Le paiement devrait être l’étape la plus simple lorsque vous choisissez votre prochaine paire.

Chez OurTread, nous voulons que chaque paiement soit clair, sécurisé et facile à comprendre, de la consultation de votre panier à la confirmation de votre commande.

Cette politique explique les modes de paiement disponibles sur OurTread, la manière dont les transactions sont autorisées, les devises prises en charge, la gestion des remboursements et la marche à suivre si quelque chose semble incorrect.

1. Aperçu du paiement

Détails du paiement OurTread
Paiement Paiement en ligne sécurisé
Frais de livraison Gratuit
Devise de paiement Selon le marché sélectionné
Confirmation du paiement Fourni après la finalisation du paiement
Mode de remboursement Mode de paiement initial
Traitement du remboursement Dans les 10 jours suivant l’approbation

Le montant total dû pour votre commande sera affiché avant que vous n’autorisiez le paiement.

2. Modes de paiement acceptés

Selon votre emplacement, votre appareil et les options disponibles lors du paiement, OurTread accepte :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Toutes les options ne s’afficheront pas nécessairement pour chaque client.

La disponibilité des portefeuilles numériques peut également dépendre de facteurs tels que votre appareil, votre navigateur et la configuration de votre portefeuille.

Les modes de paiement effectivement disponibles pour votre commande seront toujours affichés lors du paiement, avant la finalisation de l’achat.

3. Paiement sécurisé

La bonne paire doit s’accompagner d’un processus de paiement auquel vous pouvez faire confiance.

OurTread utilise des connexions HTTPS sécurisées et des technologies de paiement reconnues afin de contribuer à la protection des informations transmises lors du paiement.

Les informations nécessaires à la réalisation de votre transaction sont traitées par le prestataire de paiement concerné et l’infrastructure de commerce électronique.

Pour une transaction standard par carte, OurTread n’a pas besoin de recevoir directement l’intégralité des données de votre carte pour traiter et exécuter votre commande.

Pour votre protection, n’envoyez jamais de numéros de carte complets, de codes de sécurité de carte, de codes PIN ni d’autres identifiants de paiement sensibles par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication non sécurisé.

4. Tarifs et devises prises en charge

OurTread sert des clients sur plusieurs marchés internationaux.

Les devises utilisées pour les destinations que nous desservons sont les suivantes :

Marché Devise
Australie AUD
Belgique EUR (€)
Canada CAD
Espagne EUR (€)
France EUR (€)
Italie EUR (€)
Pays-Bas EUR (€)
Nouvelle-Zélande NZD
Suède SEK
Suisse CHF
Royaume-Uni GBP (£)
États-Unis USD

La devise affichée lors du paiement est la devise applicable à votre transaction OurTread.

Veuillez vérifier la devise ainsi que le montant final de la commande avant de procéder au paiement.

Si votre carte, votre compte bancaire ou votre mode de paiement fonctionne dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut effectuer sa propre conversion.

Tout taux de change, coût de conversion monétaire ou frais de transaction à l’étranger appliqué indépendamment par ce prestataire échappe au contrôle d’OurTread.

5. Total final de votre commande

Avant l’envoi du paiement, le récapitulatif de commande affiche le montant total qu’OurTread prévoit de facturer pour la commande.

Cela peut inclure :

  • Prix des produits

  • Réductions applicables

  • Taxes applicables

  • Tout autre montant faisant partie de la transaction

OurTread propose la livraison express gratuite vers toutes les destinations prises en charge ; les commandes éligibles ne comportent donc pas de frais de livraison supplémentaires.

Les taxes applicables, droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation liés à la livraison sont déjà inclus dans le prix affiché ou pris en charge par OurTread.

Le montant affiché avant le paiement constitue donc le montant final à payer à OurTread pour la commande.

6. Autorisation du paiement

Lorsque vous envoyez votre commande, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à traiter le montant affiché lors du paiement avec le mode de paiement choisi.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut exiger une étape de sécurité supplémentaire avant d’approuver la transaction.

Cela peut inclure :

  • Codes de vérification à usage unique

  • Approbation via une application bancaire

  • Authentification 3D Secure

  • Vérification biométrique

  • Autres mesures de prévention de la fraude ou vérifications d’identité

Ces mesures de sécurité sont contrôlées par l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Une commande OurTread est normalement considérée comme envoyée avec succès une fois le paiement autorisé et la confirmation de commande générée.

7. Confirmation du paiement

Après un paiement réussi, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande indiquant les informations pertinentes concernant votre achat.

Veuillez consulter la confirmation et vérifier que :

  • Les produits sont corrects

  • Le montant est correct

  • Les informations de votre commande sont exactes

Si votre compte semble avoir été débité, mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous avant de tenter plusieurs fois le même paiement.

Une vérification rapide au préalable peut aider à éviter une double transaction inutile.

8. Paiements refusés ou échoués

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons, dont beaucoup dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement plutôt que d’OurTread.

Les causes courantes sont notamment les suivantes :

  • Informations de carte incorrectes

  • Fonds insuffisants

  • Données de paiement expirées

  • Restrictions de sécurité de la banque

  • Restrictions concernant les transactions en ligne ou internationales

  • Échec de l’authentification

  • Problèmes temporaires du prestataire de paiement

Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord que les informations saisies sont correctes.

Le cas échéant, vous pouvez ensuite :

  • Réessayez

  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

  • Contacter le prestataire de paiement concerné

  • Choisir une autre option de paiement disponible lors du paiement

OurTread ne peut généralement pas annuler une décision de transaction prise par votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Autorisations temporaires de paiement

Il arrive qu’une tentative de paiement annulée, interrompue ou infructueuse apparaisse temporairement sur votre compte sous la forme d’une autorisation en attente.

Une autorisation en attente ne signifie pas nécessairement qu’OurTread a effectué le prélèvement.

Lorsque la transaction n’a pas été menée à bien, votre banque ou votre prestataire de paiement contrôle généralement le moment où l’autorisation temporaire est levée.

Si vous n’êtes pas certain que votre commande a bien été payée, contactez-nous avant d’effectuer un autre paiement.

10. Informations de facturation

Lors du paiement, il peut vous être demandé de fournir des informations telles que :

  • Nom complet

  • Adresse de facturation

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Les informations requises par le prestataire de paiement que vous avez sélectionné

Veuillez vous assurer que vos informations de facturation sont complètes et exactes.

Des informations incorrectes peuvent entraîner le refus du paiement ou déclencher une vérification supplémentaire.

11. Erreurs de prix et erreurs techniques

Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir l’exactitude des prix des produits, des devises, des remises et des calculs lors du paiement.

Il peut arriver qu’une erreur manifeste se produise.

Cela peut notamment concerner :

  • Prix des produits

  • Conversion de devises

  • Remises promotionnelles

  • Calculs lors du paiement

  • Un autre problème technique

Si une erreur importante est identifiée avant l’exécution de la commande, nous pouvons vous contacter pour vous expliquer ce qui s’est passé et vous proposer les options disponibles appropriées.

OurTread ne vous facturera pas subrepticement un montant supérieur à celui que vous avez autorisé lors du paiement.

12. Remises et codes promotionnels

Si une remise ou un code promotionnel OurTread valide s’applique à votre commande, le prix réduit devrait apparaître dans le récapitulatif de votre commande avant la validation du paiement.

Veuillez vérifier le montant total de la commande avant de finaliser le paiement afin de vous assurer que la promotion a été correctement appliquée.

Les offres peuvent être soumises à des conditions clairement indiquées, telles que :

  • Conditions d’éligibilité

  • Dates d’expiration

  • Exclusions de produits

  • Autres restrictions promotionnelles

13. Prévention de la fraude et vérification des paiements

Sécuriser le processus de paiement contribue à protéger à la fois nos clients et OurTread.

Les commandes peuvent donc faire l’objet de contrôles raisonnables des transactions et de prévention de la fraude.

Le cas échéant, nous pouvons :

  • Vérifier les informations de paiement

  • Examiner une activité inhabituelle liée à la commande

  • Demander des précisions sur les détails de la commande

  • Suspendre temporairement le traitement pendant l’examen d’un problème de paiement

Si une transaction ne peut raisonnablement pas être vérifiée, est annulée, refusée ou semble non autorisée, nous pourrions ne pas être en mesure d’honorer la commande.

Ces mesures visent à réduire les activités frauduleuses tout en préservant un environnement d’achat sécurisé.

14. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement recrédité sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat, sauf si la loi applicable exige une autre disposition ou si une solution différente est convenue dans des circonstances exceptionnelles.

En vertu de notre Politique de retour et de remboursement, le remboursement d’un retour est traité par OurTread dans un délai de 10 jours après réception, inspection et approbation du retour.

Une fois le remboursement envoyé, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps avant que les fonds n’apparaissent.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les informations disponibles sur la transaction.

15. Commandes annulées

Si une annulation demandée par le client remplit les conditions de notre Politique d’annulation, le remboursement applicable sera normalement effectué selon le mode de paiement d’origine.

Pour bénéficier de la procédure d’annulation volontaire avant traitement d’OurTread :

  • La demande doit être effectuée dans les 8 heures suivant l’achat

  • La commande ne doit pas encore être entrée en traitement

Lorsque la loi applicable l’autorise, les annulations approuvées à la demande du client sont soumises à des frais d’annulation de 9 %.

Cela signifie que 91 % du montant éligible de la commande est remboursé.

Les remboursements liés aux annulations sont traités dans un délai de 10 jours après leur approbation.

Les frais de 9 % ne s’appliquent pas lorsqu’OurTread annule une commande parce que nous sommes dans l’impossibilité de l’exécuter.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le remboursement ou libérer toute autorisation associée.

16. Débits en double, incorrects ou non reconnus

Si un élément de votre relevé ne correspond pas à ce que vous attendiez, contactez-nous dès que possible.

Cela inclut les situations où vous pensez que :

  • Vous avez été débité plus d’une fois

  • Le montant débité est incorrect

  • Vous ne reconnaissez pas la transaction

Veuillez fournir, si ces informations sont disponibles :

  • Votre nom

  • Numéro de commande

  • Date de la transaction

  • Montant débité

  • Les quatre derniers chiffres de la carte concernée, le cas échéant

Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité de carte.

Nous examinerons les informations disponibles sur la transaction et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.

17. Litiges relatifs aux paiements

Si vous pensez qu’un problème réel concerne un paiement, un remboursement ou une annulation, contacter d’abord notre équipe d’assistance peut nous permettre d’examiner directement la situation.

Nous pouvons peut-être vous aider concernant :

  • Débits incorrects

  • Transactions en double

  • Statut du remboursement

  • Commandes annulées

  • Autres questions concernant le paiement

Rien dans cette Politique ne vous empêche d’exercer tout droit valide en matière de rétrofacturation, de litige relatif à un paiement ou de protection du consommateur dont vous disposez auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou en vertu de la loi applicable.

18. Informations de paiement et confidentialité

Les informations recueillies lorsque vous effectuez un achat ou un paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations pertinentes relatives aux transactions peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et exécuter les commandes

  • Confirmer les paiements

  • Émettre des remboursements

  • Prévenir la fraude

  • Fournir une assistance aux clients

  • Conserver les informations relatives aux transactions

  • Respecter les obligations légales et comptables applicables

Les prestataires de services de paiement peuvent également traiter les informations personnelles conformément à leurs propres pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

19. Modifications de cette Politique

La technologie de paiement, les options de paiement et les méthodes prises en charge peuvent évoluer à mesure qu’OurTread se développe.

Si cette Politique est modifiée, sa dernière version sera publiée sur cette page.

Quelles que soient les mises à jour futures, le mode de paiement, la devise et le montant applicables à votre transaction particulière seront affichés lors du paiement avant que vous ne l’autorisiez.

20. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Un paiement clairement affiché doit le rester une fois le colis expédié.

Toutes les taxes applicables, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et autres frais de livraison liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par OurTread.

OurTread n’ajoute pas de taxes, droits de douane ou frais d’importation distincts lors du paiement.

Le montant affiché avant le paiement est le montant final qui sera facturé par OurTread au client pour la commande, et les clients ne seront pas invités à payer de taxes, droits de douane ou frais d’importation supplémentaires à la livraison du colis.

21. Contacter OurTread

Une question concernant le paiement ne devrait pas laisser le reste de votre commande en suspens.

Pour obtenir de l’aide concernant le paiement, la facturation, les remboursements ou tout autre problème lié au paiement, contactez :

E-mail : contact@ourtread.com
Téléphone : +44 7848479367
Adresse : 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, Angleterre, NG2 7SE, Royaume-Uni

Heures d’assistance

Du lundi au vendredi : 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10:00 – 14:00 (UTC+0)

L’assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

Dès que vous choisissez votre paire et jusqu’à la confirmation du paiement, notre objectif est simple : indiquer clairement le montant, sécuriser le paiement et éviter toute surprise inutile en cours de route.