Il checkout dovrebbe essere la parte più semplice nella scelta del tuo prossimo paio di scarpe.

Noi di OurTread vogliamo che ogni pagamento sia chiaro, sicuro e facile da comprendere, dal momento in cui controlli il carrello fino alla conferma dell'ordine.

Questa Politica illustra i metodi di pagamento disponibili tramite OurTread, il modo in cui vengono autorizzate le transazioni, le valute supportate, la gestione dei rimborsi e cosa fare se qualcosa non sembra corretto.

1. Panoramica dei pagamenti

Dettagli del pagamento OurTread
Checkout Checkout online sicuro
Costo di spedizione Gratuito
Valuta del pagamento In base al mercato selezionato
Conferma del pagamento Fornito dopo il completamento del checkout
Metodo di rimborso Metodo di pagamento originale
Elaborazione del rimborso Entro 10 giorni dall'approvazione

L'importo totale da pagare per il tuo ordine sarà mostrato prima che autorizzi il pagamento.

2. Metodi di pagamento accettati

In base alla tua posizione, al dispositivo e alla disponibilità del checkout, OurTread accetta:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • Diners Club

  • Maestro

  • UnionPay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Non tutte le opzioni compariranno necessariamente per ogni cliente.

La disponibilità dei portafogli digitali può dipendere anche da fattori quali il dispositivo, il browser e la configurazione del portafoglio.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il tuo ordine saranno sempre visualizzati durante il checkout prima del completamento dell'acquisto.

3. Checkout sicuro

La coppia giusta dovrebbe essere accompagnata da un processo di checkout di cui ti puoi fidare.

OurTread utilizza connessioni HTTPS sicure e tecnologie di pagamento consolidate per contribuire a proteggere le informazioni trasmesse durante il checkout.

Le informazioni necessarie per completare la transazione vengono elaborate tramite il relativo fornitore di servizi di pagamento e l'infrastruttura di e-commerce.

Per una transazione standard con carta, OurTread non ha bisogno di ricevere direttamente tutti i dati della carta per elaborare ed evadere il tuo ordine.

Per la tua protezione, non inviarci mai numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN o altre credenziali di pagamento sensibili tramite e-mail, telefono, social media o un altro metodo di comunicazione non sicuro.

4. Prezzi e valute supportate

OurTread serve clienti in diversi mercati internazionali.

Le valute utilizzate per le destinazioni supportate sono:

Mercato Valuta
Australia AUD
Belgio EUR (€)
Canada CAD
Spagna EUR (€)
Francia EUR (€)
Italia EUR (€)
Paesi Bassi EUR (€)
Nuova Zelanda NZD
Svezia SEK
Svizzera CHF
Regno Unito GBP (£)
Stati Uniti USD

La valuta visualizzata durante il checkout è la valuta applicabile alla transazione con OurTread.

Verifica la valuta e l'importo finale dell'ordine prima di inviare il pagamento.

Se la carta, il conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato opera in un'altra valuta, la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe effettuare una propria conversione.

Qualsiasi tasso di cambio, costo di conversione valutaria o commissione per transazioni estere applicata autonomamente da tale fornitore esula dal controllo di OurTread.

5. Totale finale dell'ordine

Prima dell'invio del pagamento, il checkout mostrerà l'importo completo che OurTread intende addebitare per l'ordine.

Questo può includere:

  • Prezzi dei prodotti

  • Sconti applicabili

  • Imposte applicabili

  • Qualsiasi altro importo che fa parte della transazione

OurTread offre la spedizione express gratuita verso tutte le destinazioni supportate, pertanto gli ordini idonei non prevedono costi di spedizione separati.

Le imposte applicabili, i dazi doganali, le imposte sull'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri di importazione relativi alla consegna sono già inclusi nel prezzo visualizzato o coperti da OurTread.

L'importo mostrato prima del pagamento è quindi l'importo finale da pagare a OurTread per l'ordine.

6. Autorizzazione del pagamento

Quando invii l'ordine, autorizzi il fornitore di servizi di pagamento selezionato a elaborare l'importo mostrato al checkout utilizzando il metodo di pagamento scelto.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere un ulteriore passaggio di sicurezza prima di approvare la transazione.

Questo può includere:

  • Codici di verifica monouso

  • Approvazione tramite un'applicazione bancaria

  • Autenticazione 3D Secure

  • Verifica biometrica

  • Altri controlli antifrode o di verifica dell'identità

Queste misure di sicurezza sono gestite dall'istituto finanziario o dal fornitore di servizi di pagamento interessato.

Un ordine OurTread è normalmente considerato inviato correttamente una volta che il pagamento è stato autorizzato e viene generata una conferma dell'ordine.

7. Conferma del pagamento

Dopo aver completato con successo il checkout, dovresti ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli dell'acquisto.

Controlla la conferma e verifica che:

  • I prodotti sono corretti

  • L'importo è corretto

  • Le informazioni del tuo ordine sono corrette

Se il tuo conto sembra essere stato addebitato ma non hai ricevuto una conferma dell'ordine, contattaci prima di tentare ripetutamente lo stesso pagamento.

Un rapido controllo preliminare può aiutare a evitare una transazione duplicata non necessaria.

8. Pagamenti rifiutati o non riusciti

Un pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi, molti dei quali dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento e non da OurTread.

Tra le cause più comuni rientrano:

  • Informazioni della carta errate

  • Fondi insufficienti

  • Dati di pagamento scaduti

  • Restrizioni di sicurezza della banca

  • Restrizioni sulle transazioni online o internazionali

  • Errore di autenticazione

  • Problemi temporanei del fornitore di servizi di pagamento

Se il pagamento viene rifiutato, controlla innanzitutto che le informazioni inserite siano corrette.

Se opportuno, puoi quindi:

  • Riprova

  • Contatta la tua banca o l'emittente della carta

  • Contatta il fornitore di servizi di pagamento interessato

  • Scegli un'altra opzione di pagamento disponibile al momento del checkout

In genere OurTread non può modificare una decisione sulla transazione presa dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

9. Autorizzazioni temporanee dei pagamenti

A volte, un tentativo di pagamento annullato, interrotto o non riuscito può comunque comparire temporaneamente sul tuo conto come autorizzazione in sospeso.

Un'autorizzazione in sospeso non significa necessariamente che OurTread abbia completato l'addebito.

Se la transazione non è stata completata correttamente, normalmente è la tua banca o il fornitore di pagamento a stabilire quando viene rilasciata l'autorizzazione temporanea.

Se non sei sicuro che il pagamento dell'ordine sia andato a buon fine, contattaci prima di effettuare un altro pagamento.

10. Informazioni di fatturazione

Durante il checkout, potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni quali:

  • Nome e cognome

  • Indirizzo di fatturazione

  • Indirizzo e-mail

  • Numero di telefono

  • Dati richiesti dal fornitore di pagamento selezionato

Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano completi e corretti.

Informazioni errate possono comportare il rifiuto del pagamento o attivare una verifica aggiuntiva.

11. Errori di prezzo e tecnici

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere accurati i prezzi dei prodotti, le valute, gli sconti e i calcoli del checkout.

Occasionalmente può verificarsi un errore evidente.

Ciò potrebbe includere:

  • Prezzi dei prodotti

  • Conversione valutaria

  • Sconti promozionali

  • Calcoli del checkout

  • Un altro problema tecnico

Se viene identificato un errore sostanziale prima dell'evasione, potremmo contattarti per spiegare l'accaduto e fornirti le opzioni disponibili più appropriate.

OurTread non ti addebiterà mai di nascosto un importo superiore a quello da te autorizzato al checkout.

12. Sconti e codici promozionali

Se al tuo ordine si applica un codice sconto o promozionale OurTread valido, il prezzo ridotto dovrebbe comparire nel riepilogo dell'ordine prima dell'invio del pagamento.

Controlla il totale dell'ordine prima di completare il checkout per assicurarti che la promozione sia stata applicata correttamente.

Le offerte possono essere soggette a condizioni chiaramente indicate, quali:

  • Requisiti di idoneità

  • Date di scadenza

  • Esclusioni di prodotti

  • Altre limitazioni promozionali

13. Prevenzione delle frodi e verifica dei pagamenti

Mantenere sicuro il checkout aiuta a proteggere sia i nostri clienti sia OurTread.

Gli ordini possono pertanto essere soggetti a ragionevoli controlli delle transazioni e di prevenzione delle frodi.

Ove opportuno, potremmo:

  • Verificare le informazioni di pagamento

  • Esaminare attività insolite relative all'ordine

  • Richiedere chiarimenti sui dettagli dell'ordine

  • Sospendere temporaneamente l'elaborazione mentre viene esaminato un problema di pagamento

Se non è possibile verificare ragionevolmente una transazione, se questa viene annullata o rifiutata, oppure appare non autorizzata, potremmo non essere in grado di evadere l'ordine.

Queste misure sono volte a ridurre le attività fraudolente, mantenendo al contempo un ambiente di acquisto sicuro.

14. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, normalmente verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo che la legge applicabile richieda una soluzione diversa o che, in circostanze eccezionali, venga concordata un'alternativa.

Ai sensi della nostra Politica su resi e rimborsi, un rimborso per un reso viene elaborato da OurTread entro 10 giorni dalla ricezione, dall'ispezione e dall'approvazione del reso.

Una volta inviato il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che i fondi diventino visibili.

Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo confermato che il rimborso è stato elaborato e ancora non lo visualizzi, contattaci in modo che possiamo esaminare le informazioni sulla transazione disponibili.

15. Ordini cancellati

I clienti possono richiedere la cancellazione entro 4 ore dall'inoltro dell'ordine.

OurTread non addebita alcuna commissione di cancellazione.

Se una cancellazione viene approvata, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Dopo le prime 4 ore, la cancellazione potrebbe essere ancora possibile se l'ordine non è ancora stato evaso, preparato per la spedizione o non è avanzato troppo nel processo di evasione.

Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione, evaso o affidato al processo di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Una volta spedito un ordine, normalmente sarà necessario seguire la procedura di reso applicabile dopo la consegna.

Se OurTread cancella un ordine perché non può essere evaso, ad esempio a causa della disponibilità del prodotto, di limitazioni nell'evasione o di un altro problema che impedisce la spedizione, per l'ordine interessato verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Una volta richiesto il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per l'elaborazione prima che l'importo rimborsato compaia sul tuo conto.

Per gestire più rapidamente una richiesta di cancellazione, ti consigliamo di rispondere direttamente alla tua email originale di conferma dell'ordine quando possibile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione.

16. Addebiti duplicati, errati o non riconosciuti

Se qualcosa sull'estratto conto non corrisponde a ciò che ti aspettavi, contattaci il prima possibile.

Ciò include le situazioni in cui ritieni che:

  • Ti è stato addebitato più di una volta

  • L'importo addebitato è errato

  • Non riconosci la transazione

Fornisci, se disponibili:

  • Il tuo nome

  • Numero dell'ordine

  • Data della transazione

  • Importo addebitato

  • Ultime quattro cifre della carta pertinente, se applicabile

Non inviarci mai il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta.

Esamineremo le informazioni sulla transazione a nostra disposizione e ti aiuteremo a determinare il passaggio successivo più appropriato.

17. Contestazioni di pagamento

Se ritieni che ci sia un problema reale con un pagamento, un rimborso o una cancellazione, contattare prima il nostro team di supporto potrebbe consentirci di esaminare direttamente la questione.

Potremmo essere in grado di aiutarti con:

  • Addebiti errati

  • Transazioni duplicate

  • Stato del rimborso

  • Ordini annullati

  • Altri problemi relativi ai pagamenti

Nulla nella presente Policy ti impedisce di esercitare qualsiasi diritto valido relativo a chargeback, contestazioni di pagamento o tutela dei consumatori disponibile tramite la tua banca, l'emittente della carta, il fornitore di servizi di pagamento o la legge applicabile.

18. Informazioni sui pagamenti e privacy

Le informazioni raccolte quando fai acquisti o completi un pagamento sono gestite in conformità alla nostra Privacy Policy.

Le informazioni pertinenti alle transazioni possono essere utilizzate per:

  • Elaborare ed evadere gli ordini

  • Confermare i pagamenti

  • Emettere rimborsi

  • Prevenire le frodi

  • Fornire assistenza ai clienti

  • Conservare i dati delle transazioni

  • Adempiere agli obblighi legali e contabili applicabili

Anche i fornitori di servizi di pagamento possono trattare i dati personali secondo le proprie pratiche in materia di privacy e sicurezza.

19. Modifiche alla presente Policy

La tecnologia di pagamento, le opzioni di checkout e i metodi supportati possono evolversi con lo sviluppo di OurTread.

Se la presente Policy cambia, la versione più recente verrà pubblicata su questa pagina.

Indipendentemente da eventuali aggiornamenti futuri, il metodo di pagamento, la valuta e l'importo applicabili alla tua transazione specifica saranno mostrati al checkout prima che tu la autorizzi.

20. Tasse, dazi doganali e oneri aggiuntivi

Un checkout chiaro dovrebbe rimanere tale anche dopo che il pacco è stato spedito.

Tutte le tasse applicabili, i dazi doganali, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri di consegna relativi all'importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato o coperti da OurTread.

OurTread non aggiunge tasse, dazi doganali o oneri di importazione separati durante il checkout.

L'importo visualizzato prima del pagamento è l'importo finale che il cliente pagherà a OurTread per l'ordine e ai clienti non verrà chiesto di pagare tasse, dazi doganali o oneri di importazione aggiuntivi alla consegna del pacco.

21. Contatta OurTread

Una domanda sul pagamento non dovrebbe bloccare il resto del tuo ordine.

Per assistenza con il checkout, la fatturazione, i rimborsi o altri problemi relativi ai pagamenti, contatta:

Email: contact@ourtread.com
Telefono: +44 7848479367
Indirizzo: 36 Cranford Gardens, West Bridgford, Nottingham, England, NG2 7SE, UK

Orari dell'assistenza

Da lunedì a venerdì: 9:00 - 16:30 (UTC+0)
Sabato e domenica: 10:00 - 14:00 (UTC+0)

L'assistenza via email è disponibile sette giorni su sette.

Dal momento in cui scegli il tuo paio fino alla conferma del pagamento, il nostro obiettivo è semplice: mantenere chiaro l'importo, garantire la sicurezza del checkout e fare in modo che non ci siano sorprese inutili lungo il percorso.