A volte è necessario interrompere un ordine prima che proceda troppo lungo il suo percorso.

Su OurTread, l'evasione può iniziare subito dopo il completamento dell'acquisto, il che significa che la cancellazione è disponibile solo per un periodo limitato e solo finché l'ordine non è ancora entrato in elaborazione.

Questa Politica spiega quando è possibile richiedere una cancellazione, quale commissione si applica, come vengono gestiti i rimborsi e cosa accade una volta che l'ordine ha superato la fase di cancellazione.

1. Cancellazione in sintesi

Dettagli sulla cancellazione	Politica OurTread
Periodo utile per la cancellazione	Entro 8 ore dall'acquisto
Stato dell'ordine richiesto	L'ordine non deve ancora essere entrato in elaborazione
Commissione di cancellazione	9% dell'importo dell'ordine idoneo
Importo rimborsato	Il 91% dell'importo dell'ordine idoneo
Dopo 8 ore	Cancellazione non disponibile tramite questa procedura
Una volta iniziata l'elaborazione	Cancellazione non disponibile tramite questa procedura
Dopo la consegna	La Politica sui resi e sui rimborsi si applica ove previsto
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originale

Una cancellazione rientra in questa procedura solo se entrambe le condizioni sono soddisfatte:

• La richiesta viene inviata entro 8 ore dall'acquisto

• L'ordine non è ancora entrato in elaborazione

Se una delle due condizioni non è più soddisfatta, l'ordine non può essere cancellato tramite questa procedura.

2. Come richiedere una cancellazione

Se decidi di cancellare il tuo ordine, contattaci il prima possibile e comunque entro 8 ore dall'effettuazione dell'ordine.

E-mail: contact@ourtread.com

Includi:

• Il numero dell'ordine

• Il tuo nome e cognome

• L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto

• Una richiesta chiara di cancellazione dell'ordine

Verificheremo lo stato attuale dell'ordine prima di confermare se la cancellazione è ancora possibile.

Poiché l'evasione può iniziare rapidamente, un ordine che è già entrato in elaborazione non può essere cancellato tramite questa procedura, anche se non è ancora trascorso l'intero periodo di 8 ore.

3. Commissione di cancellazione

L'interruzione di un ordine prima dell'elaborazione è un servizio volontario offerto da OurTread.

Ove consentito dalla legge applicabile, ogni cancellazione idonea richiesta dal cliente è soggetta a una commissione di cancellazione del 9%.

La commissione viene detratta dall'importo dell'ordine idoneo prima dell'emissione del rimborso.

Ciò significa che una cancellazione approvata comporta normalmente un rimborso di:

Il 91% dell'importo dell'ordine idoneo

Ad esempio:

Importo dell'ordine: £100
Commissione di cancellazione: £9
Rimborso: £91

La detrazione del 9% si applica solo alle cancellazioni richieste dal cliente effettuate tramite questa procedura di pre-elaborazione.

4. Perché la tempistica è importante

Quando un ordine inizia il processo di evasione, diverse fasi potrebbero essere già in corso.

I prodotti potrebbero essere stati:

• Assegnato all’ordine

• Controllato

• Preparato

• Imballato

• Pronto per la spedizione

La finestra di 8 ore offre ai clienti la possibilità di interrompere rapidamente un ordine, consentendo al contempo di proseguire efficientemente l’evasione una volta iniziata la preparazione.

Per questo motivo, l’idoneità alla cancellazione termina al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• sono trascorse 8 ore dall’acquisto, oppure

• L’ordine entra in fase di lavorazione

Dopo tale momento, la procedura di cancellazione descritta nella presente Politica viene chiusa.

5. Dopo il periodo di cancellazione

Una volta terminato il periodo di cancellazione, l’ordine normalmente proseguirà nelle fasi di evasione e consegna.

La cancellazione non è più disponibile ai sensi della presente Politica quando:

• Sono trascorse più di 8 ore

• La lavorazione è iniziata

• Il pacco è in preparazione per la spedizione

• L’ordine è già stato spedito

Se non desideri più il prodotto dopo la chiusura del periodo di cancellazione, attendi che l’ordine arrivi.

Potrai quindi richiedere un reso, se idoneo ai sensi della nostra Politica su resi e rimborsi.

6. Ordini già spediti

Una volta affidato un ordine per la consegna, non può essere cancellato ai sensi della presente Politica.

Attendi che il pacco raggiunga la destinazione prima di avviare una richiesta di reso.

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, in conformità alle condizioni della nostra Politica su resi e rimborsi.

Non rifiutare la consegna e non spedire il pacco direttamente all’indirizzo della nostra azienda invece di seguire la procedura di reso autorizzata.

Le istruzioni corrette per la restituzione e la destinazione saranno fornite dopo che la richiesta di reso sarà stata esaminata e approvata.

7. Rimborsi per cancellazioni approvate

Quando una cancellazione viene approvata, OurTread rimborserà normalmente il 91% dell’importo dell’ordine idoneo tramite il metodo di pagamento originale, trattenendo il restante 9% come commissione di cancellazione ove legalmente consentito.

Il rimborso applicabile verrà elaborato entro 10 giorni dall’approvazione della cancellazione.

Dopo aver inviato il rimborso, la tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare altro tempo prima che l’importo risulti disponibile sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo confermato che il rimborso è stato elaborato e non riesci ancora a visualizzarlo, contattaci così potremo verificare la transazione.

8. Modifica di un ordine

A volte non è necessario annullare l’ordine in sé: occorre correggere solo un dettaglio.

Se hai selezionato quello sbagliato:

• Taglia

• Colore

• Quantità

• Dettagli del prodotto

• Altre informazioni sull’ordine

contattaci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, potremmo essere in grado di assisterti con alcune modifiche.

Tuttavia, le modifiche non possono essere garantite.

Se la modifica richiesta richiede la cancellazione dell’ordine originale, si applicheranno le condizioni della presente Politica, inclusa la commissione di cancellazione del 9%, ove consentito dalla legge.

9. Modifiche all’indirizzo di consegna

Una consegna corretta inizia da dati di checkout corretti.

Se noti un errore nell’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci immediatamente.

Ove ragionevolmente possibile, cercheremo di aggiornare l’indirizzo prima dell’elaborazione o della spedizione.

Tuttavia, una volta iniziata l’evasione, le modifiche non possono essere garantite.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, potremmo inoltre non essere in grado di reindirizzarlo.

10. Quando OurTread cancella un ordine

La commissione di cancellazione del 9% si applica esclusivamente alle cancellazioni richieste dal cliente effettuate ai sensi della presente Politica.

Non si applica quando OurTread cancella un ordine perché non è in grado di evaderlo.

Ciò può accadere in situazioni quali:

• Imprevista indisponibilità del prodotto

• Mancato pagamento o annullamento del pagamento

• Un errore rilevante di prezzo o tecnico

• Un indirizzo di consegna non servibile

• Legittimi motivi di frode o problemi di sicurezza

• Un’altra circostanza che impedisce l’evasione

Se OurTread cancella un ordine dopo aver già riscosso il pagamento, l’importo applicabile verrà rimborsato senza la commissione di cancellazione del 9% richiesta dal cliente.

11. Diritti dei consumatori

La presente Politica descrive la procedura volontaria di OurTread per cancellare un ordine prima che l’evasione proceda.

Non elimina, sostituisce né limita i diritti di cancellazione, recesso, reso o rimborso che non possono essere legalmente esclusi.

Quando la legge imperativa a tutela dei consumatori:

• Conferisce ulteriori diritti di cancellazione

• Prevede un periodo di recesso diverso

• Richiede un trattamento diverso del rimborso

• Non consente la detrazione del 9% per la cancellazione in una particolare circostanza

tali tutele obbligatorie avranno la precedenza.

La nostra Politica separata su resi e rimborsi prevede inoltre, per i prodotti idonei, un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna.

12. Contatti OurTread

Se i tuoi piani cambiano, contattarci tempestivamente ci offre le migliori possibilità di interrompere l’ordine prima dell’inizio dell’evasione.