Il checkout dovrebbe sembrare la parte più semplice della scelta del tuo prossimo paio di scarpe.

Noi di OurTread vogliamo che ogni pagamento sia chiaro, sicuro e facile da comprendere, dal momento in cui esamini il carrello fino alla conferma dell'ordine.

Questa Policy spiega i metodi di pagamento disponibili tramite OurTread, come vengono autorizzate le transazioni, quali valute supportiamo, come vengono gestiti i rimborsi e cosa fare se qualcosa non sembra corretto.

1. Panoramica dei pagamenti

Dettagli del pagamento	OurTread
Checkout	Checkout online sicuro
Costo di spedizione	Gratuita
Valuta del pagamento	In base al mercato selezionato
Conferma del pagamento	Fornita dopo il completamento del checkout
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originale
Elaborazione del rimborso	Entro 10 giorni dall'approvazione

L'importo completo da pagare per il tuo ordine sarà mostrato prima che tu autorizzi il pagamento.

2. Metodi di pagamento accettati

A seconda della tua posizione, del dispositivo e della disponibilità del checkout, OurTread accetta:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Non tutte le opzioni appariranno necessariamente per ogni cliente.

La disponibilità dei portafogli digitali può dipendere anche da fattori quali il dispositivo, il browser e la configurazione del portafoglio.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il tuo ordine saranno sempre visualizzati durante il checkout prima del completamento dell'acquisto.

3. Checkout sicuro

La coppia giusta dovrebbe essere accompagnata da un processo di checkout di cui ti puoi fidare.

OurTread utilizza connessioni HTTPS sicure e tecnologie di pagamento consolidate per contribuire a proteggere le informazioni trasmesse durante il checkout.

Le informazioni necessarie per completare la transazione vengono elaborate tramite il fornitore di servizi di pagamento e l'infrastruttura e-commerce pertinenti.

Per una transazione con carta standard, OurTread non ha bisogno di ricevere direttamente i dati completi della tua carta per elaborare e completare il tuo ordine.

Per la tua protezione, non inviarci mai numeri completi delle carte, codici di sicurezza delle carte, PIN o altre credenziali di pagamento sensibili tramite e-mail, telefono, social media o un altro metodo di comunicazione non sicuro.

4. Prezzi e valute supportate

OurTread serve clienti in diversi mercati internazionali.

Le valute utilizzate per le destinazioni supportate sono:

Mercato	Valuta
Australia	AUD
Belgio	EUR (€)
Canada	CAD
Spagna	EUR (€)
Francia	EUR (€)
Italia	EUR (€)
Paesi Bassi	EUR (€)
Nuova Zelanda	NZD
Svezia	SEK
Svizzera	CHF
Regno Unito	GBP (£)
Stati Uniti	USD

La valuta visualizzata durante il checkout è quella applicabile alla tua transazione OurTread.

Controlla sia la valuta sia l'importo finale dell'ordine prima di inviare il pagamento.

Se la tua carta, il conto bancario o il metodo di pagamento opera in un'altra valuta, la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe effettuare una propria conversione.

Qualsiasi tasso di cambio, costo di conversione valutaria o commissione per transazione estera applicato autonomamente da tale fornitore esula dal controllo di OurTread.

5. Totale finale dell’ordine

Prima dell’invio del pagamento, la procedura di pagamento mostrerà l’importo totale che OurTread intende addebitare per l’ordine.

Questo può includere:

• Prezzi dei prodotti

• Sconti applicabili

• Imposte applicabili

• Qualsiasi altro importo che fa parte della transazione

OurTread offre la Spedizione gratuita express verso tutte le destinazioni supportate, pertanto gli ordini idonei non prevedono costi di spedizione separati.

Le imposte applicabili, i dazi doganali, le imposte sull’importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri d’importazione legati alla consegna sono già inclusi nel prezzo visualizzato o coperti da OurTread.

L’importo mostrato prima del pagamento è quindi l’importo finale da pagare a OurTread per l’ordine.

6. Autorizzazione del pagamento

Quando invii l’ordine, autorizzi il fornitore di servizi di pagamento selezionato a elaborare l’importo visualizzato al momento del pagamento utilizzando il metodo di pagamento scelto.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere un ulteriore passaggio di sicurezza prima di approvare la transazione.

Questo può includere:

• Codici di verifica monouso

• Approvazione tramite un’applicazione bancaria

• Autenticazione 3D Secure

• Verifica biometrica

• Altri controlli antifrode o di identità

Queste misure di sicurezza sono gestite dal relativo istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento.

Un ordine OurTread è normalmente considerato inviato con successo quando il pagamento è stato autorizzato e viene generata una conferma dell’ordine.

7. Conferma del pagamento

Dopo aver completato con successo il pagamento, dovresti ricevere un’e-mail di conferma dell’ordine con i relativi dettagli d’acquisto.

Esamina la conferma e verifica che:

• I prodotti sono corretti

• L’importo è corretto

• Le informazioni del tuo ordine sono corrette

Se sembra che l’importo sia stato addebitato sul tuo conto, ma non hai ricevuto una conferma dell’ordine, contattaci prima di tentare ripetutamente lo stesso pagamento.

Un rapido controllo preliminare può aiutare a evitare una transazione duplicata non necessaria.

8. Pagamenti rifiutati o non riusciti

Un pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi, molti dei quali dipendono dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento, non da OurTread.

Le cause comuni includono:

• Informazioni della carta errate

• Fondi insufficienti

• Dati di pagamento scaduti

• Restrizioni di sicurezza della banca

• Restrizioni sulle transazioni online o internazionali

• Errore di autenticazione

• Problemi temporanei del fornitore di servizi di pagamento

Se il pagamento viene rifiutato, verifica innanzitutto che le informazioni inserite siano corrette.

Se opportuno, puoi quindi:

• Riprova

• Contatta la tua banca o l’emittente della carta

• Contatta il provider di pagamento pertinente

• Scegli un’altra opzione di pagamento disponibile al momento del pagamento

In genere OurTread non può annullare una decisione sulla transazione presa dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento.

9. Autorizzazioni temporanee di pagamento

A volte un tentativo di pagamento annullato, interrotto o non riuscito può comunque comparire temporaneamente sul tuo conto come autorizzazione in sospeso.

Un’autorizzazione in sospeso non significa necessariamente che OurTread abbia completato l’addebito.

Se la transazione non è stata completata correttamente, di norma è la tua banca o il tuo provider di pagamento a stabilire quando viene rilasciata l’autorizzazione temporanea.

Se non sei sicuro che il pagamento dell’ordine sia andato a buon fine, contattaci prima di effettuare un altro pagamento.

10. Informazioni di fatturazione

Durante il pagamento, potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni come:

• Nome e cognome

• Indirizzo di fatturazione

• Indirizzo email

• Numero di telefono

• I dettagli richiesti dal provider di pagamento selezionato

Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano completi e corretti.

Informazioni errate possono causare il rifiuto del pagamento o attivare una verifica aggiuntiva.

11. Prezzi ed errori tecnici

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere accurati i prezzi dei prodotti, le valute, gli sconti e i calcoli del pagamento.

Occasionalmente può verificarsi un errore evidente.

Questo potrebbe comportare:

• Prezzi dei prodotti

• Conversione valutaria

• Sconti promozionali

• Calcoli del pagamento

• Un altro problema tecnico

Se viene individuato un errore sostanziale prima dell’evasione, potremmo contattarti per spiegarti cosa è successo e fornirti le opzioni disponibili appropriate.

OurTread non ti addebiterà di nascosto un importo superiore a quello che hai autorizzato durante il pagamento.

12. Sconti e codici promozionali

Se al tuo ordine si applica uno sconto o un codice promozionale OurTread valido, il prezzo ridotto dovrebbe comparire nel riepilogo dell’ordine prima dell’invio del pagamento.

Controlla il totale dell’ordine prima di completare il pagamento per assicurarti che la promozione sia stata applicata correttamente.

Le offerte possono essere soggette a condizioni chiaramente indicate, come:

• Requisiti di idoneità

• Date di scadenza

• Esclusioni relative ai prodotti

• Altre limitazioni promozionali

13. Prevenzione delle frodi e verifica dei pagamenti

Mantenere sicuro il processo di pagamento aiuta a proteggere sia i nostri clienti sia OurTread.

Gli ordini possono pertanto essere soggetti a ragionevoli controlli sulle transazioni e alla prevenzione delle frodi.

Ove appropriato, potremmo:

• Verificare le informazioni di pagamento

• Esaminare attività insolite relative all’ordine

• Richiedere chiarimenti sui dettagli dell’ordine

• Sospendere temporaneamente l’elaborazione mentre viene esaminato un problema di pagamento

Se una transazione non può essere verificata ragionevolmente, viene annullata, rifiutata o appare non autorizzata, potremmo non essere in grado di evadere l’ordine.

Queste misure mirano a ridurre le attività fraudolente mantenendo al contempo un ambiente di acquisto sicuro.

14. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, normalmente verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo che la legge applicabile richieda un accordo diverso o che, in circostanze eccezionali, venga concordata un'alternativa.

Ai sensi della nostra Politica su resi e rimborsi, un rimborso per un reso viene elaborato da OurTread entro 10 giorni dalla ricezione, ispezione e approvazione del reso.

Una volta inviato il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo prima che i fondi diventino visibili.

Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo confermato che il rimborso è stato elaborato e ancora non lo visualizzi, contattaci per consentirci di esaminare le informazioni sulla transazione a nostra disposizione.

15. Ordini cancellati

Se una cancellazione richiesta dal cliente soddisfa i requisiti della nostra Politica sulle cancellazioni, il rimborso applicabile verrà normalmente emesso sul metodo di pagamento originale.

Per usufruire della procedura di cancellazione volontaria prima dell'elaborazione di OurTread:

• La richiesta deve essere effettuata entro 8 ore dall'acquisto

• L'ordine non deve essere ancora entrato in fase di elaborazione

Ove consentito dalla legge applicabile, le cancellazioni richieste dal cliente e approvate sono soggette a una commissione di cancellazione del 9%.

Ciò significa che viene rimborsato il 91% dell'importo dell'ordine idoneo.

I rimborsi per le cancellazioni vengono elaborati entro 10 giorni dall'approvazione.

La commissione del 9% non si applica quando OurTread annulla un ordine perché non siamo in grado di evaderlo.

La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per mostrare il rimborso o sbloccare l'eventuale autorizzazione correlata.

16. Addebiti duplicati, errati o non riconosciuti

Se qualcosa nel tuo estratto conto non corrisponde a quanto ti aspettavi, contattaci il prima possibile.

Ciò include i casi in cui ritieni che:

• Ti è stato addebitato più di una volta

• L'importo addebitato è errato

• Non riconosci la transazione

Fornisci, se disponibili:

• Il tuo nome

• Numero dell'ordine

• Data della transazione

• Importo addebitato

• Ultime quattro cifre della carta interessata, se pertinente

Non inviarci mai il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta.

Esamineremo le informazioni sulla transazione a nostra disposizione e ti aiuteremo a determinare il passo successivo più appropriato.

17. Contestazioni sui pagamenti

Se ritieni che ci sia un problema reale con un pagamento, un rimborso o una cancellazione, contattare prima il nostro team di assistenza potrebbe consentirci di esaminare direttamente la questione.

Potremmo essere in grado di aiutarti con:

• Addebiti errati

• Transazioni duplicate

• Stato del rimborso

• Ordini annullati

• Altre questioni relative ai pagamenti

Nulla nella presente Policy ti impedisce di esercitare eventuali diritti validi di storno, contestazione del pagamento o tutela dei consumatori disponibili tramite la tua banca, l'emittente della carta, il fornitore di servizi di pagamento o la legge applicabile.

18. Informazioni sui pagamenti e privacy

Le informazioni raccolte quando fai acquisti o completi un pagamento vengono gestite in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Le informazioni pertinenti alla transazione possono essere utilizzate per:

• Elaborare e completare gli ordini

• Confermare i pagamenti

• Emettere rimborsi

• Prevenire le frodi

• Fornire assistenza ai clienti

• Conservare i registri delle transazioni

• Adempiere agli obblighi legali e contabili applicabili

I fornitori di servizi di pagamento possono inoltre trattare i dati personali secondo le proprie prassi in materia di privacy e sicurezza.

19. Modifiche alla presente Policy

La tecnologia di pagamento, le opzioni di pagamento e i metodi supportati possono evolversi con lo sviluppo di OurTread.

In caso di modifica della presente Policy, la versione più recente sarà pubblicata su questa pagina.

Indipendentemente da eventuali aggiornamenti futuri, il metodo di pagamento, la valuta e l'importo applicabili alla tua specifica transazione saranno mostrati durante il pagamento prima che tu la autorizzi.

20. Tasse, dazi doganali e costi aggiuntivi

Un pagamento chiaro dovrebbe rimanere tale anche dopo la spedizione del pacco.

Tutte le tasse applicabili, i dazi doganali, le imposte d'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri di consegna relativi all'importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato o coperti da OurTread.

OurTread non aggiunge tasse, dazi doganali o oneri d'importazione separati durante il pagamento.

L'importo visualizzato prima del pagamento è l'importo finale che il cliente pagherà a OurTread per l'ordine e ai clienti non sarà chiesto di pagare ulteriori tasse, dazi doganali o oneri d'importazione alla consegna del pacco.

21. Contatti OurTread

Una domanda sul pagamento non dovrebbe lasciare fermo il resto del tuo ordine.

Per ricevere assistenza durante il pagamento, per la fatturazione, i rimborsi o altri problemi relativi ai pagamenti, contatta:

E-mail: contact@ourtread.com
Telefono: +44 7848479367
Indirizzo: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Orari dell'assistenza

Da lunedì a venerdì: 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Sabato e domenica: 10:00 – 14:00 (UTC+0)

L'assistenza via e-mail è disponibile sette giorni su sette.

Dal momento in cui scegli il tuo paio fino alla conferma del pagamento, il nostro obiettivo è semplice: mantenere chiaro l'importo, garantire la sicurezza del pagamento e assicurarti che non ci siano sorprese inutili lungo il percorso.