livraison

Une livraison correcte commence par des informations de paiement correctes.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous essaierons de mettre à jour l’adresse avant le traitement ou l’expédition.

Toutefois, une fois le traitement commencé, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Après la remise du colis au transporteur, il se peut également que nous ne puissions pas le réacheminer.

10. Lorsque OurTread annule une commande

Les frais d’annulation de 9 % s’appliquent uniquement aux annulations demandées par le client effectuées conformément à la présente Politique.

Elle ne s’applique pas lorsque OurTread annule une commande parce que nous ne sommes pas en mesure de l’exécuter.

Cela peut se produire dans des situations telles que :

  • Indisponibilité imprévue du produit

  • Échec ou annulation du paiement

  • Une erreur importante de prix ou une erreur technique

  • Une adresse de livraison qui ne peut pas être desservie

  • Des préoccupations légitimes liées à la fraude ou à la sécurité

  • Une autre circonstance empêchant le traitement

Si OurTread annule une commande après encaissement du paiement, le montant applicable sera remboursé sans les frais d’annulation de 9 % demandés par le client.

11. Droits des consommateurs

La présente Politique décrit la procédure volontaire d’OurTread pour annuler une commande avant le début du traitement.

Il ne supprime pas, ne remplace pas et ne restreint pas les droits d’annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement qui ne peuvent légalement être exclus.

Lorsque le droit impératif de la consommation :

  • Vous accorde des droits d’annulation supplémentaires

  • Prévoit un délai de rétractation différent

  • Exige un traitement différent du remboursement

  • N’autorise pas la déduction de 9 % pour l’annulation dans une circonstance particulière

ces protections obligatoires prévaudront.

Notre Politique distincte de retour et de remboursement prévoit également, pour les produits éligibles, un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison.

12. Contacter OurTread

Si vos projets changent, nous contacter rapidement nous donne les meilleures chances d’arrêter la commande avant le début de son traitement.